Электронная диспетчерская такси. Диспетчерская такси. Диспетчерская служба «ДМ»

Диспетчерская служба такси предлагает работу водителям, которых интересует свободный график. Совмещайте основную деятельность с работой в компании «Такси Цель», самостоятельно формируйте свой график, увеличивайте уровень доходов.

Имеете собственный автомобиль? Предлагаем подключиться к базе такси в Москве. Добросовестно выполняйте свои обязанности и получайте за это достойную оплату. Мы готовы рассмотреть всех кандидатов, которые осознают, что собой представляет работа водителем, как нужно общаться с клиентом, имеют достаточный опыт вождения и способны обеспечить безопасность каждому, кто обратился в компанию «Такси Цель».

Присоединяйтесь к нашей команде

Подключить к базе такси свой автомобиль несложно. Все продумано и удобно. Просматривайте заказы через приложение, установленное на смартфоне, проверяйте баланс, отображающийся в личном кабинете.

Осуществляйте подключение к базе такси в Москве, на своем авто обслуживайте клиентов, выполняйте оговоренные с диспетчером требования и получайте благодарность пассажиров, достойную оплату. Мы предлагаем хорошие условия труда и ищем тех, кто готов вместе с нами оправдывать ожидания клиентов и обслуживать их на максимально высоком уровне.

Опишем вкратце, как открыть диспетчерскую службу такси. Ведь это довольно прибыльный, интересный и актуальный бизнес. Сегодня спрос на транспортные услуги такого рода существует в каждом городе, независимо от количества населения.

При правильном подходе и грамотно составленном бизнес-плане можно организовать службу, которая станет принимать заказы и направлять водителей в нужное место. И если добиться положительных отзывов от клиентов, предлагать дополнительные услуги, создать высококачественный сервис, то уже через полгода можно ожидать полной окупаемости проекта.

Концепция предприятия

Чтобы выйти на рынок конкурентоспособным, следует изначально его изучить. Для этого узнайте, какие службы уже существуют в городе, что они предлагают, сколько вызовов принимают в день, размеры среднего чека и пр. С этой целью можно стать клиентом и лично пообщаться с водителями разных компаний.

Также изучите и другую сторону – мнение людей о существующих предложениях, предоставляемых услугах, ценах. Например, на форумах и в социальных сетях часто обсуждаются такие темы. Вы сможете узнать пожелания и претензии потенциальных клиентов и сформировать собственную концепцию, благодаря которой уже на старте станете опережать конкурентов.

Чтобы сразу выделиться из списка служб такси нужно продумать уникальное предложение. И здесь необязательно занижать стоимость услуг, так как данная стратегия себя вряд ли оправдает. Лучше предлагать что-то в дополнение к обычной перевозке с места на место, например:

1. Доставку продуктов или других товаров из магазинов.
2. Начисление так называемых бесплатных километров постоянным пользователям.
3. Выгодные цены на обслуживание крупных мероприятий (свадеб, корпоративов).
4. VIP-перевозки.
5. Предоставление машины с водителем на целый день по оговоренному тарифу.
6. Обратные звонки и уведомления о заказе с помощью СМС.
7. Услуги по перевозке детей, пенсионеров и т. д.

Открыть диспетчерскую такси можно в трех вариантах:

• закупить автомобили и нанимать водителей;
• предлагать работу владельцам машин с фиксированной ставкой;
• аналогичная схема действий, но с составленным договором по сдельной оплате в зависимости от выполненных заказов.

Если остановить свой выбор на втором или третьем варианте, тогда перед начинающим предпринимателем открывается ряд преимуществ:

1. Для создания собственного дела с нуля не потребуется крупных капиталовложений.
2. За счет предоставления разнообразных услуг можно существенно расширить сферу деятельности.
3. Необязательно арендовать большое помещение для диспетчерской.

Если же не закупать собственный автопарк, то вложенные средства окажутся минимальными, а все заботы по содержанию и техобслуживанию машин ложатся на плечи их владельцев. Правда, некоторые минусы при организации данного проекта также существуют:

• сегодня эта сфера отличается высокой конкуренцией;
• особое внимание придется уделить рекламной кампании.

Чтобы ваша диспетчерская служба такси как бизнес в короткие сроки начала приносить прибыль, следует предоставлять клиентам хороший сервис, своевременную доставку машин, адекватные цены, чистые салоны, вежливый персонал, удобство обращения с помощью любых современных средств связи.

Оформление документации

Если вы решите закупать автомобили, тогда придется зарегистрироваться как ООО или любую другую форму юридического лица. Но для того чтобы создать просто диспетчерскую службу, где работать будут водители с собственными машинами, достаточно подать заявление на оформление ИП. В данном случае весь процесс займет не больше недели и требует оплаты невысокой госпошлины.

Чтобы иметь возможность в будущем расширять сферу деятельности и предлагать клиентам новые услуги, желательно заранее побеспокоиться о правильно указанных кодах ОКВЭД. Для диспетчерской службы подойдут следующие варианты:

1. 4 – предоставление информационных услуг.
2. 2 – для работы в сфере транспорта.
3. 61.2 – реализация товаров с помощью интернета.
4. 6 – для осуществления деятельности, связанной с современными технологиями и компьютерной техникой.
5. 83 – услуги секретаря, редактора и перевода информации.

При подаче документов следует сразу же определиться и со схемой налогообложения. В случае организации диспетчерской службы больше подходит упрощенная (УСН). Не забудьте встать на учет в качестве работодателя в Пенсионном фонде и социальном страховании. В некоторых случаях потребуется разрешение от Роскомнадзора и лицензия от Министерства транспорта.

Чтобы лучше ориентироваться в том, какие требования предъявляются к подобным службам, машинам, водителям, а также что именно нужно для ведения законной деятельности, тщательно изучите закон ФЗ №68. В нем идет речь о такси и в каждом регионе есть свои нюансы в данной сфере.

Обустройство помещения

Одно из преимуществ в организации диспетчерской службы – можно остановить свой выбор на недорогом здании где-либо на окрестностях города. Важными параметрами являются следующие:

• наличие небольшой парковки рядом для ожидающих вызова машин;
• устойчивая телефонная связь;
• возможность подключить высокоскоростной интернет;
• проведенные коммуникации для поддержания техники в рабочем состоянии, желательно иметь собственный генератор.

То есть, место вы выбираете такое, чтобы не было перебоев при общении с клиентами и водителями. А вот размеры здания особого значения не имеют. Для размещения нескольких диспетчеров достаточно 15-20 кв. м. Но желательно каждого сотрудника, работающего на телефоне, отделить перегородкой и обеспечить свободное пространство.

Также помещение зонируют для обустройства самой диспетчерской, комнаты для отдыха, санузла и кабинета для административного персонала.

Покупка оборудования и программного обеспечения

Для обустройства офиса достаточно простой и удобной мебели. Самой же важной частью организации диспетчерской службы является установка оргтехники и специальных программ. Нужно такое техническое оснащение:

1. Классическая многоканальная IP-телефония для принятия заказов.
2. Проведение телефонной связи и интернета – выбирайте ответственных и надежных провайдеров, готовых обеспечить офис бесперебойной работой сети.
3. Специальное ПО для диспетчеров и водителей, которое помогает вести учет всех принятых звонков и выполнение заказов – существуют разные модели и варианты, вы должны подобрать самый оптимальный под свои потребности.
4. Установите видеонаблюдение, так как от работы диспетчеров и водителей сильно зависит желание клиентов обратиться в данную службу повторно или порекомендовать ее кому-либо еще, поэтому тщательно контролируйте подчиненных.
5. На каждую машину можно установить современную систему навигации.
6. Компьютеры и ноутбуки.

Специальные программы, разработанные для подобных служб такси, сегодня могут значительно облегчить дело и помочь проконтролировать деятельность сотрудников. Так, подобное ПО способно:

• зафиксировать номер телефона клиента и внести его в общую базу;
• просчитать весь маршрут и его стоимость, длительность поездки;
• обеспечить обратную связь с водителями;
• оповестить клиента с помощью СМС про время ожидания транспорта и цену за услуги;
• просчитать, сколько заработал каждый водитель и диспетчер и т. д.

При этом нужно использовать только лицензионное программное обеспечение и для его установки обратиться за услугами к специалисту. Лучше подписать договор на постоянную техническую поддержку системы, чтобы избежать различных рисков.

Требования к машинам

К автомобилям в данном виде бизнеса предъявляются серьезные требования. Ведь они являются лицом компании и от впечатления, которое машина произведет на клиента, во многом зависит, захочет ли он еще воспользоваться вашими услугами. Также крайне важна и безопасность на дороге для водителя и его пассажира.

Поэтому проследите за такими моментами:

1. На транспортном средстве устанавливаются специальные опознавательные знаки.
2. На приборной панели крепят таксометр.
3. На кузове приклеивают магнитную ленту.
4. Машина должна регулярно (раз в полгода) проходить осмотр на станции техобслуживания.
5. Быть в отличном рабочем состоянии.
6. Салон вымывают раз в неделю, а внешние части – каждый день.

Хорошим рекламным ходом станет размещение на самом транспортном средстве краткой информации о службе такси. Для этого наносят логотип, телефон компании и короткий лозунг. Так, ваша фирма станет более узнаваема и быстрее завоюет рынок.

Подбираем персонал

Одним из ключевых факторов в развитии бизнеса в сфере услуг являются работники. От того, как они общаются с клиентами, зависит репутация фирмы. Диспетчеры, принимающие вызовы должны быть вежливыми, грамотными, иметь четкую дикцию, уметь спокойно разрешать конфликтные ситуации. Водителям также полезно сдержанно общаться с пассажирами, стать приветливыми, проявлять доброжелательность и очень хорошо ориентироваться на маршруте.

Начинать работу диспетчерской можно с нескольких человек на телефоне и водителей с собственным авто. Но по мере развития и роста клиентской базы нужно иметь целый штат сотрудников:

• диспетчеры (их количество зависит от возможности ответить на все звонки) – работают в три смены, чтобы обеспечить круглосуточный прием заявок;
• водители;
• бухгалтер – может быть приходящим или функция выносится на аутсорсинг;
• системный администратор.

Очень важно правильно продумать размер заработной платы. Диспетчерам и другим сотрудникам можно установить фиксированную ставку и заключить договоры с водителями, согласно которому вы забираете определенную комиссию от их выручки. Обычно она составляет 7-18%, но лучше в каждом конкретном случае договориться так, чтобы не допускать текучки кадров и при этом получать прибыль от организации предприятия.

Сегодня рынок такси достаточно насыщен и практически в каждом городе существует огромная конкуренция среди подобных служб. Чтобы выделиться среди них нужно предлагать уникальные и востребованные услуги, а также заняться целенаправленной массовой рекламой. Для этого задействуют все доступные средства:

Для привлечения постоянных клиентов сегодня придумывают множество интересных акций – «Расскажи другу», «N-нная поездка бесплатна», считают накопленные километры и пр. Но это не сработает, если диспетчеры или водители станут грубить пассажирам, машина не приедет вовремя, дозвониться будет сложно, а стоимость услуг окажется выше средних по региону. Так что уделяйте внимание высококачественному сервису на каждом этапе работы.

Здесь можно скачать бесплатно в качестве образца.

Рентабельность

Очень важно составить грамотный бизнес-план, в котором будут указаны расходы и доходы. Тогда можно подсчитать, за какой период вы сможете вернуть все вложения и получать чистую прибыль от собственного дела.

Видео: как открыть службу такси – бизнес-идея с небольшими вложениями.

Наши преимущества:

• 200+ партнеров, некоторые работают через нашу систему уже более 3 лет.
• Полностью бесплатное подключение.
• Отсутствие абонентской платы. Вы получаете 80% от комиссии, полученной за заказ (размещаете заказ за 25%, получаете 20%)
• 1000+ водителей онлайн круглосуточно.
• Подача машины за 10-15 минут.
• Удобный интерфейс.
• SMS-информирование для клиентов.
• Возможность размещать заказы под повышенный процент, который регулируете Вы сами.
• Возможность размещать безналичные заказы.
• Возможность указывать свои тарифы.
• Отслеживание водителей по карте, статусам.
• Полная детализация стоимости поездки в каждом заказе.
• Автоматическая выгрузка отчетов за любой период.
• Максимальный процент выполненных заказов. Минимальный процент отказов клиенту.
• Ваши заказы будут выполнять исключительно водители Таксик, которые заключили прямые договора с нашей компанией. Диспетчер не участвует в распределении заказов среди водителей. Решение о взятии заказа принимает водитель. Высокое качество исполнения гарантируется.
• Аутсорсинг приема заказов через партнера НТК

Если вы пользуетесь собственной программой для ведения заказов, то мы можем предложить возможность интегрироваться с Таксик при помощи простого API для размещения заказов. Документация доступна по

Каждый человек знает, что такое служба такси. Она занимается пассажирскими перевозками в пределах одного города или области с помощью автотранспорта. Все автомобили оснащаются специальными счетчиками, в соответствии с показаниями которых определяется стоимость поездки. Диспетчерская служба такси предполагает прием и обработку заявок диспетчерами, которые после этого отправляют необходимую информацию водителям. Открытие такого дела считается прибыльным, но при этом нужно будет потратить достаточно много денежных средств на организацию собственного автопарка, установку оборудования и подбор квалифицированных работников.

Характеристики открытия данного бизнеса

Открыть такси с нуля мечтают многие предприниматели, но первоначально важно оценить все положительные и отрицательные стороны этого дела. В этом случае можно точно узнать обо всех подводных камнях и избежать возможных сложностей.

Преимущества бизнеса

К положительным сторонам данного бизнеса можно отнести:

• хороший спрос на услуги;
• возможность устанавливать собственную цену на перевозки;
• не организовывать свой штат водителей, поскольку можно пользоваться услугами людей, которые будут за определенную плату выполнять нужные действия в соответствии с поступающими от диспетчеров заявками.

Недостатки бизнеса

Кроме плюсов нужно знать и минусы:

• высокая конкуренция;
• необходимость наличия существенных денежных средств для открытия дела;
• высокие требования законодательства, которым должны соответствовать автомобили и водители;
• невозможность четко контролировать работников, у которых могут возникать конфликтные ситуации с клиентами;
• перевозить за один раз можно ограниченное количество пассажиров.

Важно оценить все параметры, чтобы решить, выгодно ли открыть диспетчерскую службу такси и готов ли предприниматель справляться со всеми трудностями.

Формат бизнеса

Изначально важно определиться, как именно бизнесмен будет предлагать услугу перевозки пассажиров. Услуга может быть реализована следующими способами:

• индивидуальное предоставление услуги , что предполагает, что предприниматель на личном автомобиле будет осуществлять перевозки;
• с помощью посреднической диспетчерской службы , которая будет брать за предоставление заявок определенный процент с выручки;
• через собственную диспетчерскую службу со своим автопарком и наемными водителями.

Последний вариант считается наиболее оптимальным, поскольку он предполагает организацию крупного и стабильного бизнеса.

Оценка ситуации на рынке

Если говорить о том, как открыть диспетчерскую службу такси, которая будет прибыльной и перспективной, то для этого важно изначально провести маркетинговые исследования. Они позволят выявить:

• количество конкурентов в регионе;
• услуги, на которые установлен самый высокий спрос;
• услуги, которые не предлагаются в городе, что позволит выделиться новой компании;
• количество потенциальных клиентов.

В соответствии с этими данными можно будет заниматься организацией бизнеса, добавляя услуги, способные заинтересовать будущих клиентов.

Регистрация бизнеса

Перед тем как открыть такси, необходимо зарегистрироваться как ИП или ООО. В качестве системы налогообложения оптимальным считается выбор ЕНВД. В этом случае уплачивается фиксированная сумма ежемесячно.

Если водители будут вне штата, то с ними должен быть составлен договор, на основании которого за каждую полученную ими заявку они должны уплачивать определенный процент с полученного заработка.

Для открытия бизнеса требуется оформление лицензии.

Требования и условия законодательства

При открытии службы такси важно знать основные требования законодательства, предъявляемые к данному виду бизнеса. К главным условиям для официальной работы можно отнести:

• обязательное наличие лицензии, которая является разрешением на перевозку людей или грузов;
• выдается лицензия на 5 лет и действует она на территории конкретного региона, где зарегистрирован ИП или организация;
• у компании должен быть один или больше автомобилей, борудованых всеми необходимыми элементами;
• на боках авто или на его кузове должны быть специальные цветные композиции, благодаря которым можно определить принадлежность его к такси;
• в машинах необходимо устанавливать специальные таксометры;
• у каждого водителя стаж должен быть не меньше трех лет в качестве работника такси или общий водительский стаж не меньше 5 лет;
• дважды в год для всех автомобилей должен быть проведен техосмотр.

Выбор и обустройство помещения для диспетчерской

Перед тем, как открыть службу такси в своем городе, необходимо выбрать помещение для размещения диспетчерской.

Оптимальным вариантом станет взятие в аренду небольшого офисного помещения. Размер может быть небольшим, поскольку главное здесь — комфортное расположение диспетчеров за столами.

Диспетчерская такси оснащается следующим оборудованием:

• радиостанция, дающей качественный прием;
• компьютеры и другая оргтехника;
• канцелярские принадлежности;
• столы и стулья.

Подбор персонала

Чтобы услуги нового такси пользовались успехом среди клиентов, необходимо подобрать опытных водителей. К персоналу предъявляются следующие требования:

• водительский стаж не должен быть меньше 5 лет;
• водители обязаны быть пунктуальными и ответственными.

Кроме водителей в организации будут работать диспетчеры, бухгалтер и технический персонал в диспетчерской.

Реклама и продвижение бизнеса

Важно не только знать, как открыть фирму такси, но и как грамотно продвигать ее услуги, чтобы она смогла приносить стабильную прибыль. Для этого можно пользоваться следующими популярными способами распространения рекламы:

• размещение объявлений в различных средствах массовой информации;
• реклама на городских порталах конкретного региона;
• расклейка информации в лифтах, в общественном транспорте, на остановках или в иных местах, отличающихся высокой проходимостью людей;
• раздача флаеров на улице.

Лучше всего пользоваться сразу несколькими способами продвижения бизнеса.

Финансовые расчеты

Как организовать бизнес такси? Для этого нужно иметь в распоряжении существенный первоначальный капитал. Это обусловлено значительным количеством статей расходов, которые при этом являются довольно дорогостоящими.

Таблица. Капитальные вложения

Таблица. Ежемесячные вложения

Один наемный автомобиль максимально в месяц может приносить фирме 1 тыс. руб. в день. Машины, являющиеся собственностью бизнесмена, примерно 2 тыс.р. При таком расчете срок окупаемости бизнеса равен примерно двум годам.

Резюме

Таким образом, диспетчерская служба может стать источником хорошего дохода, если знать, как организовать бизнес и как грамотно вести его. Однако для его открытия придется потратить значительные денежные средства.

Еще одно преимущество нашего такси

Если вам нужно заказать такси для прибытия по адресу к определенному времени (например, на прием к врачу, к железнодорожному поезду, междугородному автобусу, электричке, концерту, спектаклю в одном из театров города или к любому иному мероприятию), позаботьтесь о том, чтобы связаться с нами заблаговременно и оставить заявку на машину. Это позволит нам прислать транспорт к вашему дому или офису вовремя и учесть ситуацию на дорогах (пробки, туман, гололед, ремонтные работы и т.д.), чтобы в конечном пункте вы оказались не позже, чем это было запланировано. Не откладывайте звонок до последнего: это может обернуться тем, что в вашем районе не окажется свободных машин или вы опоздаете потому что неправильно рассчитали время пути до нужного адреса. Позвоните нашему диспетчеру, назовите адрес, откуда вас нужно забрать и куда следует доставить, а также сообщите точное время, к которому вы должны быть на месте. Специалист по работе с клиентами московской службы круглосуточного обслуживания «Таксимба» запишет эту информацию и поставит ваш заказ на заметку.

Как работаем мы

• Предоставляем Фиксированные тарифы

  Стоимость поездки оговариваться с диспетчером и устанавливается до начала поездки и не может быть изменена ни при каких обстоятельствах

• Без опозданий

  Наши диспетчера всегда рассчитывают точное время подачи и вы сможете ориентироваться изходя из этих данных

• Заказы контролируют диспетчеры

  За каждым заказом следит персональный диспетчер

• Новые автомобили

  Мы проверяем все автомобили и проводим каждый месяц плановый осмотр и техническое обслуживание. Наши машины не старше 5 лет иномарки

• Всегда доступно

  Большой штат диспетчеров, многоканальная линия

• Вежливые водители

  Наши водители проиструктированы и сделают все, чтобы ваша поездка была комфортной

• Строго по правилам

  Наши водители ездят строго по правилам и отвечают материально в случае нарушений правил, также ведется статистика скоросного режима, в случае превышения скорости водителю поступает уведомление

Как работают недобросовесные

• Отсутствие фиксированных тарифов

  Стоимость поездки зачастую зависит от настроения водителя, поэтому вы рискуете переплатить

• Не исключены опоздания

  Вы можете опоздать на важную встречу, в аэропорт и на вокзал, если такси задержится в пути

• Сбои в оформлении заявок

  В целях экономии заявки принимают сами водители. Обычно они их фиксируют лишь у «себя в голове» - времени что-то записывать нет. Не удивляйтесь, что о вас забыли или предпочли вам более дорогой заказ

• Плохое техническое состояние автомобилей

  Любите ли вы ездить в дребезжащей машине с прокуренным салоном? Такой дискомфорт – лишь полбеды. Вдобавок ко всему вы рискуете собственной жизнью

• «Опять занято на линии»

  Вы не можете сразу дозвониться и в результате теряете личное время и нервы

• Грубые водители

  Нецензурная речь, неуважительное отношение к вам и курение в салоне – все это может испортить настроение

• Езда без правил

  Чтобы успеть перехватить больше заказов, некоторые водители буквально игнорируют знаки. Вы же подвергаете себя большой опасности