Специфика разработки банковских услуг для предприятий индустрии гостеприимства – частных усадьб. Организация финансов в туристической фирме (на примере турфирмы "Мандарин") Таврический национальный университет

Шпеник Т.К.
Материалы международной конференции
«Достижения в науке. Новые взгляды, проблемы, инновации».
Лодзь, Польша, 29.07.2012-31.07.2012.

Специфика разработки банковских услуг для предприятий индустрии гостеприимства – частных усадьб

Проанализировано специфику разработки пакета банковских услуг для предприятий индустрии гостеприимства в зависимости от сферы деятельности, актуальность взаимовыгодного сотрудничества банковского сектора с туристическими предприятиями.

Ключевые слова: индустрия гостеприимства, предприятия сельского (зелёного) туризма – частные усадьбы, банковский маркетинг.

Туризм является неотъемлемой частью экономики, источником прибыли и международного опыта многих развинутых стран мира. Залогом успешного развития индустрии гостеприимства является ее оптимальное взаимодействие со смежными отраслями экономики с целью обеспечения максимального удовлетворения потребностей туристов. Отдельным немаловажным фактором при отдыхе, является возможность пользоваться услугами банковских учреждений, получать квалифицированную помощь, консультационную поддержку, в том числе отдыхая в сельской местности.

Целью данной работы является анализ, систематизация предложений банковского обслуживания для предприятий сельского (зелёного) туризма, в частности зелёных усадьб.

Реализация товаров и услуг, расширение рынка сбыта продукции является основным и ключевым аспектом деятельности организаций любого сектора экономики. В данном случае предприятия индустрии гостеприимства, в частности зелёные усадьбы - заинтересованы в максимально качественном обслуживании, организации досуга своих гостей; банковские учреждения - в свою очередь пытаются завоевать рынок расширением услуг и операций, усовершенствованием действующих и внедрением новых предложений, которые соответствуют требованиям конъюнктуры рынка.

Покупка путёвки с практически полным пакетом услуг для отдыха, включающим проживание, питание, экскурсии и т.д., абсолютно не исключает вероятность дополнительных затрат для туриста; отдельным актуальным вопросом для отдыхающих всегда есть вопрос сбережения финансов. Предпочитая определённую разновидность досуга, потребитель заведомо анализирует большое количество информации, касающееся не только самого отдыха, обращая внимание на транспортную доступность, возможность получить дополнительные услуги в зависимости от собственных предпочтений, отзывов и рекомендаций друзей, знакомых.

Современный человек максимально использует достижения науки, техники, ценит комфорт, полноту, доступность и качество потребляемых товаров и услуг. Анализ взаимосвязи цепочки: Банковское учреждение – Турист – Туристическое предприятие - предполагает, что турист, является клиентом обеих структур, активно пользуется их услугами, готов к новшествам, хорошо осведомлён со спецификой деятельности, заинтересован в максимально качественном обслуживании. Вместе с тем, заведения индустрии гостеприимства, с точки зрения автора, не в полном объёме используют возможности и предложения не связанных с первого взгляда с туристической отраслью организаций и предприятий.

Банковский маркетинг - предмет многочисленных исследований отечественных и зарубежных учёных, специалистов. Разработка пакета банковских услуг предусматривает исследование, сегментацию рынка, выявление конкретных групп потребителей, представляющих особый интерес для финансовой структуры с точки зрения характера банковских услуг и клиентурного признака. Важное методологическое значение для разработки исследуемой темы имеют работы ученых: Лаврушина О.И., Уткина Э.А., Ополченова И.И., Темного Ю.В., Л.П. Шматька, Крутика А.Б. .

С целью определения, перечня банковских услуг актуальных для предприятий туристической инфраструктуры, автор выделяет ключевые услуги индустрии гостеприимства и классифицирует заведения туристической отрасли за особенностями использования ними банковских услуг. Основными аспектами деятельности предприятий туристической отрасли являются:

Организация перевозки туристов;
- размещение (проживание) туристов;
- питание туристов;
- организация экскурсий;
- услуги гидов, переводчиков.

Предприятия туристической индустрии с точки зрения банковского обслуживания, можно классифицировать следующим образом:

1. Крупные гостиницы, отельные комплексы (3-4 звезды) – пользуются банковскими услугами, как и большинство предприятий: открытие, обслуживание банковских счетов, депозитов, зарплатных проэктов, еквайринг - возможность клиентам рассчитаться за услуги банковской карточкой, с помощью безналичного расчета и т.д. Решение о выборе обслуживающего банка, чаще всего принимает не директор, а хозяин, собственник заведения.
2. Престижные рестораны среднего класса, кофейни – популярные заведения, которые пользуются спросом у клиентов среднего и выше среднего уровня достатка, в большинстве случаев отличаются изысканным интерьером, высоким уровнем обслуживания, качественным предложением услуг. Заведения подобного рода, имеют своих постоянных посетителей, очень часто их гостями с удовольствием становятся туристы, в т.ч. иностранцы. С точки зрения банковского обслуживания, основной нишей на данном поприще является возможность клиенту рассчитаться пластиковой карточкой, получить дополнительную дисконтную скиду.
3. Предприятия сельского(зеленого) туризма , частные усадьбы, коттеджи – на данном этапе, с точки зрения автора, наиболее не заполненная ниша банковскими продуктами и услугами. Сельский (зелёный) туризм – разновидность досуга в сельской местности, в частной усадьбе, подразумевает обеспечения хозяином (фермером) услуг: проживания, питания, организацию досуга гостей, включая использование продуктов из собственного сельского хозяйства и/ или других продуктов натурального происхождения. Стоимость проживания в подобном заведении сельского типа в 2-3 раза дешевле, чем в гостиницах, пансионатах, санаториях и т.д., отдых на селе становится все более популярным. Главными особенностями предприятий сельского (зелёного) туризма, являются следующие: количество туристов (жильцов) зависит от сезона (наибольшее летом, наименьшее - осенью и весной); большинство владельцев частных усадьб - предприниматели, без специального образования и опыта работы, выбирают упрощённую систему налогообложения, ведут бизнес не имея определённой стратегии. Отдых в сельской местности чаще всего выбирают жители мегаполисов, туристы-иностранцы, любители натурального образа жизни; лучшей рекламой хозяев служат рекомендации опытных единомышленников. Сотрудничество с банковским сектором сведено к минимуму: процедура кредитования, обслуживания туристических организаций и их клиентов, осуществляется на общепринятых принципах и не учитывает специфику отрасли.

Крупнейшие банки особое внимание оказывают разработке пакетных услуг, которые учитывают специфику и потребности отдельно взятой отрасли; существуют предложения для фармацевтического бизнеса (розничных аптек, крупных аптечных сетей, дистрибьюторов), медицинских учреждений, торговых предприятий, бюджетных организаций, включающие: целевое кредитование, лизинг (долгосрочная аренда имущества с последующим правом выкупа), факторинг (отсрочка платежа не более 180 дней), овердрафт (кредитование расчётного счёта клиента при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заёмщика денежных средств), эквайринг (приём к оплате платёжных карт в качестве средства оплаты товара, работ, услуг), онлайн-инкассацию (технология, зачисления торговой выручки на расчётный счёт до ее доставки, пересчёта в банк), совместные рекламные, промо-акции и т.д..

Таким образом, разработка маркетинговой политики оказания банковских услуг предприятиям индустрии гостеприимства должна учитывать следующие моменты:

Владельцы заведений сельского туризма, чаще всего не имеют специального образования, чтобы удержать клиентов активно пользуются нововведениями, новшествами, позволяющими обеспечить максимальный комфорт отдыхающим, пользуются услугами рекламных сайтов, агентств, туристических компаний, банков и других организаций;
- специальная програма для предприятий индустрии гостеприимства должна включать банковские услуги, среди которых ключевую роль играет возможность для туристов расплатится пластиковой картой, интернет-банкингом, забронировать услуги, возможность участия в акциях, розыгрышах, специальных дисконтных программах. Учитывая, что зачастую туристы, путешествуя, хотят сменить, разнообразить обстановку, ознакомиться с местными достопримечательностями - создание единой базы туристических заведений, обмен опытом между ними, информацией и отзывами способствует развитию здоровой конкурентоспособной среды банковской и туристических отраслей экономики.

Взаимодействие предприятий туристической отрасли с банковским сектором на высоком профессиональном уровне дает возможность взаимовыгодно: повышать качество и надёжность услуг потребителей, культуру пользования банковскими и туристическими продуктами, способствует расширению клиентской базы, информированию клиентов о новых продуктах, удваивает эффективность рекламных промо-акций, кампаний и т.д.

Литература

1. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: ИНФРА–М, 1995. -300 с.
2. http://privatbank.ua/business/otraslevyje-reshenija-dlya-biznesa/uslugi-dlya-horeca/
3. http://ru.wikipedia.org

Аннотація

Шпеник Т.К. Специфіка розробки банківських послуг для підприємств індустрії гостинності - приватних садиб

Проаналізовано особливості розробки пакету банківських послуг для підприємств індустрії гостинності в залежності від специфіки діяльності, акцентовано увагу на актуальності взаємовигідного співробітництва банківського сектору з підприємствами туристичної галузі.

Ключові слова: індустрія гостинності, підприємства сільського (зеленого) туризму – приватні садиби, банківський маркетинг

Summary

Tatiana Shpenyk. Specificity of development of banking’s services for enterprises of rural (green) tourism - private farmsteads

Specificity of development of baking’s services for enterprises of rural (green) tourism on depend of sphere of activity, urgency of mutual beneficial cooperation of banking and tourism enterprises are analyzed in the article.

Keywords: hospitality branch, enterprises of rural (green) tourism-farmstead, baking’s marketing

Все туристы стремятся получить как можно больше услуг, сделать покупки по своему усмотрению, причем на развлечения и магазины тратят ежедневно значительно больше, чем в повседневной жизни. Собственно, свободное потрачу чение денег и является расслаблением и удовольствием для многих людий.

Туристам не всегда удобно иметь при себе большую сумму наличных. Кроме того, если учесть, что об этом знают карманники, мошенники и злодеи. Томас. Кук один из первых занимался проблемой организации тура изму профессионально и изучил все аспекты туристической деятельности. Собственно, он изобрел дорожные чеки, - безопасные деньги специально для путешественников, и организовал конторы при банках во всем мире, где можно уло обменять чеки на местную валютюту.

. Дорожные чеки - выгодный и безопасный способ сохранения своих средств при поездках за границу, которые можно использовать как для оплаты товаров и услуг (в гостиницах, ресторанах, пунктах проката автомобилей, торговых с заведениях и т.п.), так и для получения наличных. Предъявляя чек к оплате, его владелец должен поставить на нем вторую подпись. Оплата осуществляется в случае идентичности на чеке обоих подписиів.

Удобство пользования дорожными чеками и в том, что благодаря им можно вывозить за границу сумму в эквиваленте до 5 тыс. долл.. Кроме того, срок действия чеков не ограничен и при случайной их утрате осуществляется я бесплатно их возмещенияня.

Позже изобрели пластиковые кредитные карточки, создали мировые платежные системы VISA, Maestro, MasterCard и др.. Использование этих платежных средств в значительной степени устранило потребность туристов в наличной ва алюти, практически все магазины, рестораны и другие предприятия туристических центров начали принимать безналичные платежи по картам. Пользуясь. ПК, турист получил возможностьь:

Быстрого и удобного доступа к наличным круглосуточно в любой стране мира;

Оформление карточек в гривнах, долларах. США и. Евро;

Начисление высоких процентов по остаткам на карточном счете;

Непосредственного расчете карточкой за товары и услуги;

При пересечении границы нет необходимости декларировать средства;

Нет необходимости получать разрешение на вывоз иностранной валюты - лимитов на вывоз валюты по карте не существует;

Автоматическая конвертация средств в валюту страны пребывания, при расчетах картой за рубежом;

С помощью карты турист может забронировать номер в гостинице, купить авиабилеты, путевки, оплатить услуги туристических агентств и т.д.;

Только с помощью карты можно взять напрокат машину, и туристу не надо оставлять депозит в местной валюте, наличие карты является гарантией его платежеспособности;

Пополнение карточного счета третьими лицами в случае отсутствия владельца платежной карты;

Блокировка карты при ее потере или краже после соответствующего обращения в банк;

Получение процентов на карточный счет по депозитам, открытым в банках Украины

58 Информационные услуги в туризме

Информационные услуги нужны как собственно туристу, так и его организаторам

Готовясь к путешествию, а также во время нее, турист нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормы, правила и обычаи местности и страны, подробное описание памятников, схем и карт, схем трансп ных магистралей. Стоит напомнить, что первые путеводители были выданы более двухсот лет тому.

Описания путешествий предоставляются в виде популярной и специальной литературы. В современной индустрии туризма большое внимание уделяют изданию ярких буклетов, проспектов, которые бесплатно раздают. Потенциальным им туристам. Туристическая отрасль генерирует в три-пять раз больше рекламы, чем любая другая. Все крупные туристические центры издают информационные CD-диски для туристов и работников туристической отраслиузі.

Большое значение имеют современные электронные средства информации, например, сеть. Интернет, многие тысячи сайтов которой предлагают пользователям подробное описание туристических центров, туристических услуг, памяти ок и даже виртуальные путешествия электронными музейными экспозициями. В сети. Интернет можно не только выбрать путешествие и турагентство, но и забронировать поездку, билеты, оплатить услуги.

Организаторы туризма пользуются большим спектром информационных услуг. Формируя туристический продукт, они изучают специальные профессиональные путеводители. Всемирный туристический путеводитель"World Travel Guide"", который каждые два года переиздает издательство"Columbus Press", содержит подробные описания по одинаковым схемам двухсот стран, туристических центров и территорий. Издаются также различные каталоги турис политических агентств и туристических операторов, расписания движения транспорта различных стран и всего мира. Такие расклады можно найти в электронном виде на CD-дисках, а также в глобальных мировых инфо рмацийних системах, системах автоматизированного бронирования туристических услуг (Amadeus, Sabre и др.г (Amadeus, Sabre та ін.).

Большое значение имеют туристические специализированные выставки, которые предназначены преимущественно для оптовой продажи туристического продукта. Они обычно яркие и многолюдные и проводятся 4 - 5 дней. Наибольшая тур ристична выставка в. Европе -. Берлинская туристическая биржа (Германия) - проводится в начале марта (привлекает до 60 тыс. участников, площадь 160 тысс. м 2)

В Украине ежегодно проводятся крупные международные туристические выставки, например в. Киеве - в октябре, во. Львове - в сентябре-октябре

Сущность финансов в фирмах, занимающихся туристическим бизнесом. Анализ операций с клиентами турфирмы. Задачи и особенности финансов туристических фирм. Организационно-правовые формы туристских компаний. Характеристика финансового положения "ТА Мандарин".

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Принципы и формы организации финансов предприятий. Распределительная, регулирующая и контрольная функции финансов. Эволюция теоретических взглядов на сущность финансов организации. Связь финансов с процессами развития товарно-денежных отношений.

    контрольная работа , добавлен 06.08.2014

    Сущность финансов. Предпосылки возникновения финансов. Понятие и необходимость финансов. Особенности финансов. Функции финансов как проявление их сущности. Распределительная функция. Контрольная функция. Дискуссионные вопросы сущности и функций финансов.

    курсовая работа , добавлен 06.05.2005

    Особенности организации и функционирования финансов коммерческих организаций. Источники финансовых ресурсов предприятия, их формы и виды. Анализ формирования финансов на примере ОАО "МРМЗ", повышение эффективности использования оборотных средств.

    курсовая работа , добавлен 27.02.2012

    Сущность государственного бюджета, его значение и структура. Обеспечение финансового контроля. Сущность финансов и их социально-экономическая природа. Влияние организационно-правовых форм хозяйствования и отраслевых особенностей на организацию финансов.

    курсовая работа , добавлен 19.06.2013

    Эволюция теоретических взглядов на сущность финансов. Взаимосвязь финансов с другими элементами системы денежных отношений. Функции финансов и направления финансовых потоков. Общая характеристика и анализ финансового состояния ООО "Цветоптторг".

    курсовая работа , добавлен 16.09.2017

    Особенности финансов в отраслях сельского хозяйства, их функции и задачи. Сущность и роль финансового менеджмента, его механизм и структура. Экономическая характеристика ОГУ СП "Тепличное". Меры укрепления финансово-экономического состояния предприятия.

    курсовая работа , добавлен 16.08.2011

    Характеристика муниципальных финансов, муниципальный бюджет как их основа. Финансы бюджетных учреждений на примере финансового обеспечения в системе МВД России. Анализ финансов бюджетного учреждения ОВД Аургазинского района Республики Башкортостан.

    дипломная работа , добавлен 24.09.2011

    Организация финансов предприятия. Экономическая сущность, цели и задачи оценки финансового состояния, методы и методики его реализации. Определение платежеспособности и финансовой устойчивости организации, ее финансовых результатов и деловой активности.

    дипломная работа , добавлен 12.03.2012

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ,

МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ

ТАВРИЧЕСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Имени В.И. ВЕРНАДСКОГО

Севастопольский экономико-гуманитарный институт

Кафедра туризма

КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ: PR

Выполнили:

студентки 3 курса ДО

направления подготовки «туризм»

Петракова А.И.

Левенцова С.В.

Проверила:

к.г.н., доцент

Агаркова-Лях И.В.

Севастополь 2012

Введение……………………………………………………………………….…3

1.1. Сущность, функции и виды туристических услуг………………………...……………………………………………….……4

Вывод …………………………………………………………………………..14

Список использованных источников…………………………………………16


Введение

Одним из наиболее популярных методов продвижения продукции является реклама. Реклама обладает мощным воздействием на потребителей продукции и услуг, поэтому данный метод продвижения продукции нельзя недооценивать.

Туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества. Туризм на рубеже тысячелетий стал глубоким социально-экономическим и политическим явлением, значимо влияющим на мировое устройство и политику многих государств и регионов мира.

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Современный туризм невозможно представить без рекламы, самого действенного инструмента в попытках туристского предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Сущность, функции и виды туристических услуг

Дадим определение понятию "туристический продукт". Согласно Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу.

Как только сформировался туризм, возникла проблема обеспечения безопасных денег, которые невозможно украсть, изъять и отобрать. Решение этой проблемы – оказание туристу финансовых и банковских услуг.

Проблемой организации туризма весьма профессионально занимался Томас Кук. Он изобрел, дорожные чеки специально для путешественников и организовал конторы при банках во всем мире, где можно было обменять эти чеки на местную валюту. Некоторое время спустя эту инициативу переняла американская фирма Американ Экспресс. Эти два гиганта туристской индустрии стали еще и гигантами в сферах туристского страхования и финансовых услуг для туристов.

Позднее были изобретены пластиковые кредитные карты, созданы мировые платежные системы VISA, AmEx, Diner Club и другие. Применение этих платежных средств в значительной мере исключило необходимость у туристов в наличной валюте, практически все магазины, рестораны и другие предприятий туристских центров стали принимать безналичные платежи по картам.

Информационные услуги необходимы как собственно туристу, так и организаторам туризма. Турист, готовясь к путешествию, а также и в его процессе, нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормах, правилах и обычаях данной местности и страны, в детальном описании достопримечательностей, схемах и картах местности, схемах транспортных магистралей. Первые путеводители были изданы более двухсот лет назад.

Описания путешествий и туристских приключений издаются в виде популярной и специальной литературы и побуждают потенциальных туристов предпринимать путешествия и приключения. В современной индустрии туризма большое внимание уделяется изданию красочных буклетов, проспектов, бесплатно раздаваемых потенциальным туристам. Туристская отрасль генерирует примерно в три-пять раз больше рекламы, чем иная другая. Все крупные туристские центры издают информационные CD-диски для туристов и работников туризма.

Большое значение имеют современные электронные средства информации, в частности сеть Интернет, в которой многие тысячи и миллионы сайтов предлагают пользователям детальное описание туристских центров, туристских услуг, достопримечательностей и даже виртуальные путешествия, в том числе по электронным музейным экспозициям. По сети Интернет можно не только выбрать себе путешествие и туристское агентство; но забронировать туристскую поездку, билеты на перевозку, осуществить платеж на услуги.

Организаторы туризма также пользуются большим спектром информационных услуг. Они также при формировании туристского продукта изучают специальные профессиональные путеводители. Так, всемирный туристский путеводитель World Travel Guide, переиздающийся раз в два года издательством Columbus Press (UK), содержит детальные описания по единообразным схемам почти 200 стран, туристских центров и территорий. Издаются различные каталоги туристских агентств и туроператоров, расписания движения транспорта по странам и даже всему миру. Так, существуют расписания рейсов всех авиалиний, железных дорог, автобусов, речных и морских судов. Такие расписания имеются в электронном виде на CD-дисках, а также в глобальных мировых информационных системах и системах автоматизированного бронирования туристских услуг (Amadeus, Sabre и других).

Ознакомимся теперь с таким видом туристской услуги как страхование. В настоящее время страховая отрасль в сфере туризма предоставляет более десятка видов услуг страхования. Турист, посещающий иную местность или страну, более местных жителей подвержен воздействию неблагоприятных факторов риска. Прежде всего, страхуется здоровье туриста (различные виды медицинского страхования и помощи, от несчастного случая с покрытием "медицинских расходов, страхования жизни) и затем его имущество. В среднем по статистике туризма страховой случай приключается с каждым сотым туристом. При наступлении страхового случая туристу оказывается помощь, и покрываются полностью или частично непредвиденные расходы.

Страхование туризма является добровольным. Законами и нормами места назначения (туристского центра, страны) установлено обязательное страхование, например медицинское лиц, выезжающих за рубеж, автогражданское страхование ответственности владельцев транспортных средств и другое, то такое страхование обязательно. При наличии страхового полиса и идентификационной карточки туристу в обстоятельствах, которые позволяют определить случай как страховой, будет оказана необходимая помощь с возмещением на месте (в общем случае) понесенных расходов. Для помощи туристам и иным застрахованным лицам созданы специальные международные службы экстренного реагирования emergency services. Лицо, с которым приключился страховой случай, должно по телефону обратиться в эту службу, а оператор дает указание, куда обратиться за помощью, или сам через своего аварийного комиссара на месте организует надлежащую помощь и сопровождение пострадавшего. В настоящее время в России практически ни один турист за рубеж не выезжает без страхового полиса. В цивилизованных странах страхование - обычная норма жизни .

Рассмотренные услуги являются сопутствующими и относятся к туристским работам. Охарактеризуем теперь непосредственно туристские услуги.

Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта (туристско-экскурсионные услуги), отвечающие целям туризма, характеру и направленности, туристского продукта.

Всю совокупность туристских услуг разделяют на два вида: экспортные и импортные туристские услуги.

В классическом варианте экспортная туристская услуга туристского лидера (руководителя) туристской группы в части, осуществляемой за рубежом, а также услуги водителя автобуса, направляемого для работы за рубежом.

К импортным туристским услугам относят услуги для отечественных туристов предоставляемые за рубежом.

В состав туристских услуг входят:

бронирование услуг, включая размещение;

оформление разрешительных документов и части других формальностей;

все виды перевозок;

проводы и трансфер;

экскурсии и аттракции;

медицинское страхование

услуги гидов-переводчиков;

иное обеспечение.

В состав услуг может быть включен руководитель туристской группы, гид-переводчик, который может выполнять роль экскурсовода, если не противоречит местным правилам организации экскурсий, для бизнес-туристов может быть особо предоставлены услуги специалиста по адаптации.

Перечень услуг каждого тура различен и определяется программой, причем каждый из видов этих услуг содержит в себе множество входящих элементов.

Таким образом, в туристском пакете должно быть не менее двух услуг - перевозки и ночевки. Пакет услуг может быть расширен предоставляться организатором туризма по желанию туриста, либо такие туристские услуги предоставляются организаторами приема туристов в местах путешествия. Последнее весьма принципиально, поскольку принципы и традиции обще ценовой конкуренции при продаже туров приводят к минимизации цены тура, за счет сокращения количества услуг, входящих в тур.

С другой стороны турист при выборе тура стремится минимизировать расходы на его приобретение. При этом турист желает тратить деньги на отдыхе по своему усмотрению, и поэтому покупка дополнительных услуг в виде экскурсий и иных развлечений входит в круг его действий. По международной статистике туристы за рубежом тратят до 600 долларов в неделю в месте пребывания, немцы относятся к категории прижимистых туристов и тратят меньше других, а русские, исключая шоппинг-туристов (челноков), за рубежом тратит, в общем, в два-три раза больше, чем туристы иных нации и стран.

480 руб. | 150 грн. | 7,5 долл. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Диссертация - 480 руб., доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников

240 руб. | 75 грн. | 3,75 долл. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Автореферат - 240 руб., доставка 1-3 часа, с 10-19 (Московское время), кроме воскресенья

Малышева Наталья Владимировна. Маркетинговые исследования банковских технологий и их развитие в туризме: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Сходня, 2002 153 c. РГБ ОД, 61:03-8/577-0

Введение

ГЛАВА 1. Эволюция банковского предпринимательства на туристском рынке 10

1.1. Теоретико-методологичекие аспекты предпринимательства 10

1.2. Специфический банковский продукт -пластиковая карта 24

1.3. Социальная сущность банковского продукта и его особенности в России 39

ГЛАВА 2. Рыночные исследования банковских технологий и их развитие в туризме 56

2.1. Маркетинговое исследование банковских услуг для туристов 56

2.2. Конкурентоспособность банковских услуг 85

2.3. Продвижение банковского продукта через рекламу на туристском рынке 102

2.4. Практика внедрения финансовых пластиковых технологий в горнолыжном туристском рынке Подмосковья 114

Заключение 135

Список литературы 138

Приложения 151

Введение к работе

Туризм в настоящее время становится самой рентабельной сферой хозяйственной деятельности. Его значение постоянно возрастает, что связано с влиянием туризма на экономики стран в мире. Высокая прибыльность туристского бизнеса приводит к тому, что туризм является одной из наиболее динамично развивающихся сфер хозяйственной деятельности. В ряде зарубежных государств туризм вообще стал одной из наиболее приоритетных отраслей экономики, чей вклад в валовой национальный продукт достигает от 15 до 35%. По оценке, данной Генеральной Ассамблеей ООН, Экономическим и Социальным Советом ООН и Всемирной Туристской Организацией, туризм к концу прошлого века превратился в ведущую отрасль мировой экономики.

По данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям, в предстоящее десятилетие объем мирового туризма возрастет на 55%, а его доля в общемиро-вом социальном продукте увеличится до 11,4%. Только в ЕС объем услуг в этом виде бизнеса возрастет на 38% и составит в 2005 году 2,26 трлн. долларов США.

Туризм на современном этапе стал одной из эффективных форм международного сотрудничества государств и универсальной формой общения и контактов между различными культурами. Туризм способствует укреплению мира, рос ту взаимопонимания между народами и установлению тесных межгосударственных отношений.

Однако, несмотря на видимые проявление туристского бума в России, влияние инфраструктуры туризма на экономику страны незначительно. Неразвитость туристской индустрии, невысокое качество сервиса, во многих случаях от-сутствие современных технологии создания и реализации различных туристских продуктов и услуг и некоторые другие причины привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1,5% мирового туристского потока.

В то же время, по оценкам Всемирной Туристской Организации, развитие щ туризма в России в предстоящее время будет идти опережающими темпами, и в 2020 году наша страна выйдет на 5 место по приему и обслуживанию 60 млн. ту 7. ристов, а объем услуг индустрии туризма страны составит 80 миллиардов долларов США. Подобное оживление туризма и повышение его вклада в развитие национальной экономики потребует немалых усилий, прежде всего - по преодолению действия фактора, наиболее негативно сказывающегося на конкурентных позициях российского внутреннего и въездного туризма. Это - низкая «культура производства» различных услуг, составляющих туристский продукт.

Развитию инфраструктуры индустрии туризма, повышению качества сервиса, эффективности производственных систем туристских фирм и, как следствие, усилению их конкурентоспособности на международном и внутреннем рынках служит в числе, и на концепция партнерства индустрии туризма с банковской системой России.

Банковская система страны при правильной ее организации и эффективном функционировании, способна служить катализатором экономического роста. Такие потенциальные возможности банковской системы связаны с ее общепризнанными функциями в экономике, главными из которых можно считать обеспечение экономических субъектов платежными средствами, посредничество между кредиторами и заемщиками, проведение расчетов и платежей.

В рыночных условиях особую актуальность приобретают вопросы четкой организации денежных расчетов, поскольку денежная стадия кругооборота средств играет огромную роль в хозяйственной жизни предприятия любой формы собственности. Особое значение денежные расчеты имеют в сфере туризма, в силу специфических свойств туристских услуг и значительной латентности туристских потребностей.

Актуальность исследования определяется тем, что концепция партнерства между турфирмами и коммерческими банками является стержневой в совокупности концепций, которые, по мнению автора, в перспективе будут определять облик банковских технологий, используемых в туризме, повышающих уровень сервиса и способствующих интенсификации туристского бизнеса. Ее смысл заключается в организации деятельности банка на основе глубокого изучения проблем клиентов - как туристских фирм, так и туристов, в том числе потенци 11. альных и латентных, предложения им таких способов их решения, включая принципиально новые, которые позволят туристским фирмам получить дополни тельный доход, а туристам более совершенное удовлетворение потребностей. В силу особой значимости данной концепции излагается методика всех этапов ее реализации.

Актуальность исследования обусловлена также необходимостью развития теории и практики маркетинга (как важнейшей функции предпринимательства) банковских услуг применительно к предпринимательской деятельности в туриз ме. Закономерный процесс ее диверсификации проявляется, в частности, в возникновении новых видов банковского продукта для туризма, в связи с чем возникает проблема их эффективного продвижения на соответствующих рынках. Одним из таких новых продуктов являются пластиковые карточки, маркетинг которых представляет собой весьма важную в теоретическом и в практическом отношениях проблему. Актуальность ее специальной разработки усиливается почти полным отсутствием соответствующих заделов в отечественной научной литературе.

С маркетингом новых банковских услуг связаны немалые достижения лучших российских банков: рост доходности, снижение риска, гибкое, оперативное управление активами и пассивами. Объективная необходимость разработки и

внедрения маркетинга новых банковских продуктов обусловлена и тем, что он выступает основным механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка тем процессам, которые происходят на рынке.

Степень разработанности проблемы. Банковский маркетинг в качестве особой отрасли науки - предмет многих исследований как зарубежных, так и отечественных ученых и специалистов. Важное методологическое значение для разработки исследуемой темы имеют работы российских ученых: Лаврушина О.И., Уткина Э.А., Квартальнова В.А., Козырева В.М., Ополченова И.И., Темного Ю.В., Усоскина В.М. Различные аспекты проблемы освещены в работах зару бежных ученых Ф.Котлер, А.Хокинг, А.Исобэ, МЯмагучи и др.

16. Однако в большинстве работ по проблемам банковского маркетинга, вышедших в России в 90-е годы, излагаются, в основном, концепция маркетинга и опыт его применения в странах с развитой рыночной экономикой. Это вполне оправдано с учетом новизны проблемы для современной российской действительности. Вместе с тем, работ, представляющих реальную практическую ценность и в которых в полной мере учитываются специфические условия развития туристского рынка в России с участием банковской системы, нет. Нет достаточно развернутого анализа условий, возможностей и направлений формирования банковского маркетинга в условиях перехода к рыночным отношениям для развития индустрии туризма.

Цель исследования состоит в научном обосновании и разработке концептуальных подходов и механизма развития системы маркетинга новых банковских технологий денежных расчетов туристов в России, использующих преимущества безналичных расчетов с учетом потребностей туристов во время их отдыха, путешествий и других составляющих туристского потребления.

Эта общая цель раскрывается в решении следующих конкретных задач: исследовать туристский бизнес как одно из основных направлений развития предпринимательства; проанализировать расчетно-платежные операции и платежные схемы банков, их значимость в развитии туризма; раскрыть содержание и виды маркетинга специфического банковского продукта - пластиковой карточки; обосновать направления внедрения банковских технологий в туристском бизнесе и продвижение их на туристском рынке; разработать методику и рекомендации эффективного использования современных банковских технологий в туристском бизнесе.

Объектом исследования является специфический банковский продукт -расчетно-платежные операции в туризме посредством финансовой пластиковой карточки.

Предметом исследования служит совокупность экономических отношений, возникающих в процессе использования и развития новых банковских технологий в туризме.

Теоретической и методологической основой исследования являются достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых, занимающихся проблемами маркетинга в туризме и проблемами маркетинга новых банковских технологий, их использования в туризме. В работе использованы законодательные акты, другие нормативно-правовые документы органов государственной власти, посвященные рассматриваемым проблемам.

Информационной основой исследования являются официальная статистическая отчетность, включающая сборники Госкомстата и бюллетени банковской статистики; статистические материалы и данные по статистическому анализу, публикуемые в периодической печати, в том числе в различных деловых изданиях. В процессе исследования применялись методы системного и экономического анализа, взаимодействия исторического и логического.

Научная новизна исследования, состоит в следующем: решена важная хозяйственная задача, имеющая существенное значение для развития туризма - использование в нем новых платежно-финансовых банковских технологий; на базе теорий туристского продукта и стратегии качества туристских услуг разработана концепция маркетинга пластиковых карточек в туризме как триединство следующих блоков: идеологического, состоящего в формулировании целей, принципов и методов; организационного, включающего соответствующие органы, кадры и оргтехнические средства; функционального, охватывающего этапы развертывания маркетингового процесса; развиты теории туристского продукта, его специфических особенностей и противоречий, теории качества продукта, и на этой основе разработаны концепции партнерства туристских фирм и банковской системы России для дальнейшего развития предпринимательства в туризме. обосновано новое видение туристской услуги с позиций маркетинга, позволяющие специалистам любой организации, входящей в индустрию туризма, 32. целенаправленно воздействовать на нее с целью максимального удовлетворения потребительских интересов. на основе анализа расчетно-платежных операций и платежных схем банков, их значимости в развитии туризма раскрыт механизм развития специфического банковского продукта - пластиковой карточки, сделана оценка доходности вложения средств в развитие платежно-карточных систем; раскрыты основные направления развития банковских технологий в туристском бизнесе и продвижения их на рынке, разработаны рекомендации по повышению эффективности использованию современных банковских технологий в туристском бизнесе, методика расчета эффективности работы банкомата.

Практическая значимость исследования состоит в использовании конкретных практических рекомендаций по развитию использования новых банковских технологий в туризме, развертывании платежно-карточных систем. Предложенные методики и результаты диссертационного исследования нашли применение в деятельности туристской фирмы спортивный парк «Волен» Дмитровском районе Московской области.

Основные выводы и рекомендации по методике проведения маркетинговых исследований в туризме, использованию пластиковых карт в туристской индустрии могут быть применены туристскими фирмами и финансовыми организациями при работе с физическими и юридическими лицами. Материалы диссертационного исследования, сделанные конкретные предложения и выводы могут использоваться при разработке программ подготовки, переподготовки и повышении квалификации специалистов в области финансово-банковского и туристского бизнеса.

Апробация исследования. Основные теоретические выводы и практические рекомендации докладывались автором в выступлениях на региональной научно-практической конференции «Актуальные проблемы туризма 2001. Концепции развития туризма в Московской области и Пушкинском районе» (январь 2001г.) и на Международной научной конференции «Социальные основы и тех 38. нологии педагогики в культурном, спортивном и туристском образовании населения. Историческое и культурное наследие городов России как фактор развития туризма», проводившейся Российской международной академией туризма под патронажем ЮНЕСКО в г. Санкт-Петербурге (март 2001 г). По теме исследования опубликованы шесть печатных работ, а также разработана программа курса «Финансы, денежное обращения и кредит» Российской международной академии туризма.

Структура и содержание работы обусловлены логикой, целью и задачами проведенного исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Теоретико-методологичекие аспекты предпринимательства

В английском языке слово «enterprise» - «предприятие», «предпринимательство» - также означает «смелое, инициативное, рискованное действие» . В таком понимании предпринимательство начало зарождаться еще в условиях феодализма. Первоначально предпринимателями назывались лица, создававшие кустарные производства, мануфактуры и т.д., а также действовавшие в сфере купеческого и зарождавшегося банковского капитала.

В начале XVIII века термин «предприниматель» впервые ввел в экономическую теорию Р.Катильон - английский экономист, банкир, демограф, один из ранних исследователей капиталистических отношений. Все самодеятельное население, за исключением землевладельцев, Р.Катильон подразделял на две основные категории: предпринимателей и наемных людей, а главным признаком предпринимателей он считал «неустойчивость заработка». В число предпринимателей Р.Кати-льон включал фабрикантов и торговцев всех видов, которые закупают продукты и сырье в деревне для последующей обработки и продажи .

Предприниматель в понимании Р.Катильона был субъектом особым, наделенным способностями предвидеть, рисковать, брать на себя всю полноту ответственности за принимаемые решения, да и принимать их не только в обычных условиях, но и при нестандартных, рисковых обстоятельствах. Р.Катильон обратил внимание на то, что такие люди преуспевают и в производстве, но не обязательно являются собственниками функционирующего капитала .

А.Смит под предпринимателем понимал собственника предприятия. Соответственно трактовалась им и цель предпринимательской деятельности - получение предпринимательского дохода. Такое понимание этих категорий одним из основателей классической школы политической экономии было исторически оп- равдано, так как основной формой функционирующей собственности в то время была семейная малая и средняя фирма, в которой капитал воспроизводился, как правило, хозяином средств производства, его родственниками и соратниками.

К.Маркс рассматривал предпринимательство как деятельность капиталиста по обеспечению самовозрастания стоимости. Сердцевиной этого процесса являлось присвоение собственником средств производства прибавочной стоимости, произведенной наемным рабочим.

Ж.Б.Сэй делал акцент на различии дохода на капитал и предпринимательского дохода. Он считал, что функции предпринимателя заключаются в умении соединять, комбинировать факторы производства. Целью и результатом такой деятельности является предпринимательский доход. В отличие от представителей классической школы политической экономии и К.Маркса, основную функцию предпринимателя Ж.Б.Сэй видел не в извлечении прибавочной стоимости (прибыли), а в организации и управлении воспроизводством в рамках обычной хозяйственной деятельности.

Новые подходы к анализу сущности предпринимательства применил И.Шумпетер. «Предпринимателями, - писал данный автор, - мы считаем не только тех «самостоятельных» хозяйственных субъектов рыночной экономики, но всех тех, кто реально выполняет основополагающую функцию. Даже если они не являются «самостоятельными», а являются служащими акционерного общества или любой иной частной фирмы» .

Основополагающей функцией предпринимателя И.Шумпетер считал новаторство, понимаемое им как деятельность по созданию новой комбинации факторов производства или социальных факторов с целью получения реальной экономической выгоды, в том числе в виде увеличения прибыли акционерного общества (фирмы), а также ускорения развития экономики в целом.

Новаторская функция, по мнению И.Шумпетера, тесно связана с особенностями личности предпринимателя: специфической мотивацией, своеобразным интеллектом, сильной волей и развитой интуицией. Предприниматель должен постоянно преодолевать инерцию, в том числе собственную, связанную с его привычками и укоренившимися традициями, ь И.Шумпетер считал предпринимательство особым экономическим факто ром в добавление к трем общеизвестным - капиталу, труду и земле. Предпринимательский процесс возрождения и обновления он назвал «созидающим разрушением» . Из новаторской функции предпринимателя И.Шумпетер выводил сущность таких важнейших экономических явлений, как прибыль и экономический цикл.

Таким образом, экономические изменения сведены И.Шумпетером к инно вациям, а предпринимателя он отождествляет с инноватором. Именно предпри ниматель, по его мнению, является источником всех изменений в экономике.

Весьма заметен вклад в развитие теории предпринимательства И.Тюнена. Ему удалось развернуто охарактеризовать предпринимателя как обладателя особых качеств (умеющего рисковать, принимать нестандартные решения и отвечать за свои действия) и потому претендующего на незапланированный (непредсказуемый) доход. Правда, И.Тюнен считал, что предприниматель не обязательно должен быть инноватором .

Взгляды И.Тюнена были развиты Ф.Найтом. Во-первых, он основательно исследовал такие категории, как риск и неопределенность, проведя между ними различия. Во-вторых, показал, что несмотря на неопределенность будущего, предприниматель может «угадать» основные параметры развития производства и обмена и потому получить дополнительный коммерческий эффект. Предприни мательский доход, по Ф.Найту - это разница между ожидаемой (прогнозной) де нежной выручкой фирмы и реальной ее величиной .

Специфический банковский продукт -пластиковая карта

История развития хозяйственных систем представляет собой бесконечную цепь попыток упростить, облегчить и ускорить платежи и расчеты между участниками экономического оборота.

Под расчетами понимается обмен информацией между плательщиком и получателем денег, а также финансовыми посредниками (банками) о порядке и способах погашения обязательств.

Что касается платежа, то это безотзывная и безусловная передача денег плательщиком получателю, завершающая процесс расчетов. Окончательный платеж состоит в передаче денег, то есть общепризнанного в данном обществе вида финансовых активов, принимаемых всеми участниками оборота в уплату за товары и услуги и в погашение долгов. В XIX веке таким окончательным средством погашения финансовых обязательств были металлические деньги, изготовленные из благородных металлов (золота и серебра). В обороте находились также банкноты, долговые обязательства частных банков, которые подлежали размену на «настоящие» деньги (золото). Кроме того, государство выпускало бумажные деньги, не-имевшие обеспечения и базировавшиеся на доверии к ним участников хозяйственного оборота.

Кроме налично-денежного обращения, с появлением и развитием банков начала складываться система безналичных расчетов. Под последними понимаются платежи, осуществляемые путем документооборота, как в виде материального обращения письменных документов, так и в виде магнитных записей, магнитного считывания, движения радиоволн. Безналичные расчеты, составляя в современном мире 10% всех платежей, достигают 90% их стоимости .

Основные виды безналичных расчетов таковы: 1. Дебетовые трансферты; 2. Кредитовые трансферты; 3. Платежи с приложением товарораспорядительных документов; 4. Расчеты с помощью пластиковых карточек.

Пластиковая карточка - это обобщающий термин, обозначающий все виды карточек, различных как по назначению, набору оказываемых с их помощью услуг, техническим возможностям, так и по организациям, их выпускающим. Карточка может служить пропуском в здание, водительским удостоверением, средством доступа к компьютеру, оплаты телефонных переговоров, приобретаемых в магазине товаров и т.д.

Из всего разнообразия карточек здесь будут рассмотрены только финансовые, т.е. используемые для платежей. Можно сказать, что финансовые карточки (карты) представляют собой заменители наличных денежных знаков во всех их функциях, а также часто - инструмент получения денежных знаков во всех функциях, в т.ч. получения денежных знаков со счета в банке, и является одним из прогрессивных средств организации безналичных расчетов.

Западные финансисты считают, что пластиковые карточки, особенно их наиболее технически совершенные виды, являются важнейшим элементом технологической революции в банковском деле. Именно финансовые карточки в ряде случаев выступают ключевым звеном электронных банковских (и других) систем. Они заняли передовые позиции в организации денежного оборота рыночно развитых стран Запада, постепенно вытесняя не только наличные деньги, но и чеки.

Карточка должна соответствовать спецификациям Международной организации по стандартизации (ISO), которыми устанавливаются размеры карты и то, как она должна вести себя при механических, физических, химических и других воздействиях. Спецификация 7816/1 предписывает определенные размеры карточек (в мм.): длина - 85,6; ширина 53,9: толщина - 0,76.

Существуют следующие виды финансовых карточек: Обыкновенные пластиковые карточки. Магнитные карты. Электронные (микропроцессорные и лазерные) карты.

Обыкновенные пластиковые карты с фиксированной покупательной способностью - это самые простые карточки. Обычно на них нанесены имя изготовителя, его фирменный знак, имя владельца и его идентифицирующий код. Все это напечатано или рельефно изображено на передней стороне карты. Оборотная сторона может содержать подпись владельца.

Магнитные карты выглядят так же, но имеют на оборотной стороне магнитную полосу, способную хранить около 100 символов (байтов) информации. Информация на магнитной полосе совпадает с записями на передней стороне карты (имя, номер счета владельца, дата окончания действия) и может считываться специальным считывающим устройством на обрабатывающих машинах (устройство может также распечатать чек). Магнитные карточки появились 30 лет назад первоначально для удобного обслуживания путешествующих бизнесменов.

Микропроцессорные карты, или карты памяти (memory cards) выглядят так же, но обладают встроенной кремниевой микросистемой или микропроцессором (так называемым чипом), почему их часто называют «интеллектуальными» (smart cards) или даже «суперинтеллектуальными». Микросхема карточки содержит память объемом около 250 байтов, хотя существуют карточки с памятью с памятью до 8 килобайтов. Память карточки позволяет сохранять и использовать информацию о ее владельце, банковском счете клиента, а также до 200 последних операциях со счетом, произведенных с использованием карточки.

Маркетинговое исследование банковских услуг для туристов

Процессы, протекающие в мировой экономике, изменения в структуре международных услуг, темпы развития иностранного туризма и эволюция его роли в экономике отдельных стран и социальной жизни населения - все это является необходимым исходным материалом для формирования направлений масштабов туристского бизнеса.

Туристский бизнес представляет собой один из наиболее сложных видов предпринимательской деятельности. Успешное функционирование туристской фирмы связано с необходимостью учета многочисленных факторов и, следовательно, с высоким уровнем управления. Туризм с его глобальным охватом потребления туристского продукта существенно увеличивает сложность управления бизнесом и в силу своей многофакторности требует системного подхода при формировании оптимальных управленческих структур.

Тенденции в развитии иностранного туризма, изменения количественных и качественных макроэкономических характеристик этой сферы услуг находят свое отражение в микроэкономике - в туристском менеджменте. В переводе с английского менеджмент означает управление производством, совокупность знаний, принципов, средств управления в условиях рыночной экономики.

Менеджмент как научная система управления появился в 20-х годах в Соединенных Штатах и наполнялся новым содержанием в процессе развития производительных сил, превратившись в необходимый фактор самого существования предприятия. Специалист - профессионал по управлению стал ведущей фигурой на фирме. Сформировался «рынок менеджеров» - высокооплачиваемых управленцев. Во второй половине XX века широкое распространение получили маркетинговые принципы управления. Маркетинг представляет собой систему управления производственной деятельностью предприятий и фирм, основанную на комплексном анализе рынка. Включает изучение потребностей, организацию инновационных и проектных разработок, прогнозирование спроса, цен и проведение рекламного продвижения продукта, а также координацию внутрифирменного планирования и финансирования.

Потребности в маркетинговом менеджменте возникли, когда в мировом хозяйстве устойчивой тенденцией стало превышение предложения над спросом («рынок покупателя»). В этих условиях традиционные принципы менеджмента (давление на покупателя) перестали давать прежний эффект и стали вытесняться маркетинговым подходом, в основе которого лежала адресная ориентация на конкретную группу или группы потребителей, исследовательско-аналитические процедуры и инновационная активность большинства персонала. Маркетинг явился этапом мирового менеджмента, соответствующим уровню производительных сил современного общества.

Управление туристским бизнесом, как и другие виды предпринимательской деятельности, прошло в своем развитии несколько этапов. Традиционная концепция управления базировалась на интенсивном предложении конкретного туристского продукта, имеющегося в распоряжении фирмы. Такой подход в теории менеджмента получил название концепции интенсификации коммерческих усилий.

Этой концепции придерживались и продолжают придерживаться некоторые фирмы, которые детально отработали определенный комплекс туристских услуг и стремятся добиться роста прибылей за счет максимального вовлечения клиентуры в орбиту своей активности путем интенсификации коммерческих усилий. Это означает по существу приспособление, притягивание потребителя к туристскому продукту. С помощью рекламы и других средств пропаганды фирма оказывает на потенциального клиента психологический прессинг, тем чтобы в конечном итоге убедить его направиться в Испанию, хотя первоначальным его намерением было посетить Грецию и ознакомиться с памятниками эллинского зодчества.

В бизнесе, в соответствии с этой концепцией маркетинга, смотрят на туристский продукт как на товар, который надо подешевле произвести и подороже продать. В соответствии с таким подходом сердцевиной бизнеса является производство.

Положительной стороной такой практики является четкая организация ту ристского путешествия, поскольку необходимы набор услуг транспорт, гостиница, обслуживание, гиды, набор достопримечательностей и другие звенья технологической цепочки - все это неоднократно проверялось на практике, уточнялось, совершенствовалось. Турист не встречает никакого дискомфорта, связанного с перемещением, проживанием и обслуживанием.

Конкурентоспособность банковских услуг

Важным этапом в процессе создания, внедрения и изъятия с рынка банковского продукта является маркетинговое исследование. Проведение такого рода исследований стало реальной потребностью и прочно вошло в практику хозяйственной деятельности банков. Глубина и направленность исследований зависят в значительной степени от характера деятельности банка, выпускаемой им продук-ции (для юридических или физических лиц), степени диверсификации продукции, размеров капитала и уровня доходов банка. Кроме того, масштаб проводимых исследований определяется также целями и стратегией банка, а именно: решениями относительно изменений его деятельности, выхода на рынок с новыми продуктами, изменениями в ассортиментной деятельности и т.д.

Подобный подход требует проведения более углубленных маркетинговых исследований, направленных на определение в качестве конечной цели перспек тивных рынков, а чаще, сегментов рынков, где банк мог бы получить долю рынка и удерживать позиции в течение периода, определяемого жизненным циклом товара. Результатом маркетингового исследования является экономическая оценка потенциальных возможностей банка и позиций на туристском рынке. Этот ре зультат в процессе дальнейшей маркетинговой деятельности при разработки про граммы маркетинга сопоставляется с производственными, финансовыми, трудовыми и другими ресурсами и оценивается эффективность банка на туристском рынке.

Маркетинговые исследования выявляют возможности банка занять конку » рентные позиции на конкретном туристском рынке или его сегменте путем при способления своих продуктов к спросу и требованиям клиентов, обеспечения более эффективного приспособления выпускаемой продукции к запросам и требованиям туристского рынка. Одной из важнейших его задач является определение условий, при которых достигаются оптимальные соотношения между спросом и предложением банковских продуктов на рынке, а также оценка деятельности предприятий, выступающих на рынке, их позиций, осуществляемых ими методов бизнеса, применяемой коммерческой практики, характера рыночных отношений.

С этим связано решение другой важной задачи маркетингового исследова ния при принятии руководством управленческих решений: в области разработки новых продуктов, определении структуры производства, нахождении оптималь ных издержек производства и достижении высокого качества разрабатываемых продуктов. Это означает, что деятельность банка опирается на рыночную концеп цию, пронизывающую все стадии подготовки и непосредственного производства продуктов, а также их сбыт.

Комплекс таких исследований предполагает выявление приоритетной проблемы, стоящей перед банком, правильное формулирование основных задач, на решение которых они должны быть направлены. В зависимости от целей и задач маркетинговые исследования делятся на две группы: разовые и текущие.

Разовые исследования выполняются для разработки конкретных проблем и принятия стратегических решений по вопросам разработки новых банковских продуктов (услуг).

Текущие маркетинговые исследования ведутся непрерывно, обеспечивая обратную связь с рынком. Основные показатели постоянно заносятся в банк дан ных ЭВМ, а выводы и результаты представляются совету банка и руководству в установленные сроки для соответствующих решений, составления планов и т.д. В этой связи выделим несколько видов маркетинговых исследований: кабинетные исследования, осуществляемые на основе официальных ис точников информации. Их целью является получение и анализ необхо димых сведений, дающих общее представление о состоянии хозяйствен ной конъюнктуры, освещающих вопросы региональных рынков. В про цессе исследования применяются методы экономического анализа в со четании с элементами эконометрики и математической статистики на ос нове компьютерной техники; » изучение рынка на месте - полевые исследования, которые относятся к наиболее дорогим по себестоимости (к ним прибегают крупные банки); метод пробных продаж (эксперимент) используется в тех случаях, когда отсутствуют необходимые сведения о рынке. При данном методе неиз » бежен риск возникновения убытков, однако этот способ дает возмож ность практического определения ситуации с новым продуктом (услугой) в выбранном сегменте; поддержание личных деловых контактов способствует изучению рынков и предложений по вопросам усовершенствования продуктов (услуг), повы шения их конкурентоспособности.

Основными источниками информации для проведения маркетинговых ис следований рынка выступают: статистические материалы, сведения, полученные от клиентов - предприятий и частных лиц, данные из средств массовой информации, деловых отчетов и рекламных материалов конкурентов.

Важнейшими инструментами маркетингового исследования являются: анализ рынка; наблюдение за рынком; прогнозирование рынка.

Анализ рынка представляет собой выяснение рыночной ситуации и воз можность сбыта на текущий момент, его основные задачи - определить конку рентную позицию банка на рынке и провести сегментацию последнего. Конку рентная позиция - это положение, которое тот или иной банк занимает на рынках сбыта в соответствии с результатами своей деятельности, а также в соответствии со своими достоинствами и недостатками по сравнению с другими кредитными институтами.

Зачастую важнейшей характеристикой конкурентной позиции является доля банка на том или ином рынке сбыта или его относительная доля на этом рынке (т.е. удельный вес на части рынка, занимаемой данным банком и двумя-тремя наиболее сильными конкурентами). Этого однако недостаточно для характеристики конкурентной позиции, важно еще знать, насколько данная позиция устойчива.