Виды технического обслуживания свт. Организация технического обслуживания средств вычислительной техники на предприятии Техническое обслуживание и ремонт вычислительной техники
Современный компьютер это сложное многокомпонентное программно-аппаратное устройство, требующее соответствующего обслуживания.
Техническое обслуживание - это комплекс операций по поддержанию работоспособности или исправности изделий (в частности это могут быть ПК и другая ВТ).
Задача технического обслуживания - обеспечение надежной (правильной и бесперебойной) работы средств вычислительной техники.
Направления работ по ТО СВТ:
1. Обеспечение работоспособности средств вычислительной техники.
2. Обеспечение работоспособности операционных систем и прикладного ПО.
3.Обеспечение целостности, сохранности и работоспособности информационных массивов
4. Обеспечение работоспособности периферийного, сетевого и коммуникационного оборудования
Все мероприятия в рамках ТО делятся на:
Контроль технического состояния;
Профилактическое обслуживание;
Текущее техническое обслуживание.
Контроль технического состояния - служит для контроля работы СВТ, локализации мест неисправности, исключения влияния случайных сбоев. В современных СВТ подобный контроль осуществляется главным образом с помощью самих СВТ.
Профилактическое обслуживание - мероприятия, направленные на поддержание заданного технического состояния СВТ в течение определенного промежутка времени и продлении технического ресурса.
Существует два типа профилактических мероприятий : Активные; Пассивные
1.Активное профилактическое обслуживание - операции, основная цель которых продлить срок безотказной службы ПК. Сводится главным образом к периодической чистке как всей системы, так и отдельных ее компонентов.
Методы активного профилактического обслуживания: Резервное копирование системы Чистка Установка микросхем на свои места Чистка контактов разъемов Чистка клавиатуры и мыши Обслуживание жестких дисков Дефрагментация файлов Антивирусные мероприятия
2. Пассивная профилактика - меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий (установка защитных устройств в сети электропитания, поддержании чистоты и приемлемой температуры в помещении, уменьшении уровня вибрации и т.п.).
Методы пассивного профилактического обслуживания: Приемлемые, благоприятные условия рабочего места Нагревание и охлаждение компьютера Циклы включения и выключения Помехи в сети питания Электростатические заряды
Виды ТО (по периодичности):
регламентированное;
периодическое;
с периодическим контролем;
с непрерывным контролем.
Подробное описание профилактических работ дается в инструкции по эксплуатации отдельных устройств, прилагаемых изготовителем.
Профилактический контроль осуществляется аппаратурным и программным путями. Аппаратурный контроль проводится с помощью специальной аппаратуры, контрольноизмерительных приборов и стендов и программноаппаратных комплексов. Программный контроль требует наличие и применение различных тестирующих средств (ПО). Наиболее эффективным следует считать программно-аппаратурный контроль при наличии в ВТ развитой системы аппаратурного контроля.
Методы технического обслуживания (сервиса) по признакам организационных мероприятий и комплексу технологических операций подразделяются на: фирменный; автономный; специализированный; комбинированный.
По характеру выполнения методы ТО подразделяются на: индивидуальное; групповое; централизованное. Централизованное ТО является более прогрессивной формой обслуживания ВТ и представляет собой сеть региональных центров обслуживания и их филиалов пунктов технического обслуживания.
Системы автоматизированного контроля Контроль это проверка правильности работы объекта (элемента, узла, устройства). Правильно или нет работает устройство схема контроля выдает сигнал.
Система обнаружения ошибок (система автоматического контроля и диагностики) Процесс диагноза можно разделить на элементарные проверки Элементарная проверка состоит в подаче на объект тестового воздействия и в измерении (оценке) ответа объекта на это воздействие. Диагностика это последовательный контроль, направленный на отыскание неисправного элемента в диагностируемом объекте.
Алгоритм системы обнаружения ошибок (система автоматического контроля и диагностики) Сигнал ошибки Распознавание (диагностирование) характера ошибки (сбой, отказ) Повторный пуск программы (операции), если ошибка вызвана сбоем Локализация места неисправности, если ошибка вызвана отказом, с последующим ее устранением, путем замены (или отключения) вышедшего из строя элемента
Итак, основные виды контроля: программный; аппаратный. Режимы использования контроля: оперативный (в процессе работы ПК) профилактическая проверка автоматический или с привлечением оператора.
Программный контроль основан на использовании специальных программ, контролирующих работу ПК. Он подразделяется на: программно-логический и тестовый
Программно-логический контроль основан на том, что в основную рабочую программу вводятся дополнительные операции, при выполнении которых получается избыточная информация, необходимая для обнаружения и исправления ошибок. Он не требует применения специальной аппаратуры, однако приводит к увеличению времени решения задачи.
Тестовый контроль предназначен для проверки правильности работы ПК с помощью специальных программ тестов. Контроль с помощью тестов сводится к выполнению машиной определенных действий над исходными числами и сравнению результатов с известными. В случае несовпадения ответов фиксируется ошибка.
Тесты ПК подразделяются на: наладочные, проверочные, диагностические.
Аппаратные средства контроля - создаются введением в ПК специального контрольного оборудования (работающего независимо от программы и ОС, и не снижающего быстродействие). Однако: приводит к усложнению и удорожанию и снижению общей надежности.
Современный комбинированный метод контроля представляет собой сочетание программных и аппаратных средств.
Эксплуатация средств ВТ – заключается в использовании их для выполнения всего комплекса возложенных на него задач. Для эффективного использования и поддержания ЭВМ и других средств ВТ в работоспособном состоянии в процессе эксплуатации должно проводиться техническое обслуживание.
Техническое обслуживание – это комплекс организационных мероприятий в том числе обеспечение средств ВТ необходимой аппаратурой и оборудованием предназначенной для эффективной эксплуатации.
При индивидуальном сервисе обеспечивается обслуживание одной ЭВМ силами и средства персонала данной ЭВМ.
Групповой сервис служит для обслуживания нескольких ЭВМ собранных в едином ВТ.
Централизованное техническое обслуживание является более прогрессивной формой обслуживания ВТ. Сюда входят монтажно-наладочные работы и ввод в эксплуатацию, устранение неполадок в ходе эксплуатации, централизованный ремонт, снабжение ВТ средств ЗИПом, оказание помощи обслуживающему персоналу по вопросу ПО, подготовку и переподготовку обслуживающего персонала.
Основные эксплуатационные характеристики
Степень пригодности ВС к использованию по назначению определяется эксплуатационными характеристиками.
Под работоспособностью средств ВТ понимается способность ВТ функционировать, обеспечивая выполнение заданных функций с параметрами, установленными требованиям их документации. Эта характеристика позволяет судить о состоянии ВТ в определенный момент времени, однако, при эксплуатации важно знать её состояние не только в данный момент времени, но и способность выполнять возложенные задачи в течение заданного промежутка времени. Для этих целей вводится понятие безотказность.
Под безотказность средств ВТ понимают её способность сохранять работоспособность в течение заданного интервала времени при определенных условиях эксплуатации.
На этапе хранения средств ВТ пользуются такой характеристикой как сохранность, под которой понимают способность ВТ сохранять исправное состояние при заданных условиях хранения.
Для доступа к блоку и монтажу приспособленность ВТ к устранению неисправностей.
Для характеристики ВТ с точки зрения ее приспособленности к ремонту вводится понятие ремонтопригодности. Бортовые элементы средств ВТ неремонтопригодные.
Под долговечностью понимают свойства средств ВТ сохранять работоспособность для определенного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонтов.
Важной характеристикой является надежность.
Принципы организации эксплуатации
Эффективность использования средств ВТ во многом зависит от того насколько рационально организована эксплуатация данных средств. В целом организация эксплуатации включает в себя:
Выбор системы обслуживания;
Материальное обеспечение обслуживания средств ВТ;
Определение необходимого количества обслуживающего персонала и его квалификации;
Планово-профилактические работы;
Эксплуатационная документация;
Планирование эксплуатации средств ВТ;
Анализ и учет результатов эксплуатации;
Организация и систематическое обучение обслуживающего персонала.
Выбор системы обслуживания. Наиболее типичными предприятиями, занимающиеся эксплуатацией средств ВТ являются вычислительные центры. По характеру решаемых задач и составах оборудования вычислительные центры укрупненно подразделяются на:
ВЦ для решения научных и инженерно-технических задач;
Плановых расчетов и экономических исследований и центра автоматизированного управления объектами;
Обычно в состав ВЦ входит подразделение технического обслуживания, математической подготовки задач, программирования и операторов;
Материальное обеспечение обслуживания. Качество эксплуатации средств ВТ зависит от обеспечения ее запасными элементами, различными приспособлениями и расходными материалами. Обеспечение контрольно-измерительными приборами и инструментами.
Эксплуатация средств ВТ должна тщательно планироваться. Планирование охватывает весь круг вопросов: составление общей программы работы ВЦ, распределение машинного времени и всей работы обслуживающего персонала. Рациональная организация эксплуатации должна предусматривать накопление статистического материала по результатам эксплуатации средств ВТ с целью его обобщения.
Важным вопросом в организации обслуживания средств ВТ является вопрос определения рациональной численности, квалификации и схемы расстановки специалистов для ее проведения. Эксплуатация ВТ может быть одно- или двухсменной, а в крупных ВЦ трех-, четырехсменной. Состав обслуживающего персонала зависит от вида технического обслуживания и режима эксплуатации средств ВТ. При круглосуточной работе целесообразно иметь дополнительную группу усиления в количестве 5-8% от состава обслуживающего персонала.
Эксплуатационная документация. Её состав зависит от класса вычислительных машин, состава оборудования и т. д. В состав могут быть включены: формуляры, техническое описание, инструкция по эксплуатации и т. д.
Планирование эксплуатации. Планирование является основой рациональной организации эксплуатации средств ВТ. Оно служит для определения конкретной программы действий на какой-либо календарный срок. Различают следующие виды планирования:
оперативно-календарное – заключается в составлении планов загрузки машины и работы обслуживающего персонала исходя из объемов запросов машинного времени. Планирование машинного времени возможно только на 7-10 дней вперед.
планирование организационно-технических мероприятий заключается в составлении программы работы обслуживающего персонала.
Анализ и учет результатов эксплуатации . В процессе эксплуатации ВТ необходимо вести учет - журналы эксплуатации средств ВТ и журнал учета машинного времени
1. Введение
2. Основная часть
2.1.6 Эксплуатационные характеристики обслуживаемых СВТ
2.2 Практическая часть
2.2.1 Описание предметной области
2.2.2 Обоснование необходимости использования методов присущих данной специальной дисциплине
2.2.3 Постановка задачи
2.2.4 Описание решения постановления задачи на основании выбранных методов
2.2.5 Разработка эксплуатационной документации
Заключение
Список используемой литературы
ЛВС - локально вычислительные системы.
АИС - автоматизированная информационная система
ВС - вычислительная система
ВЦ - вычислительный центр
СВТ - средства вычислительной техники
ТО - техническое обслуживание
1. Введение
Актуальность исследуемой темы заключается в том, что на сегодняшний момент развитие компьютерной техники привело к необходимости не только перевести большую нагрузку по оформлению документации и выполнению математических вычислений на компьютерную технику но и провести разработку методик поддержания данной техники в работоспособном состоянии.
Техническое обслуживание средств вычислительной техники на рабочем месте заключается в диагностике, сборе и хранении информации о характеристиках компьютеров и периферийных устройствах.
Цель проекта - разработать методы технического обслуживания средств вычислительной техники на рабочем месте
Объектом проекта являются методы проведения технического обслуживания
Предметом разработка методов проведения технического обслуживания средств вычислительной техники на рабочем месте
2. Основная часть
2.1 Теоретические основы разрабатываемой темы
2.1.1 Техническое обслуживание средств вычислительной техники
Эта задача решается различными организациями по-разному. В некоторых случаях создаются собственные сервисные подразделения, но такой путь весьма сложен с организационно-технической точки зрения, требует серьезных материальных затрат и может быть экономически оправдан только для очень крупных ЛВС (более трех тысяч автоматизированных рабочих мест (АРМ)).
Поэтому в большинстве случаев производится заключение договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих. Этому пути отдают предпочтение бюджетные организации, эксплуатирующие небольшие и средние ВС.
2.1.2 Цель проведения технического обслуживания средств вычислительной техники
Техническое обслуживание - это комплекс организационных мероприятий, в том числе обеспечение ПК необходимой аппаратурой и оборудованием, предназначенный для эффективной эксплуатации и ремонта ПК.
Целью проведения ТО заключается в преждевременном осмотре ПК на состояние работоспособности. Выявление неполадки на стартовом уровне, позволяет осуществлять быстрый и незначительный ремонт.
2.1.3 Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники
Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники заключается - в сохранении работоспособности компьютера в целом комплексе, и отдельно его составляющих. Компоненты ПК нуждаются в постоянном осмотре и наблюдении его технического состояния, так как работоспособность любого из составляющего ограниченна разным сроком эксплуатации, но при своевременном ТО компоненты ПК прослужат положенный срок работоспособности.
2.1.4 Задачи технического обслуживания средств вычислительной техники
Под техническим обслуживанием понимается проведение профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку).
Методов осуществления технического обслуживания средств вычислительной техники существует достаточно много. Для оптимальной работы СВТ возможно создание собственных сервисных подразделений, но этот подход требует достаточно больших финансовых вложений, что делает сферу применения данного метода достаточно ограниченной и возможной только для крупных ЛВС. Наиболее распространенным является метод ТО СВТ, основанный на заключении договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих.
Такие договоры предполагают регулярное регламентное обслуживание всего парка СВТ в соответствии с утвержденным перечнем.
Перечни регламентных работ разрабатываются для принтеров, копировально-множительной, факсимильной и другой офисной техники.
По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при необходимости - их лечение.
2.1.5 Информационная база для проведения технического обслуживания
Для поддержания жизнестойкости системы, обеспечения информационной безопасности и снижения общей стоимости владения АИС наиболее предпочтительным вариантом является:
·периодическое квалифицированное техническое обслуживание СВТ, включающее в себя наружную и внутреннюю чистку с применением специальных химических средств, чистку магнитных и оптических считывающих головок, тестирование и настройку монитора, жесткого диска, сетевой карты и т.п.;
·периодический квалифицированный контроль, анализ состояния и обслуживание кабельных систем;
·своевременная модернизация СВТ;
·поэтапная замена устаревших морально и физически СВТ по заранее разработанному графику.
Комплектация СВТ зависит от финансового уровня предприятия или организации, поэтому мы можем говорить о невозможности создания универсальной оптимальной конфигурации методов и средств ТО. В большинстве случаев обновление парка СВТ экономически невыгодно, поэтому зачастую ТО предполагает ремонт существующей ВТ. Решение задач, связанных с поддержанием работоспособности и развитием таких АИС, требует продуманного системного подхода, основанного на экономических критериях. Данная проблема на территории Российской Федерации изучена на сегодняшний момент достаточно слабо. При построении крупных ВС необходимо учитывать следующие факторы:
Поддерживать работоспособность существующего парка СВТ без ремонта и модернизации невозможно. Это связано с постоянным ростом сложности решаемых задач и повышением уровня развития компьютерной техники в мире. Эффективная и надежная работа крупных ВС возможна лишь в рамках плановых мероприятий по поддержанию работоспособности, модернизации, своевременному вводу новых вычислительных мощностей и выводу из эксплуатации устаревшей техники по заранее выбранным схемам.
Создание и внедрение новых поколений компьютерной техники осуществляется в трех - четырехлетний период. Поэтому срок службы компьютера для корпоративного пользователя составляет 3-4 года. При условии своевременного и грамотного проведения модернизации СВТ этот срок может быть продлен примерно до пяти лет. После этого техника безнадежно устаревает, перестает отвечать уровню решаемых задач, не поддается дальнейшей модернизации из-за несовместимости новых комплектующих со старыми и в случае отказа - практически неремонтопригодна. Особую важность соблюдение указанных сроков замены СВТ приобретает в случае их использования для работы с ответственными приложениями, а также в составе категорированных объектов.
При проведении тендеров на закупки компьютерной техники зачастую основной упор делается на минимальную стоимость разовой поставки, в то время как главным критерием здесь должна быть минимизация общей стоимости владения информационной системой.
Под общей стоимостью владения понимается сумма затрат на приобретение аппаратных средств и программного обеспечения, обучение персонала, конфигурирование, администрирование, модернизацию и техническую поддержку в заданный период эксплуатации.
Стоимость владения условно можно разделить на явные пользователю первоначальные затраты (стоимость приобретаемой техники, ПО, обучение персонала) и скрытые (затраты в процессе эксплуатации). Согласно исследованиям ведущих мировых производителей вычислительной техники, явные зат
Техническое обслуживание кабельной сети и её средств – это комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправного состояния оборудования. Целью технического обслуживания оборудования является предупреждение его преждевременного выхода из строя, обеспечение его безопасности и надежной эксплуатации.
Существует два типа профилактических мероприятий: активные и пассивные.
При активном профилактическом обслуживании выполняются операции, основная цель которых – продлить срок безотказной службы компьютера. Они сводятся к периодической чистке как всей системы, так и отдельных её компонентов.
При интенсивном обмене файлами, когда на компьютер с разных носителей копируется большое количество файлов, необходимо ежедневная проверка хотя бы новых файлов антивирусными программами. Раз в неделю рекомендуется проверять весь жесткий диск полностью.
Под пассивной профилактикой подразумевают меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий. Это установка защитных устройств в сети электропитания, поддержание частоты и приемлемой температуры в помещении, где установлен компьютер и т.п.
9.2 Периодичность технического обслуживания
Минимальная периодичность проведения ТО СВТ - один раз в месяц. Срок проведения очередных работ определяется с учетом обслуживания по срочным вызовам пользователя, если это обслуживание включало работы, входящие в состав планового месячного ТО. Копия утвержденного план-графика проведения регламентных работ должна быть предоставлена ответственному лицу пользователя не позже чем за три дня до их начала.
9.3 Техническое обслуживание и регламентные работы
Регламент работ по обслуживанию:
Обслуживание серверных операционных систем должно проводиться не реже чем раз в месяц;
Обслуживание операционных систем рабочих станций необходимо проводить не реже чем раз в месяц;
Проверка серверов и рабочих станций на вирусы должна проводиться не реже чем раз в неделю;
Проверка наличия обновления программ и операционных систем должна производиться каждый день;
Профилактика принтера должна проводиться раз в месяц;
Чистка оборудования телекоммуникационного шкафа от пыли должна проводиться раз в месяц;
Внешний осмотр оборудования рабочих станций на предмет повреждений должен проводиться раз в неделю.
9.4 Осуществление тестирования сетевых систем
Сертификационные испытания гарантируют соответствие каждого кабеля, через который данные поступают на серверный комплекс и в телекоммуникационные помещения, требованиям необходимых стандартов.
Кроме того, в тестировании используется устройства последнего поколения, позволяющие измерять характеристики для категорий 5е.
