Анкетирование почему люди не пользуются лицензионным по. Маркетинговый опрос: виды, цели, методы. Из-за чего маркетинговый опрос может дать недостоверные результаты

Недостатки пиратского ПО

Проблема пиратства возникла еще тогда, когда программное обеспечение распространялось только на физических носителях. В то время основным негативным эффектом от нелицензионного ПО была потеря доходов компаниями-разработчиками, что негативно сказывалось на развитии их программных продуктов.

В отличие от развитых стран, государства на территории бывшего Советского Союза оказались подвержены пиратству значительно сильнее ввиду слабости дистрибьюторских сетей лицензионного ПО, низкой покупательской способности и неразвитости чувства уважения как к частной собственности вообще, так и интеллектуальной собственности в частности.

C наступлением эры Интернета проблема пиратского ПО только усилилась — и усилилась многократно. Во-первых, упростился доступ к нелицензионным и контрафактным программам - на просторах Сети легко найти и, не выходя из дома, скачать генератор ключей или активатор практически к любой платной программе, а зачастую и сами программы с уже заранее взломанной защитой. Во-вторых, появились совершенно новые виды угроз, связанные с использованием пиратского ПО в сетевой среде. Из четырех типов рисков - юридические, финансовые, технические и репутационные, - связанных с применением нелицензионного ПО для пользователей ПК, постоянно подключенных к глобальной сети, особенно усилились финансовые и технические.

Опасность использования пиратского и контрафактного ПО заключается в потере денег и времени на устранение проблем, а также в риске утраты безопасности компьютера, включая пароли и конфиденциальную информацию, например, cookies, содержащие сведения о посещённых сайтах и предпочтениях пользователя. Заражение вирусами зачастую происходит ещё на этапе поиска взломанных программ, а потеря времени наступает при взломе систем защиты. Зачастую пиратские версии лишены интернет-функциональности, не могут автоматически обновляться, то есть обладают пониженным уровнем защиты, не говоря уже о вредоносном коде, нарочно встроенном пиратами.

Основные угрозы, с которыми могут столкнуться пользователи нелицензионного ПО:

• заражение вредоносным кодом — от появления нежелательной рекламы на экране до заражения программами, похищающими персональные данные, пароли, информацию о кредитных картах и так далее;
• снижение защищённости системы — отсутствие автоматических обновлений и технической поддержки от производителя, отключение антивируса и межсетевого экрана;
• снижение производительности и/или сбои в работе компьютера;
• использование компьютера как части бот-сети для выполнения совместных действий в интересах злоумышленников, например, рассылка спама, подбор паролей или DDoS-атаки.

В большинстве случаев пиратские и контрафактные программы имеют модифицированный код и, как показывает статистика, на 35% более подвержены сбоям в работе, а также до 5 раз увеличивают риски вовлечения в бот-сети.

Проведённое в прошлом году совместное исследование Microsoft и Group-IB показало, что при загрузке пиратского ПО из Интернета пользователь с вероятностью 92% рискует безопасностью компьютера и личных данных, в том числе реквизитов доступа к системам интернет-банкинга. Ещё один совместный анализ, проведённый в 2011 году по нелицензионным копиям Windows 7, Vista и XP, выявил, что в 6% скачанных пиратских дистрибутивов присутствуют вирусы и трояны, а большинство такого рода ПО может быть использовано для похищения паролей и персональных данных. При этом антивирус не всегда способен обнаружить вредоносное ПО до установки системы.

Например, в самой распространённой пиратской сборке Windows присутствуют 63 уязвимости, многие из которых обусловлены банальным отсутствием обновлений. Также в ней присутствуют и шпионы, вирусы, трояны и бэкдоры. «При использовании пиратского ПО ваш ПК может быть подконтролен злоумышленникам. Например, популярный в СНГ образ пиратской Windows XP содержал в себе программу удалённого управления RAdmin с одинаковым для всех паролём. Это означает, что любой желающий мог удалённо управлять вашим компьютером» , — отметил менеджер программы информационной безопасности Microsoft Андрей Бешков.

Индустрия вредоносного кода управляется рыночными механизмами. Разработчики создают инструменты и технологии, чтобы продать их третьим лицам по индивидуальным заказам, а чаще — многотиражными копиями. Существуют даже специализированные магазины инструментов для киберпреступников. Уже появился феномен «Вредоносный код как услуга»: владельцы сайтов предлагают заинтересованным лицам за плату размещать на своём ресурсе опасные для пользователей программы и код. Также в аренду отдаются бот-сети, состоящие из тысяч заражённых компьютеров.

Тот факт, что внедрение вредоносного кода в пиратское программное обеспечение является одним из инструментов высокодоходного криминального бизнеса, подтверждают и результаты последнего исследования российского подразделения IDC, проведённого при поддержке Microsoft в начале текущего года. Оно опирается также на данные штаб-квартиры IDC и Национального университета Сингапура, полученные в результате совместного анализа по 11 странам мира.

По оценкам IDC, от 19 до 55% атак на функции безопасности исходит от преступных организаций, при этом в 75% случаев злоумышленники руководствуются финансовыми мотивами. По данным этого исследования в 2014 году россияне потратят $1,1 млрд. долл. и 80 млн. часов на обнаружение и устранение проблем, которые могут возникнуть в результате использования нелицензионного ПО, а потери российских компаний от использования контрафактного ПО вырастут на 10% и составят $ 20 млрд. При этом не учитываются расходы на решение возможных юридических проблем в виде административных и уголовных наказаний.

Эти данные хорошо коррелируют и с результатами опроса, проведенного недавно на 3DNews, в котором приняло участие порядка 10 тысяч человек. Результаты опроса показали, что среди пользующихся пиратским программным обеспечением выше процент людей, у которых случались проблемы с вирусами, сбои ПО и потери данных по сравнению с остальными принявшими участие в опросе читателями.

Проблема усугубляется тем, что половина российских домашних пользователей не устанавливают обновления для устранения уязвимостей, а в организациях 16% IT-администраторов не используют функцию автоматической установки критически важных обновлений, связанных с безопасностью.

Альтернативы пиратству и выгодные предложения Microsoft

Попробуем разобраться, почему использовать лицензионное или бесплатное ПО более целесообразно, чем пиратское. На передний план, несомненно, выходит этическая сторона вопроса. Стоит отметить, что 43,4% из числа респондентов опроса 3DNews используют только лицензионное или бесплатное программное обеспечение, то есть проявляют ответственность перед законом и разработчиками. Доля таких пользователей в странах СНГ постоянно растёт.

Следует признать, что основное препятствие в виде сложности приобретения программного обеспечения по сути преодолено: хотя отсутствует единый официальный центр покупок, работают многочисленные крупные интернет-магазины и службы, включая официальные магазины разработчиков, позволяющие без лишних сложностей найти и купить лицензию на использование интеллектуальной собственности компании-разработчика.

В целях противодействия пиратству компания Microsoft стремится предложить как можно большему числу пользователей возможность использования лицензионного программного обеспечения. Корпорация предлагает потребителям различные выгодные способы приобретения легального ПО: каждому доступна возможность приобрести компьютер с предустановленной Windows. Microsoft предлагает пользователям и бесплатные антивирусы: «Защитник Windows» для Windows 8.1 и Windows RT 8.1 и Microsoft Security Essentials для более ранних версий.

Кроме того, действуют скидки для студентов , преподавателей и образовательных учреждений. Например, продукты Office 365 и Windows 8.1 продаются для студентов по специальной цене в интернет - магазине Microsoft. А по специальным программам можно бесплатно получить ряд продуктов для профессиональной работы. Для самих учебных заведений действуют программы Academic Open License, Enrollment for Education Solutions, School Agreement и подписка MSDN Academic , по которым студенты могут использовать ПО корпорации на льготных условиях.

Борьба Microsoft против пиратства

За последние годы компания Microsoft добилась больших успехов в снижении уровня пиратства для операционной системы Windows.

Подразделение по борьбе с компьютерными преступлениями — Microsoft Digital Crimes — работает по всему миру, сотрудничая с профильными компаниями и правоохранительными органами, чтобы защитить потребителей и бизнес от всех видов компьютерных преступлений: бот-сетей и зловредного ПО; распространения контрафактного ПО. Его основными задачами являются защита детей в Интернете, а также выявление и возбуждение дел против компьютерных преступников. Каждый, кто может сообщить ценную информацию Microsoft, может принять участие в борьбе против пиратства.

«Для обеспечения безопасности пользователей необходимы активные совместные действия как со стороны государства, его законодательных институтов и правоохранительных органов, так и крупных IT-компаний и профильных ассоциаций, защищающих права на интеллектуальную собственность и права потребителей на приобретение качественного товара, - комментирует текущую ситуацию в сфере кибербезопасности Алексей Черный, менеджер программы BSA | The Software Alliance в России. - Во всем мире крупные игроки рынка обеспокоены этой проблемой и активно ищут пути ее преодоления. Так, компания Мicrosoft приняла решение консолидировать усилия всех заинтересованных сторон и открыла в ноябре прошлого года Международный Центр по борьбе с киберпреступностью. Его создание позволит не только оградить людей во всем мире от серьезных преступных группировок, использующих интернет для реализации экономических преступлений, но и будет способствовать развитию цивилизованного рынка программного обеспечения, основанного на честной конкуренции».

Сам центр открыт в штаб- квартире Майкрософт в Редмонде, а его подразделения будут работать ещё в 12 офисах и региональных лабораториях компании по всему миру: в Пекине, Берлине, Боготе, Брюсселе, Дублине, Эдинборо (США), Гургаоне (Индия), Гонконге, Мюнхене, Сингапуре, Сиднее и Вашингтоне. Центр объединяет команду из ста тщательно отобранных специалистов со всего мира, которые до этого работали федеральными прокурорами, адвокатами, судебными аналитиками, техническими экспертами, банкирами, офицерами полиции. Ключевая задача центра - на глобальном уровне противодействовать распространению вредоносных программ и бот-сетей, нарушению прав интеллектуальной собственности, способствовать защите детей в Интернете. Отделения Центра будут использовать весь спектр средств и инструментов Microsoft. Например, технология SitePrint поможет отследить местонахождение киберперступников, программа PhotoDNA позволит оградить ребёнка от порнографии в Сети. Киберкриминалистика даст возможность отследить глобальные киберпреступления, в число которых входят онлайн-мошенничества и кражи персональных данных, а вычисление киберугроз и уничтожение бот-сетей защитят устройства, работающие в Сети.

На сегодняшней день Microsoft уже помогла прекратить или затруднить работу семи бот-сетей, связанных с преступными организациями, и это только начало.

Ни для кого не секрет, что большинство программного обеспечения, установленного на компьютерах наших сограждан, пиратское.

Из-за пиратов, конечно, страдают производители софта, недополучая прибыль. Тому примером - «СОЛО на клавиатуре». Вроде бы и диск с нашей программой стоит копейки, аргумент о дороговизне лицензионного ПО в данном случае не работает. Но всё равно примерно 95 процентов тех, кто проходит «СОЛО», делают это по пиратским версиям.

Производители софта, борясь с пиратством, апеллируют к сознательности потребителей. Другой аргумент - пиратские версии программ (крякнутые, взломанные, пожатые и так далее) могут работать плохо, глючить, «подвешивать» систему... Не говоря уже о том, что пользователь пиратского софта лишается права на техническую поддержку и не может в случае чего получить квалифицированную помощь самих разработчиков программы.

Как видим, большинство тех, кто принял участие в нашем опросе, - 69 процентов -

признают это. Но 25 процентов не верят, что пиратский софт может повредить их компьютеру, их всё устраивает. А 5 процентов ответили шуточно: «Что это?» - в смысле, вообще не пользуются лицензионными программами. Как принято говорить в кругу «убеждённых пиратов», «платить за софт религия не позволяет».

Шутки шутками, а на что же жить программистам и всем другим, занятым в сфере IT?..

Возможно, результаты опроса вселяют оптимизм. Большинство людей по крайней мере признают, что пиратский софт, как правило, имеет те или иные проблемы по качеству, а лицензионный продукт - это определённая гарантия со стороны производителя.

Недавно в крупном столичном торговом центре, в рамках какой-то антипиратской кампании, висели плакаты: «Хватит подделок, долой суррогат, час твой последний приходит, пират».

Приходит?..

Комментарии

Я видел немало примеров когда лицензионное ПО приносит больше проблем чем то же ПО но прошедшее через руки пиратов. Качество работы не зависит от лицензионности продукта, а определяется ответственностью людей работающих над продуктом и их квалификацией. Квалификация у пиратов часто выше:(, а ответственность приходит с характером. Так что мой ответ: не зависит.

Бывает и зависит, но крайне редко чуть в том что цены на программы непомерно высоки (я не про СОЛО) это не для России. Если взять программу NERO для записи дисков - 7000 рублей - что это за цена откуда она такая? Да потрачены усилия люди работали, но не за такие же деньги продавать. и так в принципе большинство программ. Я купил первую в своей жизни программу - AVP потому что она стоит 800 р. в год, при этом мне не нужно тратить время на поиск кряков каждый месяц, это умеренная цена и я экономлю свое время. Ваша программа тоже куплена. А остальное мне не по карману, поэтому буду пользоваться не лицензией, до тех пор пока не станет в России софт доступен для меня и таких же как я обычных граждан.

Не-е... Да здравствуют пусть пираты!! Трудятся днём и ночью, чтобы дорогостоящие и не очень программы сделать доступными пользователям. И никаких гонорраров за это не требуют!

Да, программист затратил труд и время. Но только один раз! А потом он может копировать и продавать своё творение миллионами штук. Ему не надо строить заводы, покупать дорогущие станки, закупать сырьё. Его заводом может быть собственная квартира или небольшой офис. Его станок - обычный компьютер. Ну ещё ПО для разработки софта, которое не нужно обслуживать и ремонтировать. Для "материального" производства это несбыточная мечта. А значит, себестоимость каждой копии стремится к нулю. Значит, такие массовые программы должны стоить копейки, во всяком случае, не дороже пиратских дисков. Почему же они стоят сотни и тысячи рублей? А почему фильмы стоят 200 - 300 рублей? Неужели снять фильм проще и дешевле, чем написать, скажем, Total Commander? И игры стоят в основном в пределах 500 руб, несмотря на гигабайты. Значит, и по таким ценам продавать - рентабельно. Вот стоили бы все программы рублей по 100, и была бы удобная и легкодоступная система оплаты (например, через СМС), я бы покупал лицензионное ПО. Про "Соло" я ничего не имею в виду - не пользуюсь, просто случайно попал на эту страницу.

Очень трудно не согласиться, но... Печально, но факт.

Однозначно софт необходимо удешевлять. Особенно программы дорогие для юридических лиц и это сделано во многом специально, что бы зарабатывать больше. В реальности же большинство компаний используют нелегальные программы. Производители заработали бы во много раз больше, сделав доступные цены на свой продукт.

Лицензионное программное обеспечение для России это день в далеком, пока не обозримом будущем, когда страна с населением менее 130 млн человек (0.2% мирового населения) которая добывает 17% мирового природного газа, 9% мирового золота и 9% мировой нефти вылезет из Ж....ы(кризиса_управленческого персонала), а пока только не лицензионное ПО... :(

ОБЛАСТНОЕ НАУЧНОЕ ОБЩЕСТВО «ПОИСК»

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ТАРСКАЯ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №5»

ТАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПРОБЛЕМА РАСПРОСТРАНЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

ЛИЦЕНЗИОННОГО ПРОГРАММНОГО

ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ГОРОДЕ ТАРЕ

Исследовательская работа

обучающихся

Рудика Алексея и Бельского Максима

Руководитель:

Учитель информатики и математики

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время компьютеризация населения перешла тот рубеж, после которого невозможно представить себе жизнь каждого жителя страны без этого чуда техники. В это же время пришло понимание того, что компьютер – это не только скомплектованное оборудование, но и программное обеспечение , без которого компьютер является лишь грудой железа.

Приобретая диск с той или иной компьютерной программой, покупатели всё чаще задумываются о том, почему необходимо устанавливать на своих компьютерах лицензионное программное обеспечение; какие отличия существуют между лицензионными и пиратскими программами; какие последствия грозят им при использовании пиратской версии?

Уже более десяти лет исследовательская компания IDC и международная ассоциация производителей программного обеспечения BSA проводят исследования по проблеме использования компьютерного программного обеспечения (далее – ПО). Каждый год в лидерах мирового пиратства числится Россия. При этом в нашей стране не предпринимались в нужной мере усилия для борьбы с этим явлением. На уровне Правительства РФ в 90-е годы прошлого века были приняты законы, обеспечивающие защиту интеллектуальной собственности , соответствующие международному уровню. Действенное исполнение этих законов позволило бы ликвидировать «чёрный рынок» программного обеспечения. К сожалению, реальная польза от данных законов была низка. Чаще всего мероприятия в этом направлении носили демонстрационный характер и не проводились систематически. Так, по данным IDC и BSA, в 2005 году уровень пиратства в нашей стране составил 87%. Ситуация стала меняться после принятия в 2006 году президентом России новой редакции Закона «Об авторском праве », где одним из факторов снижения уровня пиратства стало ужесточение уголовной ответственности .

· пиратство конечного пользователя – использование ПО, включая простую загрузку на жёсткий диск, без или в нарушение лицензионного договора, в том числе чрезмерное (в количестве большем, чем закреплено в лицензионном договоре) использование ПО в локальных сетях или через Интернет.

Методы борьбы с «пиратством» делятся на две основные группы:
1. "Силовые"- это когда производитель или распространитель пиратской продукции выявляется и привлекается к ответственности (уголовной или административной) правоохранительными органами .

2. "Профилактические", целью которых является разъяснение вреда пиратства и ответственности за нарушение авторских прав, демонстрации достоинств лицензионной продукции. (СМИ, семинары для специалистов и др.)

В настоящее время основными законами, регламентирующими использование и защиту авторских прав на программное обеспечение, являются Закон Российской Федерации "О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных " и Закон Российской Федерации "Об авторском праве и смежных правах". Ответственность за использование нелицензионного ПО делится на три основных вида: гражданско-правовая, административная и уголовная.

Гражданско-правовая ответственность наступает при подтверждении обоснованной претензии правообладателя к пользователю ПО, нарушающему авторские и смежные права. В зависимости от признания тяжести нарушения обвиняемым по решению суда возможно возмещение убытков правообладателю либо в размере двукратной стоимости лицензии, либо в размере от 10 тысяч до 5 миллионов рублей.

Административная ответственность наступает, если сумма ущерба правообладателю ПО не превысила крупного размера, т. е. составила не более 50 тысяч рублей. При этом ввоз, продажа и сдача в прокат или иное незаконное использование контрафактных экземпляров компьютерных программ в целях извлечения дохода наказывается конфискацией контрафактных экземпляров ПО, оборудования и материалов, используемых для их воспроизведения, а также штрафом в размереминимальных размеров оплаты труда .

«2)…Незаконное использование объектов авторского права или смежных прав, приобретение, хранение, перевозка контрафактных экземпляров произведений или фонограмм в целях сбыта, совершённое в крупном размере, - наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо лишением свободы на срок до двух лет…».

«3) Деяния, предусмотренные частью второй настоящей статьи, если они совершены: - группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; - в особо крупном размере; - лицом с использованием своего служебного положения, наказываются лишением свободы на срок от пяти лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трёх лет…».

За последние двадцать лет в нашей стране стали функционировать организации по защите авторских и смежных прав в области программного обеспечения. Так, в 1997 году была создана некоммерческая организация "Ассоциация по борьбе с компьютерным пиратством" (АБКП), объединившая в себе компании, действующие на российском рынке в сфере разработки и продажи компьютерных и информационных технологий. «Ассоциации» предоставлены полномочия от Европейской Ассоциации издателей компьютерного обеспечения развлекательных программ "ELSPA", членами которой являются крупнейшие мировые издательства и разработчики компьютерного обеспечения. Полномочия переданы АБКП с целью обеспечения защиты авторских и смежных прав данных компаний в России и странах СНГ. "Ассоциация" сотрудничает с правоохранительными органами 30 субъектов Российской Федерации. За пять лет работы при содействии "Ассоциации" изъято и уничтожено более двух миллионов контрафактных дисков, привлечены к ответственности сотни нарушителей авторских прав, десятки лиц понесли наказание за преступления в сфере компьютерной информации.

Помимо этого, в борьбе с распространением нелицензионной продукции участвуют: РАПО - Российская антипиратская ассоциация, действующая на видео и DVD-рынках; IFPI - представительство международной федерации производителей фонограмм; юридическое представительство Майкрософт и НП ППП - некоммерческое партнерство поставщиков программных продуктов. Это основные организации, объединяющие свыше 90% российских и западных правообладателей. Вышеперечисленные компании имеют схожие цели и задачи и сотрудничают в борьбе против пиратства. Из правоохранительных структур наиболее активно работает Управление "К" (бывшее "Р") МВД РФ и его структурные подразделения в регионах России.

Эксперимент делился на два этапа. Рассмотрим каждый из них.

I этап исследования

Время проведения: сентябрь - декабрь 2009 года.

Работа на данном этапе проводилась по следующим направлениям:

1. Анкетирование жителей города;

2. Собеседование с продавцами специализированных магазинов;

3. Интервью с методистом по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района .

Рассмотрим каждое из направлений работы в отдельности.

1. Анкетирование жителей города

Цель: выявить степень распространения лицензионного ПО и уровень владения информацией о лицензионных и нелицензионных версиях компьютерных программ среди населения нашего города путём проведения анкетирования (вопросы анкеты представлены в приложении 3).

В результате анкетирования было опрошено 207 жителей города Тары. Такого числа респондентов оказалось достаточно для того, чтобы получить объективную информацию о степени распространения лицензионного программного обеспечения в городе Таре. В анкете затронут ряд аспектов, которые позволяют в определённой мере рассуждать об отношении жителей города Тары к использованию на своих компьютерах лицензионного и пиратского ПО. Это предпочтение при использовании данных типов программ; знания о различиях между ними и последствиях использования нелегального программного обеспечения; основные причины низкого уровня распространения лицензионного ПО. Анкетирование являлось анонимным для большей достоверности получаемых данных.

Анализ данных социологического опроса показал, что использует лицензионное ПО на своём компьютере каждый двадцать третий опрошенный (4 %). Нелицензионное программное обеспечение установлено у 83 % респондентов, а 7 % используют совместно указанные типы программ на своём компьютере. Следует отметить, что некоторая часть опрошенных (6 %) не владеет информацией о типе программ, установленных на их компьютерах.

Диаграмма 1. Использование лицензионного и нелицензионного программного обеспечения жителями города (в %)

(по данным на декабрь 2009 года)

Исходя из данных, представленных в диаграмме, можно заметить, что наибольшей популярностью пользуются пиратские версии программ.

Анализируя и группируя ответы на второй вопрос анкеты (о различиях лицензионного и нелицензионного ПО), можно выделить следующее:

1. Лицензионной является официальная продукция компании-разработчика и распространяется через официальных представителей – дистрибьюторов .

2. При покупке лицензионной версии программы покупатель имеет возможность дополнительных услуг (регулярное бесплатное обновление, бесплатная установка специалистом компании, скидки при продлении лицензии, акции). При покупке нелицензионной версии программы таких услуг нет.

3. Лицензионный продукт дороже пиратской копии в десятки раз.

Следует отметить, что при ответе на данный вопрос анкеты 21 % процентов опрошенных сказали, что существенных различий не существует.

Большая часть респондентов (73 %) знает о последствиях, которые могут возникнуть в случае использования пиратского программного обеспечения.

Основными причинами отсутствия лицензионного программного обеспечения на компьютерах, по мнению жителей города Тары, являются:

1. Отсутствие в специализированных магазинах данной продукции.

2. Дороговизна лицензионных версий программ.

3. Лицензия имеет ограниченное время действия – обычно лицензия продаётся на один год.

4. Отсутствие существенных различий.

2. Собеседование с продавцами специализированных магазинов

Цель: выяснить, имеется ли в продаже в магазинах города Тары лицензионное программное обеспечение и какова доля его продажи.

В ходе реализации второго направления эксперимента нами проводилось собеседование с продавцами компьютерных магазинов. Вопросы предлагались следующие:

1. Имеется ли у вас в продаже лицензионное ПО?

2. Есть ли сертификаты и другая необходимая документация на продажу данной продукции?

3. Сколько процентов составляет доля лицензионных от общего числа продаваемых программ?

Всего мы посетили пять магазинов и торговых павильонов. Среди них «Акварель», «Ритм-маркет», «Цифровой мир», «Магазин №1», «Мой Мир». В каждом магазине мы сообщали цель нашего собеседования. При ответе на первый вопрос все продавцы отвечали, что в продаже у них есть диски с лицензионными компьютерными программами. Однако большинство продавцов отказались нам показывать данные диски и прекратили дальнейшее общение. Только в двух магазинах согласились показать необходимую документацию, подтверждающую наличие лицензии на диски с компьютерным программным обеспечением. Из этого можно сделать вывод о том, что многие магазины в нашем городе торгуют пиратским программным обеспечением, тем самым не соблюдают Законы РФ «Об авторском праве и смежным правах» и «О защите прав потребителей ». При изучении ассортимента программного обеспечения во всех магазинах следует отметить, что на момент исследования он был невелик. В основном, продаются только антивирусные программы, операционная система Windows XP, пакет приложений Microsoft Office, переводчики.

3. Интервью с методистом по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района

Цель: выявить степень распространения лицензионного программного обеспечения в образовательных учреждениях города Тары.

Мы взяли интервью у методиста по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района Дышлевского Дмитрия Александровича, в ходе которого получили необходимую информацию об использовании лицензионного программного обеспечения в школах нашего города.

Дмитрий Александрович, как вы можете охарактеризовать ситуацию относительно использования лицензионного программного обеспечения в образовательных учреждениях Тарского района?

На данный момент во всех школах города и района установлено только лицензионное ПО. Достижение таких результатов стало возможным благодаря реализации приоритетного национального проекта «Образование», в ходе которого осуществляется проект «Обеспечение лицензионной поддержки стандартного базового пакета программного обеспечения для общеобразовательных учреждений». В октябре 2007 года вышло распоряжение Председателя Правительства Российской Федерации, согласно которому Минобрнауки России и Мининформсвязи России поручалось: 1) закупить лицензию на 3 года на коммерческое программное обеспечение для всех школ; 2) обеспечить разработку и внедрение в школы свободного программного обеспечения по перечню программ, входящих в стандартный (базовый) пакет программного обеспечения (СБППО). До этого момента школы не имели возможности использовать лицензионное программное обеспечение, так как большинство школ не имеют необходимые финансы для покупки легального ПО.

- Каким образом в нашем районе выполняется данное распоряжение Правительства?

В каждую школу Тарского района поступили пакеты «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0», «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 2.0». В первый пакет входило более 70 коммерческих программных продуктов по следующим категориям: «Антивирусы и утилиты»; «Операционная система»; «Офисный пакет»; «Программирование»; «Управление школой»; «Графика и дизайн»; «Словари»; «Сканирование и распознавание текста»; «Интернет: создание сайтов». Использование данного пакета программ позволило обеспечить тарские школы лицензионными программами. Это гарантирует качество и соблюдение законности использования программного обеспечения.

В пакет «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 2.0» включены все обновления, выпущенные производителями программного обеспечения, вошедшего в комплект СБППО, а также ряд новых версий программ из первого пакета.

Помимо лицензионных программных продуктов в комплект вошли: набор электронных образовательных ресурсов (ЭОР) нового поколения по основным школьным предметам и пакет свободного программного обеспечения (ПСПО). Каждая школа периодически сдаёт отчёты об использовании данных пакетов перед Информационно-методическим центром. Действие лицензии оканчивается 1 января 2011 года.

II этап исследования

*по данным седьмого ежегодного международного исследования, проводимого Ассоциацией производителей программного обеспечения (Business Software Alliance, BSA) в партнерстве с компанией IDC.

Приложение 3

(I этап исследования)

· лицензионное;

· нелицензионное;

Вопросы для анкетирования жителей города Тары

(II этап исследования)

1. Какое программное обеспечение (ПО) вы используете на своем компьютере:

· лицензионное;

· нелицензионное;

· совместное использование лицензионного и пиратского ПО;

· не имею информации о том, какое ПО установлено на компьютер.

2. Знаете ли вы различия между лицензионным и пиратским ПО? Перечислите основные из них.

3. Что вы знаете о последствиях использования на компьютере пиратского ПО: гражданская, административная и уголовная ответственность?

4. По каким причинам люди не желают использовать лицензионное ПО?

5. Знаете ли вы о том, что можете использовать лицензионное ПО бесплатно?

6. Что вы знаете о свободном программном обеспечении (СПО)?

7. Если бы выбирали между ПО, которое установлено на вашем компьютере, и СПО, то чтобы вы выбрали, почему?

Приложение 4

Разработка заседания спор-клуба по теме

«Лицензионное и нелицензионное ПО: за и против»

2 ведущих

1: Здравствуйте дамы и господа. Сегодня мы собрались поговорить и поспорить на тему «лицензионное и нелицензионное программное обеспечение».

2: Каждый знает, что красть нечто, принадлежащие другому человеку, плохо, поскольку это нанесет законному владельцу вещи конкретный ущерб. И одной из главных заповедей, которую нормальные родители пытаются довести до своих детей во всем мире является: "нельзя брать чужое без спросу". Человек, который не усвоил этой простой истины как следует, не имеет права называться порядочным.

1: Однако все это касается только материальных ценностей - всего того, что можно пощупать руками. Но человек тем и отличается от животных, что, кроме материальных ценностей, определенный интерес для него представляют и ценности интеллектуальные. Заимствование нематериальных ценностей напрямую не ассоциируется с воровством. Кроме того, в течение всей жизни любой человек заимствует и использует знания и опыт, полученные другими.

2: И не так давно (если судить по истории человечества) был создан первый компьютер. Прошло всего несколько десятилетий, а представить без него современный мир уже невозможно. Защиты прав на интеллектуальную собственность из чего-то далекого превратился в насущную проблему, с которой столкнулись миллионы, если не сотни миллионов пользователей. Произошло так потому, что без программного обеспечения (той самой интеллектуальной собственности), самый крутой компьютер является всего-навсего грудой железок.

1: Итак, первый пункт нашей дискуссии: считаете ли ВЫ использование нелицензионного (пиратского) программного обеспечения преступлением закона? Кто хочет высказать своё мнение по этому вопросу? (разговор с желающими поговорить на эту тему)

2: Ну что ж. Желаете вы того или нет, а для российского законодательства распространение и использование нелицензионное ПО – преступление.

1: Обратимся к цифрам. Что мы видим? В России доля пиратской продукции на 2009 превышает 60 процентов. По этому показателю мы находимся на одном уровне со многими странами третьего мира. В то же время в Европе этот показатель, как правило, не превышает 50%. А в таких странах как Япония, Германия и США он и вовсе менее 30-ти. Как вы можете объяснить такую статистику? (разговор)

2: Теперь взглянем на российскую статистику по городам и регионам. 1: На текущем слайде самые в кавычках злостные города. Так в Махачкале 77% процентов программ от общего их числа – не имеют лицензии.

(разговор)

2: Позиция аудитории мне понятна. Безусловно, несовершенство нормативной базы для борьбы с пиратством – основная причина процветания в этой сфере. Но есть и другая: недостаточная осведомленность населения о видах компьютерного пиратства, о мерах ответственности за правонарушения в этой сфере и о существующих методах борьбы с пиратством.

1: Большинство населения у нас в стране понимают пиратство как производство и распространение нелицензионного ПО и даже не догадываются о том, что пиратство имеет довольно много форм. Пиратами являются не только те, кто производит нелицензионное ПО, но и те, кто его использует, тиражирует, помещает в Интернет, передает по электронной почте и т. п.

2: А теперь задайтесь вопросом, записывали ли вы да диск или скидывали кому-то на флешку нелицензионный софт. Если да, то вы однозначно преступник!

1: Кто-нибудь из здесь присутствующих знает конкретные наказания в этой среде?

(разговор)

Административную (ст.7.12, 14.33 КоАП РФ);

Уголовную (ст.146 УК РФ;

Гражданско-правовую (ст.12, 1252, 1301 ГК РФ).

1: А слышал ли кто-нибудь о примерах судебных дел в сфере нелицензионного софта?

(разговор) .

2: Приведу ещё примеры. 29 сентября 2010 г. Трусовский районный суд г. Астрахани вынес приговор в отношении Ивана Мартьянова и назначил ему наказание в виде условного лишения свободы сроком на 2 года 6 месяцев. Кроме того, с Мартьянова были взысканы компенсации в пользу компаний Microsoft (руб.), Autodesk (руб.), Corel руб.), Adobe (руб.). Преступная деятельность Мартьянова была зафиксирована в ходе проверочной закупки сотрудниками ОБЭП №3 УВД по Астрахани 26 мая 2010 г. Компьютерный пират произвел установку ряда программных продуктов на ПК заказчика. Совокупный размер деяния составил руб.

2: Как вы, считаете: справедливо ли поступил суд по отношению к осуждённым?

(разговор)

2: Однако, как уже было сказано, пиратство живёт и кое-где даже процветает. Кто из аудитории может объяснить почему пиратское ПО находит широкое распространение?

(разговор. Называются причины: цена, доступность и др.)

1: Обратимся к самому главному в кавычках критерию выбора нелицензионного ПО. Цене. 2: Если посмотреть на ценники в магазинах по продаже компьютерного программного обеспечения, то стоимость лицензии операционной системы Виндов Севен и пакета Майкрософт Офис не превышает 4 тысячи рублей.

1: Ну, разумеется, не каждый из нас сможет заплатить такую цену за программы. И вот для таких любителей бесплатного существует вид программного обеспечения, называемого бесплатным или свободным. Кто из вас слышал о таком или использует на своём компьютере? (разговор)

2: Пора подводить итоги нашей сегодняшней встречи. Хотелось бы верить, что сегодня мы с пользой провели время. Всем нам необходимо образовываться в сфере юридических аспектов работы с компьютером: знать свои права и обязанности, быть готовым понести ответственность за свои действия.

1: По итогам спор-клуба, надеюсь, каждый сделает для себя выводы. Всем спасибо за участие. До свидания.

Приложение 5

Публикация в сборнике III заочной научно-практической конференции «Информатика и информационные технологии: преемственность «школа-вуз»»

http://pandia.ru/text/78/620/images/image010_37.gif" width="277" height="50">

Разнообразные анкетирования являются наиболее распространенными методами получения начальной информации по какому-то определенному направлению. Основные виды опроса характеризуются оперативностью получения результатов, экономичностью, простотой. Данные параметры сделали подобные исследования востребованными среди политических деятелей, предпринимателей, школьных учителей. Для получения достоверных виды вопросов в опросе подбираются с учетом возраста респондентов и уровня их образования.

Формы проведения

В зависимости от функций, возлагаемых на опрос, его можно проводить в двух вариантах:

• интервью;
• анкетирование.

Особенности социологического опроса

Социологический опрос представляет собой вариант первичной социологической информации. Основные его виды основаны на опосредованной либо непосредственной связи между респондентом и исследователем. Целью подобной взаимосвязи будет получение от респондента конкретных данных в форме ответов на поставленные вопросы.

Сущность методики состоит в общении прямым либо косвенным способом через анкетера с группой людей (респондентами). Практически все виды социологического опроса предполагают вопросно-ответный диалог. Специфика подобного общения заключается в том, что оно не только должно четко соответствовать алгоритму, но и учитывать, что в качестве участников будут выступать простые люди, отвечающие на вопросы с применением своего житейского опыта. Виды социологического опроса подбирают в зависимости от целей исследования, требований к надежности и достоверности изучаемой информации, организационно-экономических возможностей.

Значение социологических исследований

Такой опрос играет особую роль в разнообразных социологических исследованиях. Основным его предназначением является получение социологической информации о состоянии коллективного, личного, общественного мнения, а также о фактах, оценках, событиях, непосредственно связанных с деятельностью респондентов. Ученые убеждены в том, что почти 90 процентов важной эмпирической информации поступает именно в результате социологических исследований. Различные виды опросов признаны ведущим исследований сознания людей. Особенно важны они для анализа социальных процессов, а также тех явлений, которые малодоступны при простом наблюдении.

Классификация контактов с респондентами

В настоящее время принято подразделять виды опросов на несколько основных групп:

• личные беседы (face-to-face опросы);
• квартирные (проводятся по месту непосредственного жительства респондентов);
• уличные (проводят на улицах, в торговых центрах);
• вариант с центральной локацией (hall-test).

Дистанционные опросы

Они предполагают получение информации удаленным путем. Существует определённая классификация данных опросов:

• интернет-опросы;
• телефонные беседы;
• самозаполняемые анкетные формы.

Проанализируем особенности дистанционных форм: телефонной беседы и интернет-опроса.

Телефонный опрос

Подобные виды опросов незаменимы в тех ситуациях, когда осуществляются установочные исследования. Также подобные варианты используются для территорий, существенно удаленных друг от друга. Как проводится телефонное исследование? Для начала потребуется создание максимально возможной базы телефонных номеров кандидатов в респонденты. Далее случайным образом из созданной телефонной базы выбирают несколько номеров, которые станут непосредственными участниками данного исследования.

Преимущества подобного варианта опроса:

• быстрота выполнения;
• незначительная стоимость исследований;
• использование в опросе довольно большой по площади территории;
• возможность привлечения к исследованиям разных групп респондентов;
• отсутствие проблем с контролем качества работы интервьюеров.

Среди основных недостатков телефонных исследований отметим существенные ограничения длительности интервью. Кроме того, подобный вариант не всегда возможен, так как во многих населенных пунктах России существуют проблемы с телефонными линиями. Если анализировать современные виды опросов, то самым оперативным будет именно телефонный вариант. Он дает возможность выявить мнение разных групп населения по всем вопросам. Существует подразделение таких вариантов опроса по типу применяемых респондентов: интервью с юридическими лицами, опрос физических лиц.

В телефонном интервью выделяют определенные этапы:

• разработку анкет;
• создание выборки.

В зависимости от цели исследования выборка может быть целевой, когда подбирают абонентов по определенным критериям: возрасту, занимаемой должности. Подобные виды опроса граждан осуществляют обученные заранее интервьюеры. Они слушают ответы абонента, заносят их в специальную электронную либо печатную анкету. Далее осуществляется обработка анкет, создание таблиц, построение графиков и диаграмм. Специалисты проводят аналитическую обработку полученных данных, предоставляют заказчику отчет. В нем все ответы респондентов распределены по определенным группам, таблицы сопровождаются основными выводами. Результативными будут телефонные опросы в тех населенных пунктах, в которых телефонизировано больше 75 процентов населения. Иначе сложно будет вести речь о достоверности той информации, что будет получена в результате анкетирования.

Для чего проводят телефонные опросы

Такие виды анкетного опроса предназначаются для выявления отношения населения к определенным маркам, товарам, компаниям. Телефонный опрос дает возможность получать оперативно информацию о том, как реагирует рынок и потребители на действия конкурентных компаний. Такое исследование гарантирует без существенных финансовых затрат выполнять анализ рынка до начала, а также после завершения рекламных акций, выявлять эффективность проведенных мероприятий.

По итогам телефонного анкетирования нельзя собрать глубинный материал, так как есть ограничения по степени сложности вопросов, времени разговора. Такое исследование не подходит для изучения доходов компании, анализа работы руководящего состава.

Интернет-опрос

Проанализируем разные виды интернет-опросов, которые позволяют собирать социологическую информацию по конкретным фактам, событиям online.

Учитывая многомиллионную армию пользователей интернета, такой вариант исследования достаточно эффективный и дает неплохие результаты. В качестве основных преимуществ подобного опроса отметим его оперативность. Есть у этого тестирования и свои недостатки, о которых также следует упомянуть. На результаты влияет посещаемость тех площадок, на базе которых проводится анкетирование. Разработчикам сложно контролировать действия респондента, поэтому результаты являются весьма сомнительными.

К концу прошлого века Всемирная паутина стала применяться многими социологами для осуществления серьезных исследований, касающихся актуальных вопросов. Информацию можно получать из всех стран мира и даже с разных континентов. Благодаря интернет-технологиям ускоряется сбор начальной информации для проведения исследования различных социальных процессов. ИТ позволяют проводить экспертные опросы, персональные интервью, виртуальные фокус-группы. В нашей стране социологические опросы, проводимые через интернет, пока считаются редким явлением. В европейских странах такие анкетирования проводят гораздо чаще, заменяя ими устный опрос. Виды устного опроса, применяемые в обычном интервью, не позволяют за короткий отрезок времени получить нужные результаты. Сетевые исследования имеют определенные преимущества в сравнении с традиционными формами.

Преимущества интернет-опросов

Подобные исследования дают возможность экономить материальные и человеческие ресурсы, а также время, получая данные высокого качества. Решающим фактором становится именно экономия ресурсов при осуществлении интернет-анкетирования. Традиционные формы не привлекают респондентов, так как приходится отрываться от текущей деятельности. Если анкета представлена на нескольких страницах, далеко не у всех людей хватает терпения на то, чтобы дочитать ее до конца. Минус бумажного опросника и в том, что он не позволяет респонденту оценивать промежуточные итоги тестирования.

Интернет-тесты предоставляют индивидуальную обратную связь после завершения анкетирования, стимулируя респондента к систематическому участию в подобных опросах. У опрашиваемых пользователей Сети формируется положительное отношение к таким исследованиям, возникает желание привлекать к ним друзей, коллег. Ученые выделяют и экологическую валидность интернет-опросов. При интервьюировании человек находится в привычных для него, комфортных условиях. Пройти опрос можно в любое удобное время, поэтому желания поскорее отделаться от анкеты у респондентов не возникает. Методика такого исследования предполагает визуальный прямой контакт между респондентом и социологом. В результате создается такая коммуникативная ситуация, при которой нет психологического дискомфорта. Отсутствие принуждения, стеснения, неловкости, нервозности, характерных для классического опроса, гарантирует откровенные и полные ответы на вопросы, предлагаемые в анкетах.

Проблемы, связанные с употреблением алкоголя, наркотических средств, самоубийством, сложно выявлять обычными опросами, так как многие рассматривают это как попытку вторжения в частую жизнь. Традиционные методы не гарантируют анонимности респондентов, поэтому с проблемой открытости справляется интернет. В отличие от бумажного интервьюирования электронные опросы имеют развёрнутые и детальные ответы. Данная методика открывает новые горизонты для Есть и определённые технические и методологические проблемы в использовании интернет-анкетирования.

В первую очередь нужно отметить ограниченность числа людей, имеющих свободный доступ к интернету. Кроме того, виды анкет опроса имеют определеные рамки по тематике и не подходят для осуществления глобальных исследований. Среди технических проблем отметим ограниченность предлагаемых вариантов ответов. Когда респондент вписывает свой вариант, возникают сложности с обработкой результатов анкетирования. Есть проблемы и с программным обеспечением, возможно существенное искажение полученных результатов. Часть респондентов отвечает на одну и ту же анкету несколько раз, особенно если анкетирование предполагает материальное вознаграждение. В результате объективность результатов снижается, нельзя говорить об их достоверности.

Сравнение телефонного анкетирования и интернет-опроса

Сравнивая эти виды, способы опроса, социологи отдают предпочтение интернет-технологиям. Телефонные интервью часто сопровождаются отказом со стороны потенциальных респондентов. Примерно 10-15 процентов соглашается принимать участие в исследованиях, остальные люди просто кладут трубку. Интерес к опросам отсутствует, так как у опрашиваемых людей нет материальной заинтересованности. Интернет-анкетирование сталкивается с техническими проблемами, оно недоступно для удаленных от коммуникаций деревень.

Опросы в школах

Самые распространённые виды опроса на уроке: фронтальный, индивидуальный. Проанализируем отличительные особенности каждого варианта проверки теоретических знаний и практических навыков учащихся, применяемых педагогами образовательных учреждений. подходит для быстрой проверки домашнего задания. Например, педагог может задавать ребятам вопросы, включая в работу весь класс. Такие виды опроса на уроке позволяют учителю за небольшой временной промежуток оценить знания учащихся, полученные ими практические навыки.

Для уроков химии и физики подходят тематические диктанты. Учителем предлагаются вопросы, ответами на которые будут формулы либо единицы измерения физических (химических) величин. Проверку диктанта также можно провести фронтально, вызывая к доске «по цепочке» каждого ученика класса. Такой опрос займет считаные минуты, при этом позволит оценить практически всех учеников в классе. Преподаватели гуманитарных дисциплин (истории, обществознания, русского языка, литературы) отдают предпочтение индивидуальным опросам. Безусловно, анкетирование используют в своей работе не только учителя, но и сами ученики. Занимаясь внеурочной деятельностью, работая над собственным исследованием, проектом, ребята применяют разные виды опроса, виды интервью. Сначала педагог объясняет ребенку специфику проведения анкетирования, и только после этого юный социолог приступает к собственным исследованиям.

Среди нюансов, на которые важно обратить внимание при подготовке к социологическим опросам, можно выделить их полную анонимность. Например, ребенок путем анкетирования выясняет, какие шампуни предпочитают приобретать его одноклассники, педагоги, родители. Далее юный ученый проводит собственное исследование в химической лаборатории, вооружившись научными методами, он выясняет эффективность этого продукта. На следующем этапе работы он сравнивает итоги анкетирования с результатами эксперимента, сопоставляет их.

В современной школе опросы стали привычным явлением, без них не обходится ни одно мероприятие. Например, чтобы оценить степень комфортности в классе, психолог предлагает ребятам ответить на вопросы анкеты. Затем выполняется обработка полученных результатов, анализируется психологическое состояние коллектива. При прохождении педагогом квалификационных испытаний также предусмотрено анкетирование родителей, учеников, коллег по работе. Полученные результаты оформляются в виде графика либо диаграммы, прикладываются к о соответствии педагога заявленной категории. Среди последних инноваций, используемых в процессе обучения, можно отметить итоговые испытания для выпускников основной и средней школы, предлагаемые в виде тестов.

Заключение

В настоящее время во всех сферах деятельности человека используются различные виды методов опроса: телефонные интервью, интернет-опросы, фронтальные беседы. В зависимости от предназначения подбираются оптимальная форма, вид, длительность анкетирования. Синтезом интервьюирования и анкетирования является телефонный опрос. Его в основном применяют во время рекламных и избирательных кампаний. Опросы используются наукой для решения практических задач. Статисты уже давно пользуются подобными методами для сбора информации о трудовых ресурсах, структуре, семейных расходах.

Журналисты подобную методику применяют для определения рейтинга передач, публикаций. Тележурналисты не выбирают респондентов по определенным признакам, поэтому результаты исследований существенно искажены. Учителя применяют опрос воспитанников как вариант контроля усвоенных знаний, проверки домашних заданий. Врачи осуществляют опрос первичный пациентов, выясняя информацию об имеющихся заболеваниях. Задаваемые вопросы должны учитывать психологические особенности респондентов, ситуацию, сложившуюся перед беседой. Продумывая опрос, социолог выбирает один из вариантов: анкетирование либо интервью. Учитывая, что интервью может быть индивидуальным и групповым, заранее выбирается его форма.

Распространённым вариантом анкетирования является раздача респондентам анкет. Проводить подобный опрос можно по месту жительства, работы респондентов. Так, оценка качества и эффективности работы органов коммунальной сферы предполагает опросы жильцов. Анкета подразумевает определённый набор вопросов, в каждом из которых отражены определенные задачи исследования. Анкета имеет вводную часть, в ней содержится обращение к респонденту, поясняются цель и задачи опроса, краткая характеристика предполагаемых результатов, их польза. Также в анкете должна быть указана степень анонимности проводимого опроса.

Для того чтобы анкета была полноценной, она должна иметь подробную инструкцию по заполнению, название, место и год издания.

Полноценная социально-статистическая диагностика дает возможность получать информацию о разных социальных и экономических преобразованиях, деятельности муниципальных и государственных органов управления, воздействии на молодежь телевидения и радио.

Самая простая анкета, которую можно составить, — это ваши вопросы клиентам, отправленные по электронной почте на их адреса. В таких импровизированных опросниках можно спрашивать потребителей о чем угодно, но они, правда, лишены методической части, — разработок, которые направлены на то, чтобы выявить действительный спрос.

Зачем проводить тщательные опросы потребителей? Опросы – это основа маркетинговых исследований. А маркетинговые исследования представляют огромный интерес для любых компаний, которые умеют работать с данными пользователей. Даже небольшая компания может научиться: анализировать рынок (то есть, анализировать целевую аудиторию, потому что рынок – это люди, готовые купить продукт), анализировать потенциальный доход, прогнозировать сроки окупаемости всех проектов и активностей, масштабировать успешный предпринимательский опыт, разрабатывать цепочки касаний в соответствии с ожиданиями и запросами потребителей и так далее. В общем, с помощью опросов можно не только строить гипотезы и проверять их на практике, а можно намного четче и успешнее управлять маркетинговыми бюджетами, а главное, что у вас мгновенно появится больше времени. Поскольку освободится время, которое раньше было бы потрачено на проверку заведомо провальных гипотез в маркетинге. Опросы и исследования помогут точнее целиться и получать более качественный результат в разы быстрее и дешевле.
Что и как делать?

Есть несколько замечательных сервисов, которые могут помочь маркетологу. Например, сервис surveymonkey.com. Заметьте, все эти сервисы отличаются функциональностью и можно найти еще сотни аналогов сервису surveymonkey.com, но ваша задача – сосредоточиться на методологии опроса, а не просто научиться пользоваться еще одним инструментом для маркетинга. Мотивированные на получение результата маркетологи смогут выжать максимум даже из возможностей электронной почты.
1. Понять цель опроса. Целью может быть что угодно, но, в конченом счете цель должна работать на общий результат, – она должна повышать продажи, либо помогать компании продавать повторно, либо что-то еще. Но нельзя просто затевать опрос ради опроса. Любой опрос должен помогать лучше узнать своих клиентов. А у компании никогда не могут закончиться вопросы к своим клиентам. Целью каждого отдельного опроса должна стать микро задача. Например, один опрос выявляет причину, почему люди неохотно делятся информацией о совершенной покупке с помощью социальных сетей. Другой опрос может выяснить, а как именно люди относятся к рассылкам по почте: к вашим и других компаний? Перед каждым опросом стоит своя небольшая задача. Цель у опроса всегда одна. Нельзя в одном опросе ставить 2 цели.

2. Сформировать план опроса. План продвижения по опроснику очень важен. Нужно переходить от простых вопросов к более сложным так, чтобы это выглядело органично. Нужно заранее подготовить блоки опроса. Блоки – это части, которые и составляют «тело» опроса. План существует для того, чтобы тот человек, который отвечает на вопрос, дошел до самого финала и дал максимальное количество ответов. При этом план помогает вам составлять действительно качественные схемы: человек не будет отвечать на непонятные, нелогичные, глупые или просто вопросы, ответ на которые давно всем очевиден.

3. Сформулировать свои вопросы. После непосредственно составления плана мы переходим к составлению вопросов. Они должны попадать в самую цель. Если вопрос гласит что-то вроде «почему вы у нас не покупаете», то на слишком качественные ответы компания может не рассчитывать. Человек, бывает, и сам не знает, почему он не покупает здесь у вас. А вопросы вроде этого могут вызвать лишь раздражение. Другое дело, если этот вопрос вы разобьете на другие, например, вопросы вроде «устраивает ли вас цена нашего продукта». Довольны ли вы сервисом? Могли бы вы что-то выбрать из нашего ассортимента для себя или он не такой, как вам хотелось бы? Что еще можно добавить в ассортимент? И так далее. Это более точные вопросы. Задача маркетолога как раз и заключается в том, чтобы понять, а что за вопросы нужно задавать потенциальному клиенту, чтобы получить необходимые исходные данные.

4. Мотивировать качественно ответить на ваши вопросы. У человека должна быть мотивация потратить свое время на вас. Не важно, как вы будете мотивировать (бонусами, скидками или чем-то еще), но важно убедительно попросить в электронном письме качественно заполнить опросник. При этом нужно указать, что от этого конкретно получает человек. Просьба должна звучать искренне, даже если вы даете за опрос бонус или скидку. В конце-концов это вам нужно получить ответы на свои вопросы и повысить продажи.