Как ебей доставляет товар. Способы доставки с eBay: выбираем оптимальный вариант. Программа Международной Доставки eBay

Мы продолжаем цикл наших статей, в которых даем ответы на самые часто задаваемые вопросы относительно аукциона eBay. Сегодня поговорим о доставке товаров с eBay, а также о таможенных сборах, которые возможны при такой доставке.

Какой оптимальный способ доставки? Сколько стоит доставка? Когда и как за нее платить? За что могут взиматься таможенные сборы? В какие страны не отправляют товар? На эти и другие вопросы мы дадим ответы в рамках данной статьи.

Я выиграл лот на eBay . Как мне его получить?

eBay – это всемирный аукцион, который объединяет продавцом и покупателей с разных уголков нашей планеты. Поэтому, не составит труда доставка выигранного вами лота на указанный при регистрации адрес. Многие продавцы осуществляют доставку по всему миру, используя для этого сеть национальных почтовых служб.

Иногда бывает так, что вы можете столкнуться с определенными ограничениями – продавец отказывается делать доставку в вашу страну, о чем предварительно указал в описании своего лота. Тогда можете воспользоваться услугами компаний посредников, или же попробовать договориться с продавцом о том, чтоб он снял свое ограничение в исключительном порядке.

Как быстро я получу товар с eBay ? Какие сроки доставки товаров с eBay ?

Тут все зависит от страны, где находится продавец и покупатель, а также от выбранного вами способа доставки. Если же вы выбрали «бесплатная доставка», то не стоит ожидать товара ранее чем через 30 дней. Обычно такой вид доставки может задержаться и до 60 дней. Бесплатно – это очень долго. Конечно, вы можете оплатить перевозку, но сумма порой оказывается отнюдь не маленькая.

Морем из США Вы получите товар не ранее чем через 25-30 дней, авиапочтой 10-20 дней. Доставка из стран Европы, как правило быстрее. После совершения сделки, Продавец предложит Вам на выбор список способов доставки, из которых вы сможете выбрать наиболее приемлемый.

Что такое «подтвержденный физический адрес», и почему продавец согласен отправлять только на него?

Подтвердить место своего проживания могут только жители США. Это еще один способ убедиться в том, что вы живой человек, и указали реальные данные. Если продавец ставит условия доставки лишь на «подтвержденный физический адрес», то Вам придется воспользоваться услугами компаний посредников. Они примут товара на свой склад в США, а уже оттуда отправят на ваш адрес проживания.

Многие продавцы указывают доставку лишь на «подтвержденный физический адрес» для того, что перестраховаться, защититься от мошенников.

Как посылки, купленные на eBay, проходять таможню?

Однозначного ответа на данный вопрос нет, и все зависит от многих факторов – указанной цены товара, его размера, веса, вида и т.д. Есть различные таможенные нюансы, с которыми желательно ознакомиться предварительно.

В рамках данной статьи мы не сможем детально рассмотреть условия прохождения таможенного досмотра товаров при доставке в Россию, Украину, Казахстан и другие страны СНГ. Поэтому, в ближайшем времени читайте на нашем сайте статью, в которой мы раскроем эти моменты.

Проясните, как вычисляется обхват посылки?

При отправке любой посылки существуют обычно предельные габариты, а именно вес, длина, ширина и обхват. Обхват (англ. girth) вычисляется по следующей формуле: (Высота + Ширина)×2 + Длина.

eBay предоставляет страховку на доставку товаров?

Нет, компания eBay не страхует доставку. В ее компетенцию входит лишь совершение сделки в рамках аукциона (куплю\продажа). Доставка – это уже юрисдикция компаний, которые осуществляют пересылку товара с пункта «А» в пункт «Б».

Вы можете уведомить продавца о желании застраховать посылку, но это будет стоит дополнительных денег. Очень часто дорогие способы доставки уже включают в стоимость сумму страховки. Как правило, это не более чем 100 долларов.

Мне отправлен товар из США через USPS, продавец прислал номер для отслеживания - «tracking number», но когда я ввожу его на сайте оператора, то получаю ответ «The U.S. Postal Service was electronically notified by the shipper on (дата) to expect your package for mailing. This does not indicate receipt by the USPS or the actual mailing date. Delivery status information will be provided if / when available.». Как это понимать?

На сайте USPS.com есть простая и удобная функция печати т.н. «Shipping Label» - специальных наклеек на посылку или пакет, где указана вся информация относительно доставки. Адрес, получатель, штрих-код и все остальное. Полученное сообщение говорит о том, что Продавец ввел все реквизиты, распечатал данную наклейку и посылке присвоен уникальный идентификатор. После этого он должен отнести посылку на почту где ее взвесят, будет оплачена стоимость пересылки и уже непосредственно произведена отправка. Как правило после печати наклейки посылки отправляются в течении нескольких дней. Посылка может быть отправлена способом, который не отслеживается через интернет, тогда данное сообщение может выдаваться системой постоянно. Но даже если отправка произведена способом предусматривающим отслеживание, то актуальный статус может появится в системе только через 5-10 дней.

Что за услуга «пересылка почты», и когда она выгодна?

Многие компании и продавцы на eBay не доставляют товары в Россию и страны СНГ. С чем это связано? Тяжело сказать. Наверное не хотят иметь дело с нами, ведь считают, что «наш» покупатель не надежный, или же службы доставки в наших странах оставляют желать лучшего. Как бы там не было, факт остается фактом. Вы можете столкнуться с тем, что доставка будет невозможно. Некоторые компании посредники предлагают услугу «виртуальный адрес», либо «пересылка почты». Вам предоставляется адрес в США или странах Европы, и номер ячейки. Этот адрес закрепляется только за вами, и его нужно указывать как основной при доставке. Получив товар в вашу персональную ячейку, компания посредник отправит его уже на фактический адрес проживания. Очень удобно, если вы заказываете часто у тех, кто не делает доставку в Россию, Украину и другие страны СНГ.

Более детально о доставке товаров с eBay, а также о всевозможных таможенных пошлинах и сборах смотрите в видео, которое прикреплено под данной статьей.

Как известно, eBay представляет собой площадку, на которой тысячи продавцов cамостоятельно назначают цену своего товара, а также решают какой вид доставки предложить своим покупателям.

Если вы часто покупаете на eBay, то, наверное, уже заметили, что одна часть продавцов предлагают доставку через “Почту США”(United States Post Service –USPS). “Почта США”это неплохой вариант если вы живёте во Франции или в Канаде. Но при отправке посылок в Россию “Почта США”передает ваши покупки “Почте России”для осуществления доставки на территории РФ.

Что такое Global Shipping Program от eBay?

Другая часть продавцов , гораздо меньшая (мы расскажем сейчас почему), устанавливают дефолтной доставку через Global Shipping Program (или GSP). Это совместное детище eBay и крупной американской транспортной компании Pitney Bowes, которые в 2013 году решили запустить альтернативу почтовому каналу. Старт программы был окрашен всплеском возмущения продавцов, т.к. GSP вначале пытались “насадить сверху”, лишая продавцов выбора какой способ доставки указывать в своих лотах. Но позже, под влиянием жалоб, программу откатили назад и участие в ней сделали опционной.

Почему продавцам не понравилась GSP? Во-первых, она оказалась дороже чем почтовый канал. Например, доставка вот этого iPhone 6S составит целых $76 (вместо $10, которые предлагаем мы ), а во-вторых, скорость доставки оказалась ниже ожиданий. Вначале посылки должны быть доставлены по “земле”на склад Pitney Bowes в Кентукки, а оттуда, после того как наберается партия, уходили зарубеж в адрес иностранных партнеров Pitney Bowes. Задержки происходили как в Кентукки, так и на пути следования из США зарубеж. Самое интересное, что диспуты покупателей, открытые по факту недоставки товаров, отправленных через GSP перестали влиять на рейтинг продавца! То есть –с продавцов ответственность сняли, и ни на кого. по сути, не переложили.

Почему доставка через “Почту США –Почту России” не лучший выбор

В первую очередь, потому что доставка через “Почту США –Почту России” дороже чем предлагаем мы, при этом, не подразумевает каких-либо значимых бенефитов. Смотрите сами, Почта США предлагает три вида международной доставки в четвертую зону (там, где находится РФ по классификации Почты США):

a) Express Int’l Shipping –достаточно быстрый и удобный способ, но очень дорогой. Стоимость доставки начинается от $60.95 за первый фунт (454 гр) веса. Кроме того, попадая в Россию посылки передаются курьерам ЕМС. Погуглите “отзывы курьеры EMS”для вашего города перед тем, как выбирать этот вид доставки.

b) Priority Int’l Shipping –чуть медленее, но также необоснованно дорого (от $42.75 за первый фунт). Посылка приезжает в ближайшее отделение Почты России, а вам в почтовый ящик приходит квитанция о том что нужно самостоятельно забрать посылку. По срокам это от двух недель. Если бы не цена, то вариант неплохой, т.к. не нужно гоняться за “курьером ЕМС”по всему городу.

c) Economy Int’l Shipping –дешевый (а часто и субсидируемый продавцом), но очень медленный способ доставки. Стоимость от $22, а вес ограничен 2 кг. Сроки тоже не очень – до России посылка идет 1-2 месяца. Но главное неудобство состоит в том, что продавец, в большинстве случаев, не предоставляет вам номер отслеживания. А если и предоставляет, то посылка перестает отслеживаться после того, как покидает территорию США. Это происходит из-за того, что посылки, а точнее мелкие пакеты (максимальный вес ограничен 2 кг) доставляется в Россию в огромных мешках, т.е. “навалом”и Почта России (которая делает “последнюю милю”), не сканирует каждый отдельный штрих код. В результате, согласно правилам eBay, в случае потери посылки покупателю нужно будет открыть диспут, рассмотрение которого обычно затягивается на полтора –два месяца.

Другая особенность канала “Почта США –Почта России”это невозможность самостоятельно контролировать весь ход доставки до вашего дома. Если посылка задержется или потеряется, вам предложат отправить претензию на Почту и открыть диспут на Ебее. Но вам же нужен ваш свежекупленный ноутбук за $800, а не открытый диспут с неясным таймлайном решения!

В прошлые годы доставка товаров с eBay была не самым сложным вопросом для жителей бывшего СССР . В те времена легально зарегистрироваться в PayPal жителям России было нельзя, приходилось использовать посреднические фирмы или оплачивать товары самостоятельно, постоянно ожидая блокировку аккаунта. После того как PayPal стал официально работать с нашими согражданами и исчезли некоторые проблемы с оплатой лотов, а доставка с eBay наряду с честностью продавцов стала главной головной болью начинаеющих eBayer’ов. В серии статей о доставке с eBay я постараюсь помочь Вам разобраться во всех нюансах различных видов доставки, отслеживании посылок и множестве почтовых операторов мира.

Виды доставки с eBay

Перед тем как начать описание различных почтовых служб мира, хотелось бы сказать несколько общих слов о видах доставки, которыми продавцы обозначают способы доставки, которые они используют для отправки заказов. В этом отношении продавцы делятся на дав вида:

• продавцы обозначающие название вида доставки в соответствии с действительными названиями вида доставки;
• продавцы искажающие название, приводя обобщённое название.

Если с первым случаем Вы с лёгкостью на сайте соответствующего почтового оператора найдёте информацию по виду данного отправлеиния. Во втором случае всё немного усложняется, с другой стороны продавец это делает специально. Для того, чтобы покупателю было проще разобраться, что за услуги обещает предоставить продавец под этими обобщёнными названиями. Я приведу основные виды обезличенных видов доставки, которую продавцы предлагают в описании своих лотов:

Economy International Mai l или Economy Shipping – как правило это мелкий пакет, как правило без возможности онлайн-отслеживания (иногда возможно приобрести дополнительно). К этому виду доставки можно отнести USPS First Mail International .

Standard International Mail или Standard Shipping – тоже самое, но возможно продавец предоставит tracking number бесплатно, если в описании лота ничего особенно не оговорено, но при Вашей просьбе отправить лот с возможностью онлайн-отслеживания, некторые продавцы могут попросить Вас доплатить (особенно если это «бесплатная доставка» как я уже , бесплатной доставки не бывает).

Expedited Shipping или Expedited International Mail – как правило более надёжный и дорогой способ, опять таки как правило , предполагает наличие tracking number и даже курьерской доставки. Однако если продавец не предлагает более дешёвого способа доставки, этот способ может оказаться не тем, что Вы ожидаете.

В случае если продавец не указывает конкретного названия, то его стоит об этом обязательно и попросить уточнить предполагается ли онлайн-отслеживание, если нет, то, сколько это будет стоить и т.д. Ведь после того как Вы оплатите товар, а продавец отправит его типа «Expedited Shipping » более дорогой может оказаться не сильно надёжным и быстрым.

Простите меня пожалуйста за излишнюю настороженность, но уж слишком много пользователей, разыскивающих свои посылки (имея и не имея tracking number ). Мне бы очень не хотелось, чтобы мои читатели пополняли их ряды.

В предшествующих статьях о доставке международных почтовых отправлениях и мировых почтовых службах Вы узнали:

• по tracking number ‘у, различные способы отслеживания и поиска на сайтах почтовых операторов;
• Как производится доставка товаров приобретённых на eBay из-за рубежа, ;
• Рассмотрели процесс международных почтовых отправлений по территории России;
• Подробно изучена доставка из США с помощью , в статье имеется подробное описание предлагаемых способов доставки, стоимости и другие особенности, а так же немного рекомендаций.

В данной статье представлена информация по наиболее востребованным у eBaye’ров почтовых операторов мира, а так же сервисов для отслеживания почтовых отправлений. Начнём мы само собой с USPS - .

Государственной почтовой службе США посвещена подробная статья “ ” рассказывающая об особенностях отслеживания и способах доставки почтовых отправлений в страны Европы, в том числе страны СНГ и Прибалтики. Также рассмотрены возможности различных видов доставки, такие как сроки доставки, возможности получения tracking number, страхования отправления и размеры страховых взносов.

При заказе товаров, из Германии обязательно проверьте точное название вида доставки. При возникновении вопросов уточните у продавца. Не путайте данного почтового оператора Deutsche Post (DHL ) с DHL Express : для жителей СНГ это две разные организации. При использовании Deutsche Post , доставку по стране адресата будет осуществлять государственная почтовая служба до почтового отделения. Если же Вы воспользуетесь услугами DHL Express то доставку Ваших отправлений будет осуществлять данная курьерская организация, которая имеет свои особенности при прохождении таможенного контроля МПО. Подробнее о этом процессе я рассказывал в статье “ “

Canada Post – Postes Canada
Почта Канады
Официальный сайт, англоязычная версия и отслеживание почтовых отправлений из Канады Особенности международной доставки отправлений (после загрузки страницы выбирайте ссылку RUSSIAN FEDERATION или выбирайте название Вашей страны, предварительно выбрав первую литеру) Основные способы отправки посылок, мелких пакетов и бандеролей (внимательно изучайте примечания)

Почта Канады отличается более высокими почтовыми расценками и более медленным прохождением отправлений по сравнению с USPS , в большинстве видов отправлений возможность онлайн-отслеживания не предоставляется. А услуги экспресс доставки CanadaPost Xpress International для ряда стран, в том числе для России и Беларуси, предоставляются только для отправителей – юридических лиц, при этом у него должно быть заключено соглашение с Canada Post о предоставлении данной услуги.

Почта Китая не является самой быстрой почтовой службой мира, но при этом можно сказать, что Почта Китая отличается стабильным временем доставки отправлений. Срок доставки обычного мелкого пакета, не зависимо с отслеживанием он идет или нет, составляет примерно 25-30 дней. Возможно это связано с тем, что количество почтовых отправлений которые приходят из этой страны просто зашкаливает, а большие потоки рождают стабильность …. наверно. Я лично считаю, что посылка проще может затеряться на нашей территории, чем на Китайской стороне.

Australia Post
Государственная Почта Австралии

Прежде, чем нажать заветную кнопку Buy It Now, и озаботиться выбором доставки, следует удостовериться, что продавец отправляет товар в вашу страну. Под полем с ценой есть строка Shipping, где указано, в какой стране находится товар и в какие страны его отправляет продавец.

Возможные варианты:

May Not Ship to Russian Federation – отправка в Россию не осуществляется. В данном случае есть возможность связаться с продавцом, узнать причины нежелания отправлять в вашу страну и попросить его все-же отправить вам товар.

В случае, если вы заказываете из Украины, посмотрите, есть ли доставка в Россию. Если да, объясните продавцу, что эти страны находятся рядом и, скорее всего, он пойдет вам на встречу.
Однако, если товар находится в Америке, и стоит недорого, отправка в вашу страну может быть нецелесообразна, т.к. выйдет дороже, чем сам товар. В таком случае рекомендуем воспользоваться услугами посредников, осуществляющих услуги мейл-форвардинга

Ships to: Worldwide - отправка товара осуществляется по всему миру. Однако при этом могут быть и исключения – если рядом указано «See exclusions», обязательно пройдите по этой ссылке и прочитайте, в какие страны товар отправка все-же не отправят (Shipping to: Worldwide. Excludes: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia…).

Также подробную информацию о способах, стоимости и сроках отправки выбранного товара в вашу страну можно получить на вкладке Shipping and Payments на странице описания товара.

Виды доставки на eBay

• Economy Int"l Shipping (11 – 20 рабочих дней)
• Standard Int"l Shipping (5 – 10 рабочих дней)
• Expedited Int"l Shipping (1 - 4 рабочих дня)

Основные способы доставки товаров на eBay:

При помощи государственной почты страны-отправителя (USPS – для Америки, Royal Mail – для Британии, Deutsche Post – для Германии, China Post – для Китая и т.д.). Характеризуется более умеренными ценами, либо вовсе ничего не стоит (стоимость отправки мала и уже включена в цену товара). Именно при помощи этого способа на eBay осуществляется бесплатная доставка в Россию, например, заказов из Китая.

При помощи курьерских служб (EMS, DHL, FedEx, UPS, TNT). Этот вариант является более надежным и быстрым, однако и стоит дороже (иногда - значительно). Стоимость платной доставки на eBay зависит от веса и габаритов товара, а также от того, в каких странах находятся покупатель и продавец.

На прохождение товаром таможенного контроля выбор службы доставки не влияет, однако, некоторые считают, что для госслужб, имеющих право работы с международными почтовыми отправлениями МПО, эти условия немного мягче, чем для курьерских служб. Лимит беспошлинного ввоза также остается без изменений независимо от способа доставки: Россия (пока что) и Казахстан - 1000 евро и 31 кг, Беларусь – 200 евро и 31 кг, Украина - 150 евро и 10 кг.

Если товар отправляется с платной доставкой, её стоимость продавец указывает на странице описания товара в поле Shipping. Там-же указывается служба, при помощи которой товар будет отправлен: Shipping: EUR 6.00 Deutsche Post Brief . Если выбранный продавцом способ доставки – его цена, или сроки – вам не подходит, вы всегда можете попросить продавца отправить заказ той службой, которая вам удобна. Учтите, что продавец не обязан идти вам навстречу в этом вопросе – чаще всего процесс отправки уже налажен и менять что-либо ради одного человека он не будет.

– Для дорогих или редких товаров существует возможность застраховать посылку. Обратите внимание, что страховка также увеличит её стоимость.

– Иногда продавец закладывает свою прибыль в стоимость доставки. Делается это в расчете на неопытных покупателей, для привлечения внимания низкой ценой на товар, поэтому обязательно смотрите на стоимость доставки. Если она кажется вам завышенной, сверьтесь с подсчетами он-лайн калькулятора на сайте используемой почтовой службы, и настаивайте на использовании другого способа доставки. Однако помните, что в стоимость доставки также может быть включена цена упаковки, страховки и даже проезда продавца до почтового отделения, а также регион страны, в котором проживает продавец, он-лайн калькуляторы же дают приблизительную стоимость доставки без учета озвученных показателей

Если вы выбрали более дорогой способ доставки и залатили за него, а товар был отправлен более дешевым способом, вы можете открыть диспут и потребовать partial refund на сумму, равняющуюся разнице между оплаченной и фактической ценой доставки. Для подтверждения своих слов сохраните документы с почты и пакет с указанием службы доставки, в котором приехала посылка.

Также часть товаров и продавцов принимает участие в программе eBay Global Shipping в которой доставкой до страны покупателя занимается сам аукцион eBay, подробнее об этой программе в отдельной

Махинации Почты России и таможенной службы: как получить заказ с Ebay

Правильная упаковка - залог удачного прохождения посылки на нашей территории. Она позволяет сразу увидеть факт того, что посылка вскрывалась и потребовать её проверки ДО подписания квитка о получении.

В случае покупки из интернет-магазина, надо заранее поинтересоваться у Google на предмет того, как выглядят посылки от этого магазина. В какой коробке они приходят и в какой скотч замотаны.

Фирменный магазинный или уникальный скотч - вещь весьма полезная

В случае покупки на Ebay (для дорогих вещей) стоит попросить продавца прислать точный вес посылки и как следует её упаковать. Особенно стоит договориться на предмет нестандартного скотча (с лейблами продавца или хотя бы с сердечками). Можно даже доплатить пяток долларов за лишние хлопоты. Если все же решились купить на Ebay например сотовый телефон, то попросите продавца указать на посылке его IMEI номер - тогда будет возможность подать заявление в полицию на предмет кражи и отслеживания телефона.

Идентификационные данные устройства желательно получить от продавца

Поэтому, лучше всегда покупать напрямую у продавца Ebay и не пользоваться посредниками. Особенно для дорогих вещей, т.к. посредники работают до первого форс-мажора, а дальше выясняется, что никакой ответственности они не несут и проблемный клиент им не нужен, ведь есть еще тысячи не предъявляющих претензий. Особенно это относится к отечественным посредникам - их лозунг "ненавязчивый советский сервис". В результате не получится воспользоваться защитой PayPal, так как свои обязательства продавец выполнил доставив посылку до дверей посредника, а самого посредника достать так же невозможно, ибо проживают они не на территории России и нигде юридически не зарегистрированы. Наша же почта просто над вами посмеется.

Заполнение таможенной декларации

Обычно, при покупке на Ebay, данный вопрос остается на совести продавца. Однако, все же стоит помнить следующие моменты:

Для России не облагаемая налогом сумма - до 1000 евро и вес до 31 кг. Налог платится в размере 30% с суммы превышающей 1000 евро. Стоимость доставки не учитывается. Для Украины же она гораздо ниже и бывает полезно попросить продавца занизить стоимость в пределах разумного. В общем же случае не стоит занижать стоимость - тогда продавец сможет, в случае потери посылки или кражи вложения, спокойно получить страховку у себя в Америке, а вам гораздо спокойнее и проще вернет деньги назад, даже без диспутов и привлечения системы защиты покупателя.

Пример грузовой декларация

Покупая несколько вещей или пытаясь купить на себя и друзей для экономии на доставке, стоит помнить, что существует такое понятие, как «коммерческая партия». Её «коммерческость» определяет таможенник лично - на глазок. Стоимость вложения в данном случае не играет роли, а определяющим фактором в решении таможенника является количество однотипного товара. При этом, если посылка заказана на физическое лицо и таможенник решит, что партия «коммерческая», то растаможить её будет практически невозможно и уж точно не выгодно - легче отказаться и отправить её назад к продавцу. А самому возврат(refaund) денег.

Как же не попасть на «коммерческую партию» и какое количество товаров можно пересылать? Тут все на усмотрения таможенника - если ему что то не понравится, то Вы должны будете доказать ему, что товар в посылке предназначен лично Вам и на крайний случай Вашей семье.

По опыту нормально проходят по 2 - 3 одинаковые вещи. Если пересылается обувь, то 4 пары без коробок тоже проходят нормально. У одежды желательно чтобы был один размер и разная номенклатура. Хотя бывают случаи когда люди рискуют и пересылают по 100 бамперов для iPhone и они нормально проскакивают, но это, как говорится, незаконно и шанс, что они уйдут назад, очень велик.

Тот самый "глазок" таможенника, с помощью которого он определяет тип посылки (коммерческая или частная)

Отправка товара

Отправка посылок в Россию возможна тремя различными методами:

Обычной почтой с номером отслеживания или без - приходит в ваше почтовое отделение.

Это наиболее предпочтительный вариант, ибо по времени идет столько же, а то и быстрее, чем Экспресс-почта, а воруют там гораздо меньше. Плюс, в полтора раза дешевле. К тому же посылку можно спокойно осмотреть на почте недалеко от своего дома.

Экспресс-почтой: на территории России её функции выполняет дочка ПР - EMS Почта России.

По времени может прийти как быстрее простой почты на несколько дней, так и зависнуть на месяц - два без объяснения причин. Трек показывает, что посылка летает над океаном, а на самом деле лежит на складе в Москве и ждет пока её обработают. Прибытие не сканируют специально, чтобы не принимать претензии по срокам доставки - они отсчитываются от момента сканирования прибытия. Имеет большие проблемы с курьерами, которые приносят посылку в то время, когда вы на работе. На телефон обычно не звонят. Чаще всего вообще не ездят, а ставят отметки - человека не было дома. Таким образом подрабатывающие студенты высвобождают себе время и получают дополнительную "денежку" на пиво за счет сбыта бензина.

EMS Russian Post: сервис для настоящих гурманов

Поменять адрес доставки, например на рабочий, - довольно сложная процедура с заполнением анкет и "сканами" паспортов, после чего могут об этом забыть или проигнорировать все ваши факсы и опять возить по домашнему адресу.

Поэтому получать (особенно ценные вещи) покупатели предпочитают в центральном районном офисе, где на площади в пять квадратных метров толпятся дикие, недовольные орды со всей, к примеру, Москвы.

Также славится большим процентом пропаж дорогих вложений - в основном электроники. Тема «EMS украли айфон» на некоторых форумах стала уже "мемом" и появляется по два раза в день от новичков, которые вначале купят сей без сомнения ценный гаджет с "экспресс" доставкой, а потом идут искать профильный форум и писать о своем горе.

Типичное письмо в службу EMS

Курьерской почтой - быстро, надежно, но много подводных камней.

UPS - наиболее нормальная из существующих. Но после того, как монополия Почты России пролоббировала соответствующие законы о приоритете растаможки и упрощенных схемах, может пересылать частникам в России товары только из ограниченного списка зарубежных интернет магазинов (список обновляется и доступен в Сети), которые сами собирают для нее пакеты документов и дробят заказы на кучу посылок с суммами до 5 000 руб., включая доставку. Очень быстро приходят, курьеры звонят, могут принести на работу. Требуют (!) осмотреть всё до подписи в электронном планшете «во избежание». Однако с Ebay такая доставка к сожалению невозможна, если такая посылка придет от частника, то получателю позвонят и попросят кучу документов и дополнительные деньги за растаможку груза. Даже если это носки за 500 рублей.

Fedex - после изменения законодательства перестала иметь дело с физическими лицами.

DHL Express - Российская фирма, представляющая холдинг DHL International GmbH на территории России. В тематических форумах часто встречаются жалобы на сервис этой компании. В частности, DHL Express осуществляет такую услугу, как помощь в таможенном оформлении посылки, стоимость же этой услуги по нашим данным около 4000 руб. за единицу товара.

Также не стоит путать «DHL Express» и «DHL International» в описании типа доставки у продавца. Вторая - это обычная штатная немецкая почта и приходит к нам на обычную почту около дома.

DHL Express: спорная репутация среди российских поклонников Ebay

Итак, предварительно оговорив с продавцом тип доставки, мы оплатили покупку и начинается ожидание посылки. Главное правило на данном этапе звучит так - «Интернет-покупки не для нетерпеливых». Поэтому не надо постоянно дергать продавца после оплаты, требовать с него подтверждения отправки и прочее. Помните, что не факт, что отправят в тот же день, для сбора заказа может потребоваться время. Также немаловажной вещью, о которой забывают покупатели, является то, что Земля круглая и довольно медленно вращается вокруг своей оси, поэтому день и ночь у покупателя и продавца могут не совпадать. При этом, не стоит беспокоиться, если продавец не отвечает, люди работают и развлекать покупателя разговорами не их обязанность. Опять же - наша почта очень нетороплива - поэтому заявленные для всемирной доставки сроки с Россией совершенно не коррелируют.

Самый лучший метод после покупки - занести в ежедневник 40й день, после которого надо начинать беспокоиться или забыть о ней. Если придет раньше этого срока - будет приятный сюрприз.

Однако, если очень интересно почему все еще нет посылки и только ли вас коснулось данное несчастье или это у всех так - можно посмотреть текущую статистику прохождения посылок по разным направлениям. Например, .

При этом, во время ожидания первых заказов необходимо готовиться к нелегкому процессу правильного получения посылки на почте с дрессировкой (в буквальном смысле) её служащих.

ZOOM.CNews желает вам благоразумия и удачи при выборе доставки

Как получать посылку?

Если, не вняв советам мудрых и не убоявшись агонизирующих криков пострадавших, вы заказали что-то ценное через экспресс-доставку EMS Почта России, то, увидев по треку, что посылка прошла таможню, необходимо позвонить либо напрямую на сортировку, либо по горячей линии и отказаться от курьера. Сказать, что получать будете в отделении, там есть возможность как следует осмотреть посылку, взвесить её и составить бумаги в случае повреждения или хищения вложения (да, смысл курьерской доставки теряется, но это Россия).

На суде EMS заявляет, что все тоже самое может сделать и курьер, в том числе и взвесить, и составить Акты по форме 51. Кто хочет - попробуйте. Еще никому заставить его это сделать не удалось. Для начала его бы выловить еще.

С тех пор почти ничего не изменилось...

Дальнейшие советы верны как для получения простой посылки в своем почтовом отделении, так и экспресс-посылки в центральном региональном отделении EMS. Неследование карается потерей денег.

Основное правило:

на почте работают такие же (ну почти) люди, как и вы. Поэтому, если не возникает понимания, не надо бросаться на решетку, кричать и ругаться. Но и носить шоколадки и заискивать тоже не стоит. Эти люди выбрали свою специальность и вы, как клиент, платящий немалые деньги за почтовые услуги, имеете полное право спокойно требовать от них выполнения служебных обязанностей.

А обязанности следующие:

• Почтовый служащий обязан взвесить посылку и показать вам, что вес на весах совпадает с весом указанным на адресной наклейке (там он в фунтах, так что готовьтесь пересчитать на месте).
• Почтовый служащий обязан предоставить вам посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки ДО подписания чего бы то ни было.
• В случае расхождения веса (от 20 грамм) или нарушения целостности упаковки (надрывы, отсутствие адресной наклейки и таможенной декларации, левый прозрачный или не прозрачный скотч, фирменный скотч Почты России) почтовый служащий обязан вызвать начальника смены и с вами вскрыть посылку. В случае подмены или повреждения вложения составить два Акта в двух экземплярах - Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении. Формы Актов есть на каждой почте - форма 51.
• При этом, наличие Акта, пришедшего с посылкой, уже является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки до подписания каких-либо бумаг. Иногда бывает, что с посылкой приходит Акт о расхождении веса, из моей практики минимальный вес, по которому пришел Акт с посылкой - 55г.
• После составления Актов, вы пишите на них, что от посылки отказываетесь по причине, описанной в нем, и почтовый служащий обязан отправить посылку по обратному адреса за счет почты для страхового расследования на стороне отправителя.

Формы воздействия на почтового служащего следующие :

Вызов начальника смены и просьба, чтобы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.

Если не помогает и начальник смены не блещет интеллектом так же, как и служащий, звонок по горячей линии качества Почты России по бесплатному телефону - 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для EMS ПР). По телефону надо сообщить, что в отделении индекс "А", находящемся по адресу "Б", вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон ваш случай.

Обычно действует пункт один. Главное дать понять, как написано в одной толковой книге «Основы служебного собаководства» - кто тут кого выгуливает. Но сделать это спокойно и выдержано, ведь вам с ними еще очень долго иметь дело.

Курс на модернизацию? Не в этой жизни.

Далее, если все нормально, можно подписывать квиток по которому вас позвали получить посылку (читайте что подписываете, там написано, что вы получили посылку с верным весом и целой упаковкой и претензий не имеете). Если этот квиток подписан, а с посылкой что-то не так, то вы сами себе враг и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете (на самом деле есть оговорка в международной почтовой конвенции, но там есть тонкости и в нашем суде на нее надежды мало). В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

Если же вышел форс-мажор и товар разбит или украден, то, составив акты:

Пишите на Акте, что от посылки отказываетесь. Квиток не подписываете! Подписываете только Акты с упоминанием, что от получения отказываетесь по причине подмены/порчи вложения. Посылка уходит назад к отправителю с приложенными актами и отправитель получит страховку.

Дальше ждете пока в треке появится, что посылка прошла экспорт из России и идет назад к отправителю. При подходе срока диспута (40й день) открываете диспут в PayPal, указав причину "неполучение посылки" (неполучения! вы же не получили её - истории о том, что там был кирпич и она ушла сама назад, оставьте для друзей. Иначе вас могут не понять и попросить прислать бумаги из полиции о Вашем обращении по поводу мошенничества (в местном отделении хорошо посмеются) и также дать трек-номер, отправив этот кирпич (который сам ушел назад). Так как в трек-номере, который предоставит в PayPal продавец, не будет пометки о вручении, PayPal вернет все деньги.

Возможные подводные камни и наиболее частые обманы со стороны сотрудников Почты России :

• Требование подписать квиток до того, как взвесят и дадут осмотреть посылку - наиболее часто. Необходима дрессировка.
• Утверждение об отсутствии бланков формы 51 и неумении их заполнять. Можно пока ничего не делать, а прийти на следующий день со своими. Бланки есть в интернете.
• Отказ вскрывать посылку, с составлением акта по форме 51 и в присутствии начальника смены, при факте различия веса или повреждении упаковки. Незаконен - применять меры воздействия.

• Требование подписать и отдать квиток после составления и подписания Акта. Незаконно. В случае подписания квитка невозможно выиграть диспут о неполучении или доказать, что вложение украдено/разбито, а не вы дома его вынули.
• Утверждение, что вскрытая посылка была вскрыта на таможне. При вскрытии на таможне посылка опечатывается таможенным спец-скотчем и с ней идет Акт таможенного досмотра с подписью таможенника и двух присутствующих сотрудников почты, который является поводом для вскрытия посылки. Любой не совпадающий с первоначальным, либо магазинным скотч, либо отходящий скотч - причина для вскрытия. Также как и переклеенный на грань (для маскировки разреза) страховой почтовый клапан с декларациями или их отсутствие.

Если все же вы забрали посылку и вместе с ней право требовать возмещение от почты (зря вы это сделали - только не в этой стране), то вы можете услышать следующие утверждения:

• Утверждение, что Почта России не несет ответственности за международные отправления и «посыл» к иностранным коллегам. Ложь. Ответственность закреплена и в наших и в международных законах с момента поступления отправления на территорию России.
• Утверждение, что получатель не может требовать выплаты страховки - только отправитель. По такому утверждению идут отписки на все претензии. Ложь. После получения посылки на руки - получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.

И в заключение о почтовой теме: сейчас в посылки кладут «гречку» (гречневая крупа, продукт, богатый железом и питательными веществами) по весу и заделывают их так, что определить вскрывалась ли она очень тяжело. Чтобы на это хватало времени - Почта России и таможня постоянно увеличивают сроки доставки.

Тут-то и помогут хорошие отношения с сотрудниками местного отделения. Даже если посылка идеально выглядит и весит - открыть её лучше на почте в присутствии сотрудников почты (после подписания квитка). Если что-то не так, то по закону сотрудники обязаны составить Акт о вскрытии - как свидетели, с которым можно уже судиться с Почтой России на почве выбивания страховки. При хороших же отношениях, можно попросить их вернуть квиток и составив соответствующие Акты отказаться от посылки - таким образом упростив в сотню раз процедуру получения возмещения, выведя этот процесс в страну с работающими законами.

Никаких квитков ДО проверки веса, декларации и упаковки посылки

И в заключение еще раз повторим. Внимательно читайте описание товара и отзывы покупателей о продавце. И помните - «Если сделка слишком хороша, что бы быть правдой - то она слишком хороша, что быть правдой» . Если возникают какие-то подозрения, не стесняйтесь залезть в поиск Google или в поиск специализированных покупательских форумов. В крайнем случае, спросите завсегдатаев тематических форумов, если вопрос не из тех, что повторяются по 3 раза за день и ищутся сотнями в поиске, то они вам обязательно ответят.