Если холодильник на гарантии. Ремонт товара по гарантии. Сроки выполнения ремонта

Сломался холодильник – что делать?

Сервис «Союз Мастеров» решил сделать эту статью просвещающей. Многим знакома ситуация, когда мастер, желая заработать больше, или по собственному незнанию, ставит неправильный «диагноз» сломавшемуся холодильнику. Далее вы прочитаете несколько полезных советов, которые помогут не обмануться и отремонтировать холодильник правильно. Если сломался холодильник и не морозит, сначала нужно…

Определиться с типом неисправности:

Горит лампа, а движок не работает:

Сломался регулятор температуры;

Вышел из строя компрессор;

Оборвалась проводка;

Перестало работать реле тепловой защиты.

Компрессор в строю, но холодильник не работает:

Вытекает фреон (нужно устранять протечку);

Засорились фильтры;

Засорилась капиллярная трубка.

Если в холодильнике накапливается вода:

Забита система дренажа.

Лампочка перестала загорать, а холодильник работает:

Не работает выключатель лампочки;

Она перегорела;

Обрывы в системе подачи электричества.

Дверь перестала закрываться:

Деформировалась резина на двери (проверьте);

Дверь может провисать;

Неполадки в креплениях двери;

Дверь может рассохнуться изнутри;

Деформирована сама дверь.

Компрессор потерял свою производительность;

Фильтры осушителя могли засориться;

Засорилась капиллярная трубка

Вытекает фреон (снова проверяем систему на наличие протечек).

Возможно, намерз испаритель;

Поломка электрического вентилятора;

Не работает электрический нагреватель;

Компрессор может перегореть.

Морозилка работает, а холодильник нет:

Опять же – утечка фреона;

Засоряется капиллярная трубка;

Засоряется фильтр осушителей;

Компрессор теряет производительность.

Аварийный сигнал срабатывает беспричинно:

Дверь холодильника плохо закрывается;

Нарушен режим температуры;

Компрессор теряет производительность;

Компрессор вышел из строя;

Засор фильтра.

Если вы не умеете устранять неисправности своими руками, рекомендуем обратиться к профессионалам нашего сервиса «Союз Мастеров». Тоже самое говорят и брендовые производители холодильников – обращайтесь в специализированные центры.

К примеру, если вы собираетесь вызвать мастера на дом, ему нужно сообщить следующую информацию:

Укажите модель и название марки;

Подробно опишите неисправность;

Постарайтесь указать год производства и серийный номер.

Заявка на ремонт будет принята менеджером и вам сообщат дату ремонта. Чтобы ремонт холодильника прошел успешно, советуем подготовить плацдарм для прихода и работы мастера. Соблюдаем такие требования:

Заявка оформлена, но холодильник не отключен от сети. Выключать теперь нельзя;

Дверь холодильника должна быть закрыта, если сам мастер не сказал держать открытой;

Мастеру должно быть удобно работать со всех сторон;

Выделите специальное место для инструментов.

После таких приготовлений просто ждите специалиста «Союза мастеров», который непременно починит любую поломку.

Сломался холодильник на гарантии: что делать?

Бытовые приборы, находящиеся на гарантии, часто выходят из строя – это правда. Если у вас произошла поломка холодильника на гарантии, то в вашу защиту есть «Закон о правах потребителей», в соответствие с которым:

Вы имеете право потребовать у продавца заменить холодильник на такой же;

Можете потребовать починить поломку бесплатно;

Имеете полное право потребовать назад свои деньги и вернуть холодильник назад в магазин.

Чтобы осуществить ремонт прибора на гарантии, следует вызвать мастера от фирмы, который выполнит бесплатный гарантийный ремонт. Но можно заказать гарантийный ремонт и в «Союзе Мастеров». Если к вам все-же пришел мастер от фирмы-изготовителя, который будет производить ремонт, после его завершения проследите, чтобы все данные, дата ремонта были записаны верно. Напоминаем: если ремонт предусматривает перевозку холодильника в сервис, то платит продавец.

Просмотрен 196 раз
Задан 2012-03-07 10:27:25 +0400 в теме "Защита прав потребителей" из г. Москва

Сломался холодильник на гарантии. Как быть? В октябре 2011 года мы купили холодильник, отработав 5 месяцев морозильная камера перестала морозить, характер неисправности похож на улетучивание фреона. Экспертизы не было, осматривал сам, ничего не вскрывал, думаем идти в магазин (известный своим склочным характером, как выяснилось), сразу хочу написать письмо-претензию и отдать им. Вопрос: Подскажите пожалуйста наши действия, где нужно регистрировать претензию помимо магазина? в какие организации обращаться помимо общества потребителей, как надавить на магазин. Дело в том, что мы живем в деревне и хотим, чтоб магазин забирал в ремонт своей машиной... Если пойду сначала в мастерскую, то лишусь рычага давления, т. к. - Статья 20. пункт 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) А мастерская ничего мне не обязана, в общем могут потом меня в магазине послать...а если поломка серьезная и надо будет забирать? туда сюда 1200 рублей...и в газель он стоя не влазит он ВЫСОКИЙ....а лежа возить - увидят - лишат гарантии

Удалить |

Ответов (1)

При покупке любой новой бытовой техники продавцом (а точнее производителем, продавец лишь передает ее вам) дается гарантия, а точнее сказать - срок гарантийных обязательств, в течение которых ремонт купленной вещи будет производиться для вас полностью бесплатно.

Гарантия на холодильник - не исключение, и залог этому - правильно заполненный гарантийный талон на ваш холодильник. Он обязательно должен заполняться при продаже и содержать:

• дату продажи изделия,
• печать продавца на каждом отрывном талоне и самой карте,
• подпись продавца с расшифровкой фамилии.

Каковы сроки гарантийного обслуживания на понравившийся холодильник - первое, на что нужно обратить внимание при его покупке

Сроки гарантии на холодильники разных марок различны, средняя гарантия на ремонт холодильников большинства ведущих производителей составляет два года со дня покупки. Естественно, чем больше этот период, тем больше производитель уверен в своей продукции, а это значит, что она надежнее. Но это в теории, а на практике поломкам подвержены любые изделия.

И если холодильник на гарантии сломался, то в течение этого срока вам обязаны либо бесплатно устранить поломку, либо заменить изделие на аналогичное, если ремонт холодильника по гарантии невозможен или нецелесообразен из-за высокой его стоимости.

Сроки гарантии на холодильники, выдаваемые некоторыми производителями

Гарантию на холодильник, будь то Индезит, Либхер или какой то другой, всегда дает производитель , а не продавец.

И в случае, когда в магазине вам предлагают изделие с гарантией 3 года, хотя вы точно знаете, что на эту марку срок 2 года, значит продавец либо мошенник, либо имеет свой сервисный центр. И намеренно увеличивает гарантию, дабы продать вам этот холодильник. Однако в этом случае, при возникновении серьезной поломки после 2 лет эксплуатации, которую не сможет устранить продавец своими силами, вам всё равно придется платить за ремонт.

• Холодильники LG - 1 год гарантии на холодильники и 3 года сервисного обслуживания;
• Срок гарантии на холодильник Бош (Bosch) - 2 года;
• Гарантия на холодильники Самсунг (Samsung) - 2 года плюс 1 год сервисное обслуживание;
• Гарантия на холодильник Либхер - 3 года;
• Холодильники Electrolux - 2 года гарантии;
• Холодильники AEG - 2 года гарантии на холодильники;
• Холодильники Indesit - 3 года гарантия на холодильник,
• Гарантия на ремонт холодильника Атлант - 3 года.

На что распространяеся гарантия

Условия гарантии и сервисного обслуживания у любого производителя четко прописаны в гарантийном талоне на холодильник. Гарантийный ремонт и обслуживание не распространяется на:

Механические повреждения.

Неисправности, возникшие из за неправильной эксплуатации.

На ручки, лампы освещения, опоры (ножки, колесики).

Для уточнения условий гарантийного обслуживания именно вашей модели холодильника внимательно прочтите инструкцию по эксплуатации, при необходимости можно позвонить на горячую линию производителя. Там же вам разъяснят условия, при которых производится замена холодильника по гарантии.

Видео комментарии по теме защиты прав потребителей:

В свое время интересный шаг сделала компания Indesit - ввела программу "Сервис 5". Это платная программа по увеличению срока гарантийного обслуживания. Т.е. покупатели холодильников Индезит могут получить в сумме 5 лет беззаботной жизни - 3 года официальной гарантии плюс 2 года платной гарантии, чем то похожей на страховку - вы платите один раз, затем в течение двух лет, что бы не сломалось в холодильнике, ремонт будет бесплатным.