Как приходит посылка с алиэкспресс и что делать если она пришла вскрытой. Что делать, если посылка с Алиэкспресс почтой России пришла пустая? Пришла пустая коробка с алиэкспресс

Одним из самых популярных товаров, которые заказывают на АлиЭкспресс покупатели из России и стран СНГ, являются мобильные телефоны. Их привлекает возможность купить себе продвинутый телефон с хорошими техническими характеристиками по цене, которая на порядок ниже, чем в магазинах их города.

Но в последнее время покупатели мобильных телефонов с АлиЭкспрес часто жалуются на то, что посылки приходят пустые. В большинстве случаев, данный факт становится уже заметным, когда посылка, попадая на почту России, заметно теряет в весе относительно заявленного продавцом веса товара. Заметить эту разницу можно, сравнив вес посылки при отправке продавцом и вес посылки на момент импорта (будет указан в отслеживании трек номера).

Как узнать вес посылки?

1. Примерный вес посылки с упаковкой можно найти в описании товара на Алиэкспресс.
2. Некоторые почтовые службы, например почта Финляндии, в отслеживании трек номер сразу указывают вес посылки на момент ее отправки.
3. На этапе импорта посылки на почте России (когда посылка попадает на почту России и проходит процесс импорта, ее взвешивают и заносят в базу отслеживания треков)
4. В извещении на получении посылки.
5. При взвешивании посылки в момент ее получения на почте.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:

1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.

2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске» . Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.

Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.

Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.

Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так, что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:

• - Различие в весе более чем на 20 грамм
• - Признаки вскрытия посылки
• - Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
• - Наличие акта о вскрытии посылки

Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.

При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ» . В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.

Если вы заметили, что ваша посылка очень мало весит, и при прохождении таможни она получила статус «Отказ в выпуске», то это означает, что посылку обокрали где-то в Китае. Таможенный сотрудник обнаружил факт вскрытия посылки и несоответствие по весу, проверил ее. И, на основании отсутствия вложения, вашу посылку заботливо отправили обратно. Чтобы исключить, что вашу посылку не пропустили по какой либо другой причине, вы можете позвонить на почту, вас перенаправят в таможенный отдел, где можно узнать причину отказа в выпуске товара. Для надежности можно запросить у таможни электронное письмо с актом о том, что посылка пришла к ним без вложения. Адрес для запроса можно узнать по тому же телефону, или воспользоваться специальной формой обратной связи http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questions&Itemid=67

В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.

Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.

Когда продавец отправил iPhone 5 (USPS Express, он же EMS), то в трек номере по Америке указывался верный вес, примерно 500 грамм (упаковка и сам аппарат). Сомнения возникли в тот момент, когда при первом взвешивании на нашей таможне посылка стала весить всего 158 грамм (вес упаковки). Были еще недолгие надежды, что это ошибка, но потом пришло осознание того, что да, внутренности украли.

Самое интересное, что нашу таможню при проверке совсем не смутила разница в весе, общий вид внешней посылки, они ее со спокойной душой отправили дальше на доставку, хотя обязаны были составить акт и отправить назад. В таком случае, кстати, деньги вернуть было бы гораздо проще.

Вам пришла посылка

Когда посылка отметилась по треку в конечной точке, я первым делом позвонил в EMS и отказался от доставки, взял с собой камеру и поехал в офис.

Я попросил сотрудника взвесить посылку, указал на разницу веса и внешний вид. Если по этим признакам есть несоответствия, то можно требовать вскрытие под акт по форме 51. Он составляется в трех экземплярах, один вам, один продавцу и почте.

Посылка, кстати, оказалась совсем пустая, вместо содержимого воры набили туда остатки наполнителя и клейкой ленты. Делаем фотографии, они могут повлиять на решение Paypal.

Открываем диспут на Paypal

В этом случае диспут необходимо открывать по причине «несоответствие товара». Продавец ответил на него отказом и просьбой подождать, пока он не получит страховку. Ждать в рамках диспута можно до 20 дней, потом необходимо переводить в претензию.

В это же время, необходимо взять свою копию акта по форме 51, распечатать страничку товара и идти в ближайшее отделение полиции. От полиции вам понадобится специальный мифический документ «Police Report», Paypal его обязательно потребует, но вместо него вполне подходит фотография заявления с печатью или фотография специального «корешка», который вам дают после принятия заявления.

Police Report (корешок)

Полицейские могут попытаться вас «послать», но здесь нужно настоять, заявление они обязаны принять в любом случае. Вам от них больше ничего не нужно, да и по вашему заявлению они не будут искать вора, а просто пришлют через пару месяцев отписку об отказе возбуждения дела.

Переводим дело в претензию

Как только у вас появились документы на руках, можно переводить диспут в претензию, приложив туда все, что у вас есть: акт по ф.51, фото, видео, Police Report (залить на облако и приложить ссылкой).

Когда Paypal возьмется за рассмотрения дела, то скорее всего еще раз отдельно запросит скан Police Report, отошлите еще раз фотографию и ожидайте.

Если вы все правильно сделали, то через несколько дней Paypal примет решение в вашу сторону и вернет деньги на карту.

В первый раз это может вызвать стресс, но потом возврат денег за недошедшие и украденные посылки становится совершенно обычным делом, ведь вы заплатили за продукт, а он вам не пришел. Конечно, жалко продавцов, ведь они теряют товар, но они его страхуют, да и прекрасно уведомлены о риске с отправкой в Россию. Удачных покупок на Ebay!

С развитием рынка интернет-магазинов значительно увеличилась доля почтовых отправлений в отношении товаров. Да и обычные презенты своим родным и близким можно отправить в основном посредством почтовых соединений. Однако в работе почты часто случаются эксцессы и тогда необходимо знать, что делать если вскрыли посылку. Почта России и службы доставки не всегда реагируют должным образом на подобные случаи. Для того чтобы отстоять свои права необходимо знать правовые положения и алгоритм действий.

Алгоритм действий при получении посылки

Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.

Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Поскольку чётких правил и сроков рассмотрения жалоб частными компаниями не существует, то в самой жалобе (претензии) рекомендуется указать срок, в который руководство почты должно отреагировать и дать ответ. В соответствии с общими положениями гражданского законодательства такой срок должен быть разумным. То есть нельзя указывать срок в 3 дня, поскольку за такое время установить факт и объем нарушения невозможно.

Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде

Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.

Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.

Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.

• видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
• допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
• при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.

Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.

В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.

Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.

У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.

Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.

Наличие всех трёх видов доказательств (документы, видеозапись и свидетельские показания) значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении.

Если пропажа посылки или её части обнаружена после получения

Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Однако зачастую возникают так называемые «внештатные» ситуации, когда пропажа бандероли обнаруживается уже после ее получения.

Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку. Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части.

Конечно, такой ситуации допускать нельзя. Но если такое случилось, то что делать?

Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.

Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям.

Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.

Ситуация 2. Документ о получении посылки подписан, пропажа содержимого посылки обнаружена дома.

Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. д. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи.

Видеозапись также не будет иметь никакой доказательной силы.

В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.

Ситуация 3. Посылка предоставлена вместе с актом ф.51.

Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки.

В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.

В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.

Не стоит спешить с подписанием документов. Необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием, оценить смысл написанного и решить для себя: забирать или оставлять посылку.

Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.

Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.

Ситуация 4. Посылка доставлена до дома курьерской службой.

Часто при покупке товаров через интернет-магазины посылка поступает с доставкой прямо до дверей.

Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы. Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки.

При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение. Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта.

Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть . Поговорим о каждом пункте подробнее.

Почему не пришла посылка?

• продавец не отправил товар;
• вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
• задержалась на почте России;
• потерялась.

Продавец не отправил посылку

Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.

Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.

Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней , если после этого срока нет информации по посылке – . Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.

Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.

Товар вернулся продавцу

Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.

Отправление задержалось на почте

Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута . Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные» .

Посмотреть данные отправления

Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.

Запрос на продление времени защиты

Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.

Посылка потерялась

Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.

Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу

Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:

• пришла пустая посылка с aliexpress;
• оказался не тот товар;
• товар бракованный.

Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.

Как открыть диспут?

Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:

Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!

являются мобильные телефоны. Ещё бы, высокое качество, технологичная новинка и низкая цена никого не оставит равнодушным.

На сегодняшний день ситуация такова, что часто можно встретить жалобы, что посылки оказываются пустыми. Как правило, этот факт выявляется, когда отправление, попав на почту России, сильно теряет в массе. Разницу можно увидеть при сравнении веса во время его отсылки и веса во время импорта. Последний указывается в отслеживании трек-номера.

Как узнать, сколько весит посылка с Алиэкспресс?

Как узнать вес посылки с Алиэкспресс?

Есть несколько методов уточнения данной информации:

• Посмотрите описание товара на самом сайте
• Иногда службы пересылки при отслеживании указывают, сколько весит посылка при отсылке
• На этапе, когда посылка проходит импорт
• В извещении с почты о получении посылки
• Ещё, как за вариант, можно взвесить посылку перед её получением

Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: что делать?

Если то, что содержится в посылке, было украдено, то в таком случае события развиваются следующим образом:

• Посылка без проблем перейдёт через границу и направился к вам.
• Посылку не пропустит таможня. Это бывает, когда сотрудники обнаруживают факт кражи и отсылают товар обратно. А при попытке отследить местоположение посылки появится статус «Отказано в выпуске» . Дальше он изменится и будет указывать на отправку обратно продавцу.

Как правильно вести себя в таких случаях?

Посылка пришла в отделение почты с другим весом

Если вы подозреваете, что вас обокрали, то получив извещение, отправляйтесь на почту с паспортом и техникой для записи видео. Извещение подписывать не стоит, пока вы не будете уверены, что все в порядке. Некоторые сотрудники просят сначала подписать бумагу, но этим нарушается инструкция их работы. Прежде всего, они обязаны вам показать, что с посылкой все в порядке.

Часто бывает так, что упаковка плотно проклеена лентой почты России или заклеена простым скотчем, поэтому сначала вы можете не увидеть следов вскрытия. Именно поэтому так важно смотреть на вес. Реальный вес должен тем же, что написан на извещении или в статусе отслеживания.

Из признаков кражи, подмены или повреждения можно выделить:

• Расхождение в весе больше, чем на 20 грамм
• Посылка была вскрыта
• Нет декларации с таможни или наклейки с адресом
• Имеется акт о вскрытии

Если имеет место хотя бы один из признаков, то обратитесь к начальнику отделения или заместителю. Вместе с ними произведите вскрытие посылки. Обязательно снимайте данную операцию на видео. Это является веским аргументом для возврата денег в споре. Если факт подтвердился, то будет сделано 2 акта — «Акт внешнего осмотра» и «Акт о вложении» . В полученном вами извещении ставится отметка, что был обнаружен факт кражи и вы не забрали посылку.

Как только вы напишите отказ, то она отправится обратно продавцу. Вы же, в свою очередь, должны открыть спор и приложить все материалы. Продавец будет пытаться оправдываться или обвинять вас, конечно, не каждый, но бывают такие случаи. Если у вас не выходит найти компромисс, то обострите спор, чтобы привлечь администрацию сайта и разобраться в ситуации.

Посылка не была пропущена таможней

Если вы увидели, что во время прохождения таможенной проверки, посылка стала меньше весить и имеет статус «Отказано в выпуске» , то значит товар был украден где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником был обнаружен этот факт, он проверил посылку еще раз и отправил ее назад. Чтобы исключить остальные причины, вы можете связаться с таможенным отделением и запросить выслать вам на электронную почту письмо с актом, почему отправление не выпущено.

Тут остаётся только открыть диспут и указать причину — . Коротко опишите, что произошло и прикрепите скриншот отслеживания. Лучше, чтобы информация была описана на английском языке. Сделайте акцент на весе посылки и статусе, чтобы было видно, что отправление ушло продавцу.

Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: какую ставить причину спора?

Если отправление до вас дошло пустым, то, как мы уже сказали, нужно открывать спор. Как это сделать вы можете прочитать в статье так что подробно мы останавливаться на этом не будем. Но какую указать причину возврата средств?

Если посылка не была пропущена таможней, то поставьте отметку, что товар вы не получили и в качестве причины укажите — «Транспортная компания вернула заказ» .

Если вам пришлось отказаться от посылки, то в таком случае поставьте отметку, что товар не получен, а причину поставьте — «Проблемы с доставкой» . Если же посылку вы забрали, то тогда спор открывается с причиной — «Проблемы с комплектующими» или же «Несоответствие содержания» . Ещё можно указать — «Несоответствие количеству» .

Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?