Алиэкспресс пришло не то что заказывал. Что делать если пришел не тот размер с Алиэкспресс? Что делать, если пришел не тот товар

Даже неважно, по какой причине так произошло. Нужно разобрать в том, что делать. Первая мысль, которая возникает, когда вы получаете посылку после возврата денег – это оставить ее себе. Конечно же, это прекрасный вариант. По сути, вам просто достается бесплатный товар. Большинство покупателей поступают точно таким же образом. Только не забывайте о том, что вы ставите свою подпись и подтверждаете получение заказа на почте. При желании все это легко проверить, что и делает Алиэкспресс, если у вас пропадало уже несколько посылок и по всем ним вы вели спор.
Кроме того, проверить такие данные может и сам продавец через некоторое время после спора. У него ведь тоже есть доступ к треку отслеживания, он просто проверяет, не обновились ли данные по нему и если увидит, что вы уже получили посылку, может обратить в поддержку Алиэкспресс. Вам в таком случае ждет блокировка аккаунта, а если вы уже достаточно давно на Алиэкспресс, это будет действительно неприятно.
Так что если вы все же решили встать на темную сторону, сначала получите посылку и проверьте код отслеживания. Если, судя по нему, посылка уже на почте, значит, вашу аферу легко раскрыть. Если трек остался на том же месте, где и прекратилось последнее отслеживание, вам, скорее всего, повезет. Однако, несколько раз присваивать себе такую посылку все же не стоит, даже если вам ничего не может выдать.

Как правильно поступить, если получил товар после возврата денег на Алиэкспресс? Правильней всего в такой ситуации сразу же написать продавцу и изложить всю ситуацию. Теперь решение остается уже за ним. Если вы получили совсем недорогой товар, вам просто предложат оставить его себе. Таким образом, некоторые магазины Алиэкспресс поощряют честных покупателей.
Если это товар из средней или высокой ценовой категории, надеяться на подобный исход не стоит. Продавец, скорее всего, захочет всё-таки получить свои деньги за товар. Вы можете поступить двумя путями. Если вам нужен этот товар, и вы бы с удовольствием его оставили, просто оформите его заказ еще раз. Продавец сразу же подтвердит его отправку, а вы получение. Получается, продавцу практически сразу придут деньги, и вы при этом получите свой товар в честной сделке.
Только не забудьте перед этим проверить, не бракованный ли товар и нет ли у него дефектов. Даже если это так, то вам лучше всего все же оплатить его, правда, поступить придется совсем другим способом. Вы пишите продавцу, что получили товар, но если он хочет за него деньги, вы намерены просить компенсации в виде части уплаченной суммы. Тут опять же решение остается за продавцом. Если он не согласен с вашей позицией, он тоже настаивает на споре. Вы оформляете заказ повторно, продавец его якобы отправляет. Затем вы можете сразу же открыть спор и изложить свои претензии. Поскольку небольшой диалог с продавцом, в котором вы поняли, что не перейдёте к общему решению, у вас уже был, можно сразу же обострять спор и ждать решение администрации.

Второй вариант более простой и быстрый. Продавец не хочет вести очередной спор, тем более с тем же покупателем. Он просто предлагает вам выплатить только ту сумму, которую вы готовы. Вы оформляете заказ, но не оплачиваете его, вместо этого пишите продавцу. Тот, свою очередь, меняет вам цену товара на ту, на которую вы договаривались. Поступить придется именно, таким образом, из-за того, что только там продавец может делать индивидуальные скидки. В итоге, все остаются довольными и ни у вас, ни у продавца не остается претензий.
Самый последний вариант решения проблемы возможен в том случае, если данный товар вам больше не нужен. Тогда постарайтесь не распаковывать посылку. Понять, что в ней можно по описанию или треку, что распаковка обязательна далеко не во всех случаях.
Забираете посылку и идете к продавцу, пишите ему, что заказ с Алиэкспресс пришел после возврата денег и предлагаете его вернуть. Продавец просто дает вам адрес, и вы отправляете посылку обратно. Правда, в данной ситуации все же есть одна проблема. За доставку придется платить вам. Поэтому неплохо бы было получить какую-либо компенсацию от продавца.

Самый просто вариант – это скидка или купон на стоимость доставки. Чтобы никто никогда не обманывал, получить ее лучше всего уже после того, как вы отправите товар и дадите продавцу трек для его отслеживания. Хотя беспокоиться не стоит, подавляющее большинство продавцом благодарны таким честным покупателям и стараются как-то их поощрить. Скорее всего, вы получите свой купон или скидку еще до того, как отправите товар. Бывают случаи, когда продавец в ответ отправляет покупателю что-то приятное, но недорогое, например, аксессуары к товарам, которые вы брали ранее.
Если ситуация решилась без проблем не забудьте еще и сделать дополнение к своему отзыву, особенно если он был отрицательным. В дополнении изложите всю ситуацию. Оценку изменить вы уже не сможете, но хотя бы этим покажете другим покупателям, что продавец в итоге оказался честным.

Стоит ли заказывать телефоны или другую технику с АлиЭкспресс? Насколько вообще безопасно что-либо заказывать с этой площадки? Подобные вопросы загоняют в тупик практически каждого новичка, который собрался заказать с АлиЭкспресс новенький смартфон, оказавшийся здесь в разы дешевле, нежели в обычном магазине электроники. И вопрос этот логичен: я покупаю довольно дорогую вещь из-за рубежа, ей придется полмира объехать, где гарантии сохранности? Естественно, продавцы-консультанты вам на руки выдадут желанную модель, оформив необходимые гарантии. Вот только сотни тысяч заказов на АлиЭкспресс говорят, что пользователи готовы отказываться от гарантий популярных точек продаж электроники в пользу онлайн-покупок.

Сегодня мы и вам, новички, расскажем, почему не стоит бояться заказывать на АлиЭкспресс мобильные телефоны, навороченные смартфоны и прочую технику. Также поделимся рекомендациями о том, как поступать, когда смартфон не пришел или был поврежден. Давайте по порядку.

Телефоны с АлиЭкспресс: стоит ли низкая цена ожидания

АлиЭкспресс стал верным товарищем для многих любителей шоппинга. На его просторах можно найти все что угодно, начиная от наклеек на холодильник, заканчивая телевизорами. Столь огромный выбор товаров не способен предложит ни один другой магазин.

По сути, АлиЭкспресс – это скорее большой интернациональный рынок (правят, правда, китайские продавцы), на котором могут разные продавцы предлагать одинаковый товар. С одной стороны – это хорошо (вы, как и на обычном рынке, можете посмотреть предложения, выбрать то, которое вам больше предпочтительно). С другой – новичкам сложно сориентироваться в обилии одинакового товара из разных магазинов. О том, как правильно выбрать продавца телефонов на АлиЭкспресс, оформить заказ и отследить посылку поговорим чуть позже.

АлиЭкспресс сегодня на слуху у многих, его рекламируют известные блогеры, телеканалы, журналы. Поэтому число пользователей день ото дня только растет. Кто-то заказывает мелкие безделушки, не рискуя покупать дорогой товар. Иные же годами заказывают на АлиЭкспресс телефоны, планшеты и прочую электронику, экономя огромные деньги.

И вот мы подходим к первой причине, которая нам говорит, мол, на АлиЭкспресс стоит заказывать телефоны. Имя ей – большой, нет, огромный выибор.

Телефоны с АлиЭкспресс – это дешево

Не секрет, что на AliExpress практически на все цены ниже, нежели в обычных магазинах. Сюда же относим и мобильные телефоны. Причина столь низкой цены на электронику проста: продавцы отправляют вам товар по цене, которая примерно схожа для их рынка. Продавцы не накручивают такой же огромный процент, как и привычные для нас магазины электроники. Нередко цена на такой же телефон, который заманивает вас в той же «Евросети», может в два раза превосходить стоимость этой же модели на АлиЭкспресс. Неслабо, правда?

А ведь еще не помешает чехольчик и пленочка, чтобы телефон не потерял своей привлекательности в первую же неделю использования. Так? За пленку и ее наклейку некоторые известные магазины потребуют 500 рублей, а то и больше. Телефон с АлиЭкспресс к вам приедет мало того, что уже с наклеенной пленкой, так еще и с запасной, а продавец не пожалеет чехла и еще пары каких-нибуть бонусов. И уже, смотрите, около 1000 рублей на аксессуарах сэкономили.

АлиЭкспресс очень любит проводить разного рода распродажи, практически каждый день можно найти товары со скидкой. Цель их проста: удержать старых и привлечь новых покупателей. Да, нередко подобные скидки искусственные (поднимается заранее цена, а потом, якобы, занижается, но при правильно подходе реальную выгоду получить можно. И вот вы еще пару сотен рублей сэкономили на заказе телефона с АлиЭкспресс.

А как насчет кэшбэка? Вы, наверное, об этой штуке не слышали? В общем, это специальные сервисы, которые возвращают какой-то процент за покупки. С чего бы это мне платили просто так? Как раз платят эти сервисы за то, что вы совершаете покупки (это ведь тоже работа). При использовании кэшбэка вы переходите на страницу товара по специальной ссылке, которую сервис использует для привлечения покупателей. За этих самых покупателей ему выплачиваются проценты, но и вы в пролете не остаетесь. Чтобы простимулировать вас и дальше заказывать с применением кэшбэка, сервис делится процентом.

Сегодня кэшбэк у популярных сервисов достигает примерно 10% (при заказе телефона с АлиЭкспресс эта цифра уменьшена до 5%). То есть, купили понравившийся телефон, к примеру за 10000 рублей, получили обратно 500 рублей. Все это действительно работает, крупные сервисы (EPN, Mega Bonus и так далее) не обманывают.

Еще несколько сотен с кэшбэк сервисом и вот уже вырисовывается прям очень аппетитная цена на телефон. Ни один магазин электроники вам не предложит подобный ценник и близко.

Итак, еще одна причина, по которой стоит покупать смартфоны на АлиЭкспресс – это гораздо дешевле.

Смартфоны с АлиЭкспресс – безопасно

Любой крупный сервис заботится о своей репутации. Думаю, вы понимаете, что AliExpress это не просто крупная, а крупнейшая площадка. Она ценит своих покупателей, а чтобы привлекать новых, ей нужны положительные отзывы о покупках телефонов или прочих вещей с АлиЭкспресс. Самый действенный способ их получить – продавать качественные товары.

Стать продавцом на этой площадке не так просто. Администрация не набирает кого попало. Чтобы открыть свой собственный магазин на АлиЭкспресс по продаже смартфонов, придется ежегодно платить взнос в размере нескольких тысяч долларов (около 6000 долларов). Сумма немаленькая, а что еще интереснее, она не возвращается, если магазин блокирует администрация. Причины блокировок? Недовольство покупателей, которые жалуются на плохое качество товаров или их несоответствие.

Что получаем? Серьезному магазину рискованно отправлять вам сломанный телефон. Несколько подобных нарушений могут привести к блокировке. А, согласитесь, не хочется терять уже раскрученный магазин на АлиЭкспресс с кучей положительных отзывов. Конечно, никто не застрахован от брака. Разве привычные магазины электроники никогда не продают бракованные товары? Да это случается постоянно, потому как каждую мелкую деталь выявить сложно. Случаются подобные инциденты и на АлиЭкспресс – случайно, а иногда и нет.

Панику поднимать не стоит, если вам пришел телефон с АлиЭкспресс, у которого, к примеру, не соответствует заявленным характеристикам объемы памяти. Запишите все на видео, сделайте пару фото, скриншотов, с помощью переводчика (Google, Яндекс) на английском языке опишите суть проблемы. В большинстве случаев продавец быстренько предложит выход (возместит ущерб или предложит прислать назад смартфон, а он вышлет новый). Крупные магазины дорожат своей репутацией. Не идет на контакт? Подаем жалобу. Как правило, администрация становится на сторону покупателя, возмещая ущерб (бывают случаи, что и возвращается полная стоимость телефона, хотя он в целом и работоспособен). Естественно, это не лучшим образом скажется на репутации продавца.

Из всего вышесказанного можно постановить: покупать телефоны на АлиЭкспресс вполне безопасно. Не думайте, что каждый китайский продавец старается вас обмануть и всучить плохой товар, а поддержка совершенно ничего не делает. Бывают, конечно, случаи, но они в большинстве своем удачно разрешаются для покупателя.

Телефоны на АлиЭкспресс – мучительное ожидание

Когда телефон заказан и отправлен продавцом с АлиЭкспресс, начинается ожидание его приезда. Путь ему предстоит проделать длинный. Как раз-таки по пути следования его и могут поджидать опасности. Какие?

• Смартфон может быть поврежден. При неаккуратной работе доблестной таможни новенький смартфон, купленный на АлиЭкспресс, может получить дефекты. Случаи нередки, но проблема решаема. Во-первых, можно не забирать посылку с почты, если на ней отчетливо видны следы повреждений. Вы отправляете ее обратно на родину, открывая спор. Деньги возвращаются. Во-вторых, нередки случаи, когда покупатель увидел повреждения только дома после вскрытия. Тут уже ситуация сложнее. Телефон с АлиЭкспресс не работает, что делать? От вас требуется сделать фото и видео поврежденного товара, приложить к спору. Разбирательства могут тянуться долго, но зачастую покупатель получает деньги назад (или их часть).
• Телефон с АлиЭкспресс может затеряться . Также довольно распространенные случаи, когда посылка теряется по пути следования. Вот так вот шла-шла и пропала. Паниковать не стоит. Когда подходит окончание защиты покупателя, просто открываем спор, в котором указываем собственно, что посылку не получали. Свидетельством станет трек-код, который покажет, где застрял ваш заказ, так и не доехав. Деньги вернутся в полном размере.

Интересно, что уже после закрытия заказа и возврата денег, некоторые пользователи получали-таки свои телефоны с АлиЭкспресс. Платить продавцу или нет – на вашей совести.

• Телефон с АлиЭкспресс был украден. К сожалению, и такие ситуации нередки. Как правило, вытаскиваются из посылок довольно дорогие модели, а разъяренный на весь мир покупатель получает коробку с какой-либо вещью, которая примерно сопоставима по весу. Неприятная ситуация, которая может разрешиться не в пользу покупателя. Опять же, если при получении на почте видите, что посылка вскрывалась или повреждена, попросите открыть ее в присутствии работника службы (желательно все записать на видео). Если внутри вы не обнаружите заказанный девайс или найдете что-то другое, вы в праве составить акт, согласно которому вам должны возместить ущерб, а почтовая служба проведет ведомственную проверку (наверное).

Конечно, все хуже, когда вы уже дома обнаруживаете, что вместо телефона с АлиЭкспресс приехала шоколадка. Снимайте распаковки на видео – это зачастую становится главным козырем. Записывайте одним дублем, чтобы был виден трек код с адресом доставки. Однако и в случае, если видео нет, не стоит опускать руки: напишите продавцу, подайте жалобу в почтовом отделении, проконсультируйтесь у пользователей на форумах, которые уже попадали в эту неприятную ситуацию. Многие продавцы идут на контакт, компенсируя расходы (хотя, в подавляющем большинстве случаев продавцы не при чем).

Итак, в процессе доставки телефон с АлиЭкспресс подвергается максимальной опасности, бывают случаи потери, повреждения или кражи. Однако безвыходных ситуаций не бывает – записывайте на видео свои распаковки, не подписывайте извещения на почте, пока не убедились, что пакет цел. Если заметны следы вскрытия или повреждений, не стесняйтесь требовать у работников почтовой службы вскрытия при них –вы заплатили за телефон свои деньги, думаю, не легко заработанные.

Перевешивают ли недостатки покупки телефона на АлиЭкспресс достоинства

Нет, конечно. Инциденты случаются, и отрицать этого нельзя, однако в большинстве случаев они решаемы, да и их число с каждым годом уменьшается. Не зря и АлиЭкспресс вводит различные методы защиты покупателя, которые уберегут ваши деньги, а главное – нервы. Однозначно, стоит заказывать телефоны на АлиЭкспресс, особенно, если у вас есть возможность подождать, пока он доберется до вас. Тут, как говорится, стоит только попробовать – не заметите, как будете покупать смартфоны на AliExpress со скидкой родственникам, друзьям, конечно же, себе. А проблемы, возникающие в процессе, научитесь решать. Ну а ожидание, согласитесь, стоит экономии в несколько тысяч рублей.

Самые продаваемые телефоны на АлиЭкспресс, продавцы смартфонов с наилучшей репутацией

Итак, разобрались с тем, стоит ли покупать смартфоны на АлиЭкспресс, теперь мы бы хотели вам чуть рассказать о наиболее популярных магазинах, которые занимаются продажей этой категории товаров. На самом деле, их огромное количество, а каждый более-менее крупный китайский производитель имеет свой фирменный магазин:

• Cubot Official Store . Официальный магазин производителя Cubot. Занимается продажей не только телефонов марки, но и разных аксессуаров. Предлагает хорошие цены, качественный товар (все-таки официальный магазин) и быструю доставку.
• Lenovo Authorized Store . Открылся магазин относительно недавно, но уже имеет огромную популярность благодаря низким ценам, регулярным акциям и огромному выбору телефонов Lenovo.
• Xiaomi Online Store . Хотите купить на АлиЭкспресс ? Обязательно посетите официального представителя, который предлагает самые новые модели по максимально низкой цене, есть даже. Довольно старый магазин, который предлагает купить на АлиЭкспресс смартфоны самых разных производителей третьего эшелона. Собраны с отличными отзывами.
• ShenZhen TopTeck Technology . Молодой и амбициозный магазин, на виртуальных прилавках которого можно найти самые свежие смартфоны, которые доступны для заказа на русском АлиЭкспресс.
• Doogee Authorized Store . Надежный продавец смартфонов Doogee на AliExpress. Именно здесь появляются все новинки компании.
• OUKITEL Official Store . Официальный магазин компании Oukitel на АлиЭкспресс.

О самых продаваемых смартфонах на АлиЭкспресс в 2017 году мы расскажем в самое ближайшее время, поэтому подпишитесь на уведомления (красный колокольчик в правом нижнем углу), чтобы не пропустить выход статьи.

Заключение

АлиЭкспресс – просто находка для любителей электроники и в частности мобильных телефонов. В 2017 году практически любой смартфон можно заказать с AliExpress, неплохо сэкономив при этом. Сегодня постарались донести и до новичков на этом поприще, что не стоит бояться покупать телефоны подобным образом – проблемы случаются довольно редко, вполне разрешаемы, а кошелек при этом не сильно теряет в весе. Удачных покупок!

Остались какие-то вопросы? Задайте их в комментариях.

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

• Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
• Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
• Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
• По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
• Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
• Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Любые конфликты между покупателем и продавцом на Алиэкспресс решаются через спор. Эта система позволяет защитить обе стороны. В случае с неправильным размером к диспуту стоит готовиться основательно. Это и есть первый шаг к возврату.

Шаг №1: Подготовка к спору

Мы уже говорили о том, что Алиэкспресс не встает на сторону покупателя сразу же. То, что вас как-то обманули, придется доказывать, даже в таком банальном случае, как, когда на Алиэкспресс прислали не тот размер, первое что делать в таком случае – это собирать доказательства.
Если вам просто прислали не то, что вы заказывали, нужно сделать пару снимком самого товара, где будет видна бирка с размером. Еще потребуются скриншоты вашего заказа, где будет понятно, какой именно размер вы заказывали.
Если у продавца есть ошибки в таблице нужно сделать ее скриншоты и фотографии товара вместе с сантиметровой лентой, где будут видны его реальные габариты.

В третьем случае, которым мы описывали, когда продавец дает вам совет по поводу выбора размера, в качестве доказательства нужно сделать копии всей вашей переписки. Еще потребуются снимки одежды на вас, где будет понятно, что она не подходит.
Ко всему этому нужно отнестись очень серьезно. Простые обвинения без доказательства на Алиэкспресс не принимаются. Так что если вы решили, что вам точно должны компенсировать ваши расходы, но при этом не сделали никаких доказательств, будьте уверен, что возврата денег вы не получите.
Обратите внимание еще и на, что на этом этапе вам еще нельзя подтверждать получение заказа. Убедитесь еще и в том, что срок защиты покупателям еще не истек. В противном случае открыть спор вы уже не сможете.

Шаг №2: Открытие и ведение спора

Теперь приступаем к самому спору. Зайдите в ваш профиль Алиэкспресс и найдите там раздел «Мои заказы».

Здесь вы можете найти данные на все ваши заказы за все время. Найдите среди них товар, по поводу которого хотите открыть спор. Обратите внимание на его карточку. Здесь вы найдете надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нужно нажать на любую из них, причем совсем неважно на какую именно. В обоих случаях это действие приведет вас к странице с подробным описанием вашего заказа.
На этот раз снова нужно найти кнопку «Открыть спор». Правда, в этом случае откроется именно то, что вы ожидаете, страница с формой.

В первом случае вам нужно выбрать исход спора, который бы больше всего вас удовлетворил. Это может быть «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Если переводить на более простой язык, то это полная и частичная компенсация.
В случае с одеждой лучше всего всегда выбирать частичную компенсацию. Если вы хотите все деньги, то придется вернуть товар. Траты на доставку никто не обязан вам возмещать. Вот в итоге и выходит так, что полный возврат, по сути, ничем не отличается от частичного.
Полного возврата следует требовать, если вы хотите обменять товара или же он просто стоит достаточно дорого, но при этом вы никак не сможете исправить ситуацию, например, в швейной мастерской. Обычно так происходит с верхней одеждой, которая вам мала. Тут ухищрения швейных мастеров вам никак не поможет.

Когда выбрали подходящий вариант решения спора, нужно заполнить более подробную форму. В ней вам придется указать свою претензию, дать все необходимые фото и указать сумму возврата.

По поводу частичной компенсации мы вам советуем всегда брать сумму с запасом. Продавцы на Алиэкспресс любят торговаться. Чтобы делать это без ущерба для собственных интересов вам лучше оставить место для маневров. В таком случае решить спор удастся гораздо быстрее.
Если же продавец не идет на контакты или же вовсе отказывается от компенсации, придется обострять спор. В таком случае решать его исход будет уже работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и примет свое решение.
Как мы уже знаем, администрация не всегда на стороне покупателя, так что если с Алиэкспресс прислали не тот размер и вы плохо подготовились к спору, в итоге, может выйти даже так, что вы просто его проиграете и не получите ничего. Если вас не устраивает решение Алиэкспресс, в конце все еще остается шанс согласиться на последнее предложение продавца, пусть оно даже будет невыгодным.

Обратите внимание на еще один момент. Некоторые продавцы после открытия спора не отвечают в нем, а пишут покупателям личные сообщения. Обычно в них дают обещания обменять товар, вернуть за него деньги и тому подобное. Некоторые продавцы и вовсе говорят, что уже отправили посылку. Вам же нужно только отказаться от спора.
Спор – это действительно крайне неприятно для продавца, но все же хорошие магазины стараются решать его законным образом. Если же вас просят отменить спор, то можете быть уверены, что вас пытаются обмануть. Вы не получите совершено ничего, а продавцу через некоторое будут доступны ваши деньги.
После закрытия спора, восстановить его вы уже не сможете. Старайтесь не попадать в такие проблемы, ведь спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях.

Шаг №3: Возврат товара и денег

Когда спор завершается в вашу пользу, остается только ждать возврата денег. Правда, если вы хотите получить все свои деньги обратно, придется еще и вернуть товар.
Для этого уточните у продавца адрес его склада, а также условия отправки. Некоторые продавцы просят пользоваться услугами определенных компаний. Вы должны соблюдать такие требования.
Затем не забудьте отдать код для отслеживания отправления. Это очень важно, ведь если вы не выполните этот пункт, будете считаться, что вы нарушили условия сделки, и спор в итоге всё-таки решится в пользу продавца.
После того, как товар все-таки дойдет до адреса, у продавца есть еще несколько дней на его проверку. Обычно в случае проблем с размером сам товар должен быть без повреждений и желательно с упаковкой и бирками, чтобы его могли продать еще раз.

Если все в порядке, продавец соглашается на возврат. Вы можете посмотреть на какой он стадии, если зайдёте в карточке товара, и выберете кнопку «Стадии возврата».

Обычно возврат с Алиэкспресс длится совсем недолго. В случае с электронными кошельками он занимает 2–3 дня. С карточками это все проходит несколько дольше. Средний срок ожидания около недели. Хотя в таблице от Алиэкспресс указываются большие сроки.

Сделано это для того, чтобы иметь запас времени в случае непредвиденных проблем. Обратите внимание еще и на то, что в таблице указаны рабочие дни. То есть праздники и выходные придется исключить из срока ожидания.

Что делать, если не подошел размер одежды из Алиэкспресс Молл?

Если прислали не тот размер с Алиэкспресс Молл, порядок ваших действий может быть совсем другим. Дело в том, что в этом разделе многие продавцы дают дополнительные гарантии для привлечения внимания. В первую очередь это обуславливается тем, что в этом разделе зачастую продают известные марки. Пользователи не уверены в том, что речь идет о настоящей продукции. Так что для заказов им всё-таки нужны эти самые дополнительные гарантии.
В нашем случае наибольшего внимания заслуживает гарантия внутреннего возврата. Согласно ей в течение 14 дней после получения товара, даже если вы уже подтвердили это на сайте, вы можете просто вернуть вещь. При этом совсем не нужно объяснять причин, почему вы так сделали.
Получается, в случае покупок из Алиэкспресс Молл можно вернуть товар, когда вам не подошел размер. Причем неважно, сами вы выбирали его или продавец на Алиэкспресс прислал не тот размер.

Возврат средств в данном случае также проводится через спор. Правда, на этот раз его можно назвать лишь условностью, которую требуется соблюдать из-за определённых правил Алиэкспресс.
Дело в том, что деньги, которые вы платите за товары, приходят к продавцу толк после того, как вы получите свою посылку и будете всем довольны. До этого момента деньги будут храниться на специальном счете Алиэкспресс. Получается, что возврат, по сути, нужно требовать у самого сайта, а не у продавца. У магазина ваших денег просто нет.
Вот и приходится открывать спор. Правда, готовить доказательства совсем не нужно. Вы просто выбираете среди причин «Внутренний возврат» и открываете спор. Продавец первым же сообщение даст вам адрес доставки и свои требования.
Обратите внимание, что внутренний возврат все же предоставляется с определенными условиями. Упаковка товара должна быть сохранена и в целом у него должен быть товарный вид. Если вы не соблюдали этого требования, вам могут просто выслать вещь обратно и не возвращаться денег.

Все ранее перечисленные правила, совсем не подходят в тех случаях, когда не продавец с Алиэкспресс прислал не тот размер, а вы сами приняли неправильное решение. Как же поступить тогда?
В первую очередь стоит отметить, что требовать компенсации в таких случаях вы не сможете. Придется искать другие пути. Если речь идет о вещах и большем размере, то решение напрашивается само собой. Просто подшейте неподходящую вещь.
Если же предмет гардероба, напротив, вам маленький, можно просто продать его. Учитывая, что на Алиэкспресс обычно крайне низкие цены с такой перепродажи вы можете даже получить небольшую прибыль.
Все эти варианты относятся к самостоятельному решению ситуацию, но придется прибегать к другим вариантам, если, например, вы все же хотели бы получить эту вещь, но уже нужного размера. В таком случае придется обращаться к продавцу и просить у него заменить вам товар.

Очень многие соглашаются на это, но есть один подвох. Если вы просто отправите товар без каких-либо подтверждений, то может быть и такое, что продавец его просто заберет обратно и ничего не пришлет в ответ. Чтобы как-то защитить свои интересы, необходимо открывать спор. Затем продавец должен согласиться на возврат по спору и только после этого вы делаете отправку.
Правда, далеко не все продавцы соглашаются на открытие спор, ведь это все равно в какой-то степени мешает их репутации. Вот и приходится искать выхода даже их такой ситуации.

Как правильно выбирать размеры одежды на Алиэкспресс?

Итак, теперь вы знаете все советы, что делать если на Алиэкспресс продавец прислал не тот размер. Теперь самое время изучить несколько рекомендаций на будущее.
Выбирать размер на Алиэкспресс следует по таблице. Причем ориентироваться всегда нужно только по тем данным, которые даны в описании конкретного товара.
Представим, что вы купили на Алиэкспресс блузку размера L. Она вам отлично подошла. Через некоторое время вы снова хотите купить блузку, но уже у другого продавца. Поскольку за последнее время параметры вашей фигуры никак не менялись, вы снова берете размер L, только на этот раз он оказался ужасно маленьким. Почему так произошло?
На Алиэкспресс нет какого-то единого представления о размерах. Каждый продавец применяет свои стандарты. Поэтому всегда выбирайте размер только по таблицам, которые дает продавец.

Для девушек очень важно при пользовании подобными инструментами, сначала смотреть на самые широкие части своего тела. Многие девушки отмечают, что зачастую одежда из Китая нужного размера иногда все равно жмет в груди. Так что лучше все же подобрать размер именно под грудь.
Даже если вы хорошо пользуетесь таблицей для выбора размера, доверять ей в полной мере все же нельзя. Опытные покупатели всегда по несколько раз проверяют свое решение. Вам тоже следует сделать также. Начать лучше всего с отзывов.
Обычно там очень много полезной информации, в том числе и той, которая поможет нам правильно выбрать размер. Многие пользователи дают параметры своего тела и указывают, какой размер им больше всего подошел.
Если вам повезет, среди большого количества отзывов вы найдете тот, в котором будет отчет человек с такой же фигурой, что и у вас. Если его при этом все устраивает, можно просто повторить за ним выбор.

Бывает так, что заказов и отзывов на товар очень много, но все равно среди этого разнообразия не удается подобрать полезный для вас. Тогда вы можете просто сразу же обратиться к покупателям за советами.
Такая возможность предоставляется всем пользователям мобильного приложения. Обычно в вопросах о товарах больше интересна тема его качества, но многие пользуются этой возможностью и для того, чтобы уточнить свой размер.
Примерно таким же образом можно обращаться не к покупателям, а сразу же к продавцу. Форма для связи с ним находится на каждой странице с товарами Алиэкспресс. Выглядит она обычно таким образом.

Свое обращение следует писать на английском языке. Не забудьте дать все доступные вам мерки. В течение дня вы точно получите ответа и сможете сразу же следовать консультации и заказать выбранный размер.
Как мы уже знаем, если вы проконсультировались, а с Aliexpress все равно пришел не тот размер, ответственность за это лежит уже на продавце. Он обязан выплатить вам компенсацию или обменять товар.